Chamados Respondidos

Os chamados são originados por usuários comuns que desejam enviar alguma crítica ou notificação de problemas encontrados na utilização dos sistemas.

Este caso de uso tem por objetivo listar os chamados respondidos por um determinado usuário com habilitação para suporte.

Descrição do Caso de Uso

O caso de uso inicia quando o usuário acessa iProject → Suporte → Chamados Respondidos.

O sistema lista todos os chamados respondidos pelo usuário atualmente logado. Os seguintes dados dos chamados são exibidos:

Número. Tipo - NUMÉRICO.
Data. Tipo - DATA. Formato - Formato - DD/MM/AAAA
Sistema. Tipo - TEXTO.
Título. Tipo - TEXTO.
Usuário. Tipo - TEXTO.
Situação. Tipo - TEXTO.

O sistema também exibe os seguintes campos para aplicação de filtros nos chamados:

Responsável. Tipo - TEXTO.
Início. Tipo - DATA. Formato - Formato - DD/MM/AAAA
Fim. Tipo - DATA. Formato - Formato - DD/MM/AAAA
Número do Chamado. Tipo - NUMÉRICO.
Criador (login). Tipo - TEXTO.

Além disso, existe as opções de:

Iniciar Atendimento do Chamado.
Responder Chamado
Atribuir Responsável de Suporte

Os chamados respondidos podem ser filtrados individualmente ou em conjunto pelos seguintes filtros: Responsável, Início, Fim e Criador. Outra possibilidade é filtrar pelo Número do Chamado, mas neste caso os parâmetros dos demais filtros são desconsiderados.

O caso de uso é finalizado.

Principais Regras de Negócio

RN01: São listados apenas os chamados com atributo “Situação” igual “RESOLVIDO” ou “AGUARD. USUÁRIO” (Aguardando dados do usuário)
RN02: Quando o campo “Número do Chamado” é utilizado (o valor é diferente de vazio ou NULL) os demais filtros são desconsiderados, mesmo que possuam alguma informação.

Resoluções/Legislações Associadas

Não se Aplica.

Classes Persistentes e Tabelas Envolvidas

Classe	Tabela
br.com.jeebrasil.iproject.suporte.dominio.Chamado	sistemas_comum.public.mensagem
br.com.jeebrasil.iproject.dominio.PermissaoIProject	sistemas_comum.iproject.permissao_iproject

Plano de Teste

Sistema: iProject

Módulo: Suporte

Links: iProject → Suporte → Chamados Respondidos

Usuário: andrejadson, camilo

Permisão: PermissaoIProject.suporte == true.

Cenários de Teste

Não se aplica.

Dados para teste

Pode ser utilizado qualquer usuário com permissão de suporte( ou seja, permissão de suporte igual a “true”).