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Última atualização: 2017/04/03 18:10 (edição externa)

Chamados Abertos

Os chamados são originados por usuários comuns que desejam enviar alguma crítica ou notificação de problemas encontrados na utilização dos sistemas.

Este caso de uso tem por objetivo listar os chamados abertos. Geralmente ele é utilizado pela equipe de suporte.

Descrição do Caso de Uso

O caso de uso inicia quando o usuário acessa iProject → Suporte → Chamados Abertos.

Para verificar os chamados abertos é necessário seguir os seguintes passos:

Os chamados respondidos podem ser filtrados individualmente ou em conjunto pelos seguintes filtros: Subsistema, Situação, Criador, Início e Fim. Outra possibilidade é filtrar pelo Número do Chamado, mas neste caso os parâmetros dos demais filtros são desconsiderados.

Principais Regras de Negócio

Resoluções/Legislações Associadas

Não se Aplica.

Classes Persistentes e Tabelas Envolvidas

Classe Tabela
br.com.jeebrasil.iproject.suporte.dominio.Chamado sistemas_comum.public.mensagem

Plano de Teste

Sistema: iProject

Módulo: Suporte

Links: iProject → Suporte → Chamados Abertos

Usuário: andrejadson, camilo, dentre outros.

Papel que usuário deve ter: Qualquer papel.

Cenários de Teste

Verificar se apenas os chamados pendentes são exibidos quando acessados pela primeira vez.

Verificar se o link do número de chamado está funcionando corretamente.

Verificar se dados do chamado, quando acessado link do número do chamado, está bem visível.

Dados de Teste

Para poder cadastrar um chamado pendente utilize o link ABRIR CHAMADO localizado ao lado superior direito da tela. Informando o assunto, tipo de chamado, texto com descrição, telefones para contado, arquivo caso exista e se deseja receber um e-mail de confirmação.