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====== Acompanhar Solicitação ======

Este caso de uso permite o usuário acompanhar o status/encaminhamento da solicitação.

Os envolvidos neste caso de uso são: comunidade interna, ouvidoria e responsável da unidade ou designado.


===== Descrição do caso de uso =====

Ao acessar o caso de uso, o usuário visualizará a lista de cadastros feitos à Ouvidoria. A lista exibirá os seguintes dados:

  * Data e hora da solicitação;
  * Número do Protocolo;
  * Título da Manifestação;
  * Categoria da Manifestação;
  * Status

Para cada solicitação listada, é possível visualizar os detalhes da solicitação.


===== Principais Regras =====

Perfil docente/discente/Servidor:
  * **RN01:** Poderão visualizar as informações básicas (data e hora da solicitação, título, número do protocolo e status), ao visualizar a solicitação, o solicitante não poderá visualizar os logs entre ouvidoria e unidade responsável e vice versa. Só poderá visualizar o log final da Ouvidoria com a resposta final ao solicitante.
  * **RN02:** Poderão cancelar a solicitação a qualquer momento.
  * **RN03:** Após a resposta da ouvidoria, caso não esteja satisfeito, o solicitante poderá contra-argumentar a resposta.


Comunidade externa:

  * **RN04**: Através do Portal Público, mediante numero da solicitação, poderá acompanhar o status da solicitação e o parecer emitido pela Ouvidoria (A Confirmar).

Ouvidoria:
  * **RN05:** A ouvidoria visualizará detalhes a mais como a origem da manifestação, dados do solicitante quando não anônimo, e os logs cadastrados pela ouvidoria ou responsável da unidade quando visualizada a solicitação.

Responsável Unidade:
  * **RN06:** O responsável da unidade ou designado visualizará as mesmas informações que a ouvidoria: mensagem do solicitante e logs cadastrados pela ouvidoria, assim como o status.