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<PHP>
echo "<div style='display:block;float:right;'>"; 
echo "Última atualização: ";
ver('', false);
echo "</div>";
</PHP>

====== Abrir Chamado ======

Permite que os usuários de todos os sistemas possam entrar em contato com a equipe de suporte, seja para tirar dúvidas, reportar problemas ou enviar sugestões. Tais chamados serão visualizados pela equipe de suporte, podendo ser respondidos por ela mesma ou repassados para a equipe de desenvolvimento, em caso de problemas que necessitem uma intervenção no sistema.

O caso de uso de abrir chamado permite três configurações de funcionamento.
  - Caso a instituição já possua um sistema de chamados na instituição e opte por continuar utilizando-o basta configurar o endereço do sistema de abertura de chamados na configuração de dados institucionais utilizando a chave 'caminhoAberturaChamados' ([[https://docs.info.ufrn.br/doku.php?id=suporte:manuais:sigadmin:portal_admin:config_do_sistema:dados_institucionais|manual]])
  - Caso o iProject esteja ativo na tabela de sistemas os chamados serão gerenciados por lá.
  - Caso o iProject não esteja ativo na tabela de sistemas os chamados ficarão disponíveis através do SIGAdmin e poderão ser gerenciados por qualquer usuário com perfil GESTOR_CHAMADOS



===== Descrição do Caso de Uso =====

O caso de uso inicia exibindo o __**Destinatário**__ da mensagem do chamado, que neste caso já vem por padrão como ''ADMINISTRADORES DO SISTEMA''.
A seguir é necessário que o usuário informe:
  * **Assunto**. Tipo - TEXTO
  
  * **Mensagem**. Tipo - TEXTO
  * **Contato**. Tipo - NUMÉRICO
    * **Fixo**. Tipo - TEXTO
  * **Desejo receber por e-mail uma confirmação da leitura desta mensagem**. Tipo : BOOLEANO
Existe ainda a opção para **Anexar Arquivo**, e o usuário pode //Enviar// o chamado.

Logo a seguir, em **Ver outros chamados** o usuário pode visualizar outros chamados já enviados por ele mesmo, exibindo para cada um as seguintes informações:
  * __**Número**__. Tipo : NUMÉRICO, Ao clicar no número do chamado é exibida um painel com os detalhes do chamado.
  * __**Contato (Telefone Fixo).**__ DDD + Número do telefone. Caso um número seja informado, o DDD é obrigatório. - Tipo - NUMÉRICO.
  * __**Meio de Abertura**__. Pode ser : ''WEB, ATENDIMENTO POR E-MAIL, ATEDIMENTO PESSOAL E ATENDIMENTO TELEFÔNICO''
  * __**Tipo**__.  Que pode ser ''DÚVIDA, ERRO, SUGESTÃO, CRÍTICA, ELOGIO, SOLICITAÇÃO''
  * __**Assunto**__. Tipo : TEXTO
  * __**Data**__. Tipo : DATA
  * __**Situação Atual**__. Pode ser ''PENDENTE, ABERTO LIDO, ABERTO DESIGNADO, AGUARD. USUÁRIO, SETOR DESENV., ATRIB. SUPORTE, RESOLVIDO, RESP. USUÁRIO''
  
===== Principais Regras de Negócio =====
  *  RN01 - Caso o iProject esteja ativo os chamados ficarão disponíveis no iProject para manipulação da equipe de atendimento.
  *  RN02 - Caso o iProject esteja desativado os chamados poderão ser gerênciados através do SIGAdmin.
  *  RN03 - O texto informativo que aparece na tela de abrir chamado pode ser configurada através do parâmetro de código 8_110000_2.




===== Classes Persistentes e Tabelas Envolvidas =====

^ Classe ^ Tabela |
| br.ufrn.arq.caixa_postal.Mensagem | sistemas_comum.comum.mensagem |
| br.com.jeebrasil.iproject.suporte.dominio.Chamado | sistemas_comum.comum.mensagem |




Caso o Iproject este desativado as tabelas utilizadas para persistir os chamados são diferentes e estão listadas abaixo:

^ Classe ^ Tabela |
| br.ufrn.admin.chamado.dominio.Chamado | sistema_comum.chamado.chamado |
| br.ufrn.admin.chamado.dominio.LogChamado | sistema_comum.chamado.log_chamado |
| br.ufrn.admin.chamado.dominio.StatusChamado | sistema_comum.chamado.status_chamado |
| br.ufrn.admin.chamado.dominio.TipoChamado | sistema_comum.chamado.tipo_chamado |
| br.ufrn.admin.chamado.dominio.TipoLogChamado | sistema_comum.chamado.tipo_log_chamado |
| br.ufrn.admin.chamado.dominio.MeioAberturaChamado | sistema_comum.chamado.meio_abertura_chamado |


====== Plano de Teste ======

Sistema: TODOS.

Link(s): Cabeçalho dos Sistemas -> Abrir Chamado

Usuários: Para abrir o chamado, qualquer usuário dos sistemas exceto aluno: adriao (professor), adelardo (coordenador de curso), agnaldosouza (servidor)

Papel que usuário deve ter: Qualquer usuário dos sistemas, exceto alunos.

===== Cenários de Teste =====

Abrir um chamado e verificar se o chamado foi aberto em [[:desenvolvimento:especificacoes:iproject:casos_de_uso:suporte:chamados_abertos| Chamados Abertos]].

Também verificar se o chamado apareceu na tabela **Ver outros Chamados** dessa mesma página.

===== Dados para o Teste =====
Não se aplica!