====== Solicitar Esclarecimentos ======

Este caso de uso permite ao Ouvidor entrar em contato com o interessado da manifestação através de um e-mail. O ouvidor pode utilizar esse caso de uso para tirar dúvidas referentes a manifestação

===== Descrição do caso de uso =====

Este caso de uso inicia quando o usuário acessa a opção: //SIGAA -> Ouvidoria  -> Ouvidoria -> Manifestações -> Acompanhar Manifestações -> Solicitar Esclarecimentos//.

Ao acessar o caso de uso, aparece para o usuário a opção de enviar a solicitação de esclarecimento para ouvidoria:

  * __**Esclarecimento**__:  Tipo - TEXTO.

Abaixo aparecerão as seguintes opções:
  * //Enviar Solicitação//
  * //<< Voltar//
  * //Cancelar//

Ao enviar a solicitação de esclarecimento, será enviado para o interessado um e-mail contendo a dúvida. 

Para cada manifestação o sistema fornece a opção de Visualizar os detalhes da Manifestação.


=== Detalhes da Manifestação ===

A exibição dos dados pode variar, de acordo com o que foi cadastrado:

  * __**Dados do Interessado**__ 
    * Caso Comunidade Externa:
      * **__Nome__**: Tipo - TEXTO.
      * **__E-Mail__**: Tipo - TEXTO.
      * **__Telefone__**: Tipo - TEXTO.
      * **__Endereço__**: Tipo - TEXTO.
      * **__CEP__**: Tipo - TEXTO.
      * **__Logradouro__**: Tipo - TEXTO.
      * **__Número__**: Tipo - NUMÉRICO.
      * **__Bairro__**: Tipo - TEXTO.
      * **__Complemento__**: Tipo - TEXTO.
      * **__UF__**: Tipo - TEXTO.
      * **__Município__**: Tipo - TEXTO.
    * Caso Comunidade Universitária 
      * **__Categoria__**: Tipo - TEXTO.
      * **__Nome__**: Tipo - TEXTO.  
  * __**Dados da Manifestação**__ 
    * **__Origem da Manifestação__**: Tipo - TEXTO.
    * **__Categoria do Assunto__**: Tipo - TEXTO.
    * **__Assunto__**: Tipo - TEXTO.
    * **__Tipo da Manifestação__**: Tipo - TEXTO.
    * **__Título__**: Tipo - TEXTO.
    * **__Arquivo__**: Link para o arquivo em anexo. Tipo - N/A
    * **__Manifestação Sigilosa__**: Formato - SIM/NÃO. Tipo - TEXTO.
    * **__Texto__**: Tipo - TEXTO.

Junto aos dados, em algumas manifestações, o sistema poderá exibir o histórico da manifestação, contendo as informações do encaminhamento para unidade, designação da manifestação para um responsável, resposta da manifestação para a Ouvidoria ou ainda, resposta da Ouvidoria para o solicitante.

Os dados que poderão ser exibidos são:

  * **__Histórico da Manifestação__**
  * **__Ouvidoria/Responsável (DD/MM/AAA HH:MM)__**
    * **__Unidade__**: Tipo - TEXTO.
    * **__Responsável__**: Tipo - TEXTO.  
    * **__Solicitação__**: Tipo - TEXTO.
    * **__Prazo de Resposta__**: Formato - DD/MM/AAAA. Tipo - DATA.
  * **__Responsável/Designado (DD/MM/AAA HH:MM)__**  
    * **__Designado__**: Tipo - TEXTO.  
  * **__Designado/Responsável(DD/MM/AAA HH:MM)__**  
    * **__Resposta__**: Tipo - TEXTO.  
  * **__Responsável/Ouvidoria (DD/MM/AAA HH:MM)__**  
    * **__Resposta__**: Tipo - TEXTO.  
  * **__Ouvidoria/Solicitante(DD/MM/AAA HH:MM)__**  
    * **__Resposta__**: Tipo - TEXTO.
    * **__Data de Resposta__**: Formato - DD/MM/AAAA. Tipo - DATA.   


Caso a ouvidoria tenha enviado cópia da manifestação para alguma pessoa, o sistema exibirá as seguintes informações abaixo:

  * **__Cópias da Manifestação__**
    * **__Pessoa__**: Tipo - TEXTO.
    * **__Unidade Responsável__**: Tipo - TEXTO.


O caso de uso é finalizado.

===== Principais regras de Negócio =====

  * **RN01:** Uma vez que a solicitação seja enviada a manifestação fica temporariamente inacessível, podendo ser acessada apenas pela ouvidoria no caso de uso de Acompanhar Manifestação.
  * **RN02:** Caso o interessado seja externo, é enviado para o e-mail do usuário um código de acesso, para que ele possa responder a manifestação.
  
==== Resoluções/Legislações Associadas ====

Não se aplica.

===== Classes Persistentes e Tabelas Envolvidas =====


^ Classe                                                   ^ Tabela                                    ^
| br.ufrn.sigaa.ouvidoria.dominio.Manifestacao             | sigaa.ouvidoria.manifestacao              |
| br.ufrn.sigaa.ouvidoria.dominio.InteressadoManifestacao  | sigaa.ouvidoria.interessado_manifestacao  |
| br.ufrn.sigaa.ouvidoria.dominio.HistoricoManifestacao    | sigaa.ouvidoria.historico_manifestacao    |



====== Plano de Teste ====== 

Sistema: SIGAA

Módulo: Ouvidoria

Link(s): Aba de Ouvidoria -> Manifestações -> Acompanhar Manifestação

Usuários: joseleno [OUVIDOR], cleams, edy [SECRETARIO_OUVIDOR]

Papel que usuário deve ter: SigaaPapeis.OUVIDOR, SigaaPapeis.SECRETARIO_OUVIDOR

===== Cenários de Teste ===== 

Cadastre manifestações na ouvidoria com usuários externos, discentes ou docentes.

Logue como um usuário Ouvidor acesse o caso de uso de Solicitar Esclarecimento e envie a solicitação para o interessado.

Também é possível designar um outro usuário para responder a manifestação através do caso de uso: Ouvidoria -> Manifestações -> Analisar / Encaminhar Manifestações Pendentes e só depois solicitar o esclarecimento.

Após o usuário responder a solicitação a solicitação sempre volta para o ouvidor

Caso o interessado for um usuário interno acesse o caso de uso: //SIGAA -> Portal do Discente / Docente -> Outros -> Ouvidoria -> Responder Solicitação de Esclarecimento//

Caso o interessado for um usuário externo, confirme o código de acesso via e-mail e acesse o caso de uso: //SIGAA -> Portal Público -> Ouvidoria -> Responder Solicitação de Esclarecimento//

Responda a solicitação de esclarecimento e verificar se ela voltou para o último responsável.

===== Dados para o Teste ===== 
Não se aplica.