====== Visão ======


O sistema de atendimento da PROAE, será um sistema com o objetivo de facilitar o atendimento que hoje é realizado aos discentes e servidores que necessitam dos serviços disponibilizados pela Pró-Reitoria de Assistência Estudantil.

Hoje, os serviços existentes são:

  * Plantão Social;
  * Plantão Psicológico;
  * Recarga ou Aquisição de Cartão;
  * Encaminhamento Médico/odontológico ou Laboratorial;
  * Solicitação de Benefício:  que envolve neste serviço a Solicitação de bolsa, entrevista social para concessão de auxílios e outros assuntos, como bloqueios, problemas de acesso ao RU.


Hoje, o atendimento prestado pela PROAE fica localizado no Relógio do Sol, no Centro de Convivência. A falta de um sistema de controle, transforma o atendimento em um processo lento e confuso para aqueles que se dirigem a PROAE a procura dos serviços prestados.


===== Perfis Envolvidos =====


Os perfis envolvidos para a utilização do sistema de Atendimento são:

  * **Gestor_Atendimento** - Responsável pelas configurações essenciais para utilização do sistema e emissão de relatórios gerenciais.
  * **Operador_atendimento** -  Refere-se ao usuário que vai interagir com o sistema, executando as operações que envolvem o atendimento como chamar ficha, cadastrar atendimento


===== Casos de uso Identificados =====

  * **Emitir ficha de atendimento** - caso de uso interagidos pelos os discentes ou servidores. Tem o objetivo de permitir a emissão da ficha de atendimento. Deverá haver conectividade com uma impressora para emissão da ficha. 
  * **Cadastrar Atendimento**- CRUD responsável pelo cadastro dos tipos de atendimentos realizados. É possível configurar se para tal atendimento 
  * **Cadastrar Sub atendimento ** - permite cadastrar sub-atendimentos (quando existir) para os atendimentos já cadastrados. Por exemplo, para um atendimento do tipo de Bolsa Auxílio, pode ter subtipos como Solicitação de bolsa, Entrevista Social entre outros tipos de atendimentos relacionados a Bolsa Auxílio.
  * **Liberar guichês para atendimento** - Permite habilitar os guichês que irão realizar o atendimento. Além disso, será possível informar se o guichê irá realizar atendimentos prioritários e normais ou prioritário ou normais, e escolher também se o guichê será exclusivo para um tipo de atendimento ou todos.
  * **Realizar Chamada** - Permite chamar as fichas em espera, de acordo com a ordem sequencial de chegada. Deve-se levar em consideração as fichas prioritárias e os guichês disponíveis.
  * **Realizar atendimento** - Para a ficha chamada, o caso de uso permitirá realizar o atendimento ao usuário registrando as informações prestadas e/ou encaminhamentos efetuados. Ao finalizar o atendimento, o sistema deverá registrar a hora final de atendimento. 
  * **Emissão de Relatórios**(a definir) - relatórios gerenciais para consultar os atendimentos realizados: por períodos, por tipos de atendimentos, por guichês.


===== A definir =====


  * Sistema desktop de painel de chamadas
  * Sistema desktop para emissão de fichas para o atendimento



===== Fluxo =====


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