Abrir Chamado

Permite que os usuários de todos os sistemas possam entrar em contato com a equipe de suporte, seja para tirar dúvidas, reportar problemas ou enviar sugestões. Tais chamados serão visualizados pela equipe de suporte, podendo ser respondidos por ela mesma ou repassados para a equipe de desenvolvimento, em caso de problemas que necessitem uma intervenção no sistema.

O caso de uso de abrir chamado permite três configurações de funcionamento.

Caso a instituição já possua um sistema de chamados na instituição e opte por continuar utilizando-o basta configurar o endereço do sistema de abertura de chamados na configuração de dados institucionais utilizando a chave 'caminhoAberturaChamados' (manual)
Caso o iProject esteja ativo na tabela de sistemas os chamados serão gerenciados por lá.
Caso o iProject não esteja ativo na tabela de sistemas os chamados ficarão disponíveis através do SIGAdmin e poderão ser gerenciados por qualquer usuário com perfil GESTOR_CHAMADOS

Descrição do Caso de Uso

O caso de uso inicia exibindo o Destinatário da mensagem do chamado, que neste caso já vem por padrão como ADMINISTRADORES DO SISTEMA. A seguir é necessário que o usuário informe:

Assunto. Tipo - TEXTO

Mensagem. Tipo - TEXTO
Contato. Tipo - NUMÉRICO
Fixo. Tipo - TEXTO
Desejo receber por e-mail uma confirmação da leitura desta mensagem. Tipo : BOOLEANO

Existe ainda a opção para Anexar Arquivo, e o usuário pode Enviar o chamado.

Logo a seguir, em Ver outros chamados o usuário pode visualizar outros chamados já enviados por ele mesmo, exibindo para cada um as seguintes informações:

Número. Tipo : NUMÉRICO, Ao clicar no número do chamado é exibida um painel com os detalhes do chamado.
Contato (Telefone Fixo). DDD + Número do telefone. Caso um número seja informado, o DDD é obrigatório. - Tipo - NUMÉRICO.
Meio de Abertura. Pode ser : WEB, ATENDIMENTO POR E-MAIL, ATEDIMENTO PESSOAL E ATENDIMENTO TELEFÔNICO
Tipo. Que pode ser DÚVIDA, ERRO, SUGESTÃO, CRÍTICA, ELOGIO, SOLICITAÇÃO
Assunto. Tipo : TEXTO
Data. Tipo : DATA
Situação Atual. Pode ser PENDENTE, ABERTO LIDO, ABERTO DESIGNADO, AGUARD. USUÁRIO, SETOR DESENV., ATRIB. SUPORTE, RESOLVIDO, RESP. USUÁRIO

Principais Regras de Negócio

RN01 - Caso o iProject esteja ativo os chamados ficarão disponíveis no iProject para manipulação da equipe de atendimento.
RN02 - Caso o iProject esteja desativado os chamados poderão ser gerênciados através do SIGAdmin.
RN03 - O texto informativo que aparece na tela de abrir chamado pode ser configurada através do parâmetro de código 8_110000_2.

Classes Persistentes e Tabelas Envolvidas

Classe	Tabela
br.ufrn.arq.caixa_postal.Mensagem	sistemas_comum.comum.mensagem
br.com.jeebrasil.iproject.suporte.dominio.Chamado	sistemas_comum.comum.mensagem

Caso o Iproject este desativado as tabelas utilizadas para persistir os chamados são diferentes e estão listadas abaixo:

Classe	Tabela
br.ufrn.admin.chamado.dominio.Chamado	sistema_comum.chamado.chamado
br.ufrn.admin.chamado.dominio.LogChamado	sistema_comum.chamado.log_chamado
br.ufrn.admin.chamado.dominio.StatusChamado	sistema_comum.chamado.status_chamado
br.ufrn.admin.chamado.dominio.TipoChamado	sistema_comum.chamado.tipo_chamado
br.ufrn.admin.chamado.dominio.TipoLogChamado	sistema_comum.chamado.tipo_log_chamado
br.ufrn.admin.chamado.dominio.MeioAberturaChamado	sistema_comum.chamado.meio_abertura_chamado

Plano de Teste

Sistema: TODOS.

Link(s): Cabeçalho dos Sistemas → Abrir Chamado

Usuários: Para abrir o chamado, qualquer usuário dos sistemas exceto aluno: adriao (professor), adelardo (coordenador de curso), agnaldosouza (servidor)

Papel que usuário deve ter: Qualquer usuário dos sistemas, exceto alunos.

Cenários de Teste

Abrir um chamado e verificar se o chamado foi aberto em Chamados Abertos.

Também verificar se o chamado apareceu na tabela Ver outros Chamados dessa mesma página.

Dados para o Teste

Não se aplica!