~~ODT~~

<PHP>
echo "<div style='display:block;float:right;'>"; 
echo "Última atualização: ";
ver('', false);
echo "</div>";
</PHP>

====== Chamados Finalizados ======

Este caso de uso tem por objetivo listar os chamados finalizados de um determinado usuário. Geralmente ele é utilizado pela equipe de suporte. 

===== Descrição do Caso de Uso =====

O caso de uso inicia quando o usuário acessa o link //iProject -> Suporte -> Chamados Finalizados// onde é exibindo a lista de todos os chamados respondidos pelo usuário atualmente logado no sistema. Os seguintes dados dos chamados são exibidos:
    * **__Número__**: Tipo - NUMÉRICO
    * **__Data__**: Formato - DD/<MES POR EXTENSO>/AAAA HH:MM. Tipo - DATA/HORA
    * **__Sistema__**: Tipo - TEXTO
    * **__Título__**: Tipo - TEXTO
    * **__Usuário__**: Formato - marceloliveira/DIMAP/CCET. Tipo - TEXTO
    * **__Situação__**: Tipo - TEXTO
E exibe a opção de //Responder Questionário//.

Ao selecionar esta opção são solicitadas as seguintes informações:
    * **De 0 a 10, qual o grau de satisfação da resolução da resposta?**: Tipo - NUMÉRICO. Escolhida entre uma lista de ''1 a 10''
    * **Observações**: Tipo - TEXTO
    * **Mensagem***: Tipo - TEXTO
    * **Atendeu as expectativas?***: Tipo - TEXTO. Opções ''SIM ou NÃO''

O caso de uso é finalizado.

===== Principais Regras de Negócio =====

  * **RN01**: Só aparecerão nessa lista os chamados que tiverem status igual à "PENDENTE".
  * **RN02**: Após responder o questionário, o chamado fica com status "RESOLVIDO".

==== Resoluções/Legislações Associadas ====

Não se Aplica.


===== Classes Persistentes e Tabelas Envolvidas =====

^ Classe ^ Tabela ^
| br.com.jeebrasil.iproject.suporte.dominio.Chamado   | comum.public.mensagem | 
| br.com.jeebrasil.iproject.suporte.PesquisaSatisfacao | comum.iproject.pesquisa_satisfacao|


====== Plano de Teste ======

Sistema: iProject

Módulo: Suporte

Link: iProject -> Suporte -> Chamados Finalizados

Usuário: andrejadson, camilo

Papel que usuário deve ter: Qualquer papel. 

===== Cenários de Teste =====

  * Selecionar um chamado em iProject -> Suporte -> Chamados Respondidos
  * Responder um chamado colocando seu status com **RESOLVIDO**
  * Depois ir em iProject -> Suporte -> Chamados Finalizados e selecionar o questionário para responder
  * Seguir selecione o link "Responder Questionário" para aparecer o questionário.
  * Após responder o questionário o chamado receberá o status de **RESOLVIDO** e  não aparecerá mais na lista de "Chamados Finalizados".


===== Dados para teste =====

Consulta SQL para visualizar os chamados finalizados, pendentes de Confirmação de Atendimento 

<code>
select this_.id_mensagem, 
this_.data_cadastro, 
this_.id_usuario, 
this_.mensagem,
this_.num_chamado,
this_.observacao,
this_.id_remetente,
this_.removida_destinatario,
this_.id_responsavel_suporte,
this_.status_chamado,
this_.tipo,
this_.tipo_chamado,
this_.descricao
from comum.Mensagem this_ left outer join iproject.pesquisa_satisfacao pesquisasa2_ on this_.id_pesquisa_satisfacao=pesquisasa2_.id 
left outer join comum.Mensagem chamado3_ on pesquisasa2_.id_chamado=chamado3_.id_mensagem 
left outer join comum.usuario usuario4_ on chamado3_.id_remetente=usuario4_.id_usuario 
left outer join comum.pessoa pessoa5_ on usuario4_.id_pessoa=pessoa5_.id_pessoa 
left outer join comum.unidade unidade6_ on usuario4_.id_unidade=unidade6_.id_unidade 
left outer join comum.Mensagem chamado7_ on chamado3_.id_mensagem_anterior=chamado7_.id_mensagem 
left outer join comum.usuario usuario8_ on chamado7_.id_responsavel_suporte=usuario8_.id_usuario 
left outer join iproject.TipoChamado tipochamad9_ on chamado7_.tipo_chamado=tipochamad9_.id 
where this_.status_chamado=8
</code>