Acompanhar Solicitação

Este caso de uso permite o usuário acompanhar o status/encaminhamento da solicitação.

Os envolvidos neste caso de uso são: comunidade interna, ouvidoria e responsável da unidade ou designado.

Ao acessar o caso de uso, o usuário visualizará a lista de cadastros feitos à Ouvidoria. A lista exibirá os seguintes dados:

• Data e hora da solicitação;
• Número do Protocolo;
• Título da Manifestação;
• Categoria da Manifestação;
• Status

Para cada solicitação listada, é possível visualizar os detalhes da solicitação.

Perfil docente/discente/Servidor:

• RN01: Poderão visualizar as informações básicas (data e hora da solicitação, título, número do protocolo e status), ao visualizar a solicitação, o solicitante não poderá visualizar os logs entre ouvidoria e unidade responsável e vice versa. Só poderá visualizar o log final da Ouvidoria com a resposta final ao solicitante.
• RN02: Poderão cancelar a solicitação a qualquer momento.
• RN03: Após a resposta da ouvidoria, caso não esteja satisfeito, o solicitante poderá contra-argumentar a resposta.

Comunidade externa:

• RN04: Através do Portal Público, mediante numero da solicitação, poderá acompanhar o status da solicitação e o parecer emitido pela Ouvidoria (A Confirmar).

Ouvidoria:

• RN05: A ouvidoria visualizará detalhes a mais como a origem da manifestação, dados do solicitante quando não anônimo, e os logs cadastrados pela ouvidoria ou responsável da unidade quando visualizada a solicitação.

Responsável Unidade:

• RN06: O responsável da unidade ou designado visualizará as mesmas informações que a ouvidoria: mensagem do solicitante e logs cadastrados pela ouvidoria, assim como o status.