Este caso de uso tem por objetivo listar os chamados finalizados de um determinado usuário com habilitação para suporte.

Para verificar os chamados respondidos por um responsável do suporte é necessário seguir os seguintes passos:

• O usuário acessa no menu “Suporte” o item “Chamados Respondidos”
• O sistema lista todos os chamados respondidos pelo usuário atualmente logado. Os seguintes dados dos chamados são exibidos:
  • Número
  • Data
  • Sistema
  • Título
  • Usuário
  • Situação
  • Responder Questionário

1. Só aparecerão nessa lista os chamados que tiverem status igual à “PENDENTE DE CONFIRMAÇÃO DO ATENDIMENTO”

Sistema: iProject

Módulo: Suporte

Link: iProject → Suporte → Finalizar Chamados

Usuário: andrejadson, camilo, dentre outros.

• Selecionar um chamado em iProject → Suporte → Chamados Respondidos
• responder um chamado colocando seu status com RESOLVIDO
• ir em iProject → Suporte → Finalizar Chamados e selecionar o questionário para responder
• seguir o caso de uso Responder Questionário

Não se aplica.