Este caso de uso permite ao Ouvidor ou Secretário da Ouvidoria acompanhar as manifestações, podendo visualizar os detalhes e acompanhar o histórico da manifestação.

Este caso de uso inicia quando o usuário acessa a opção: SIGAA → Ouvidoria → Ouvidoria → Manifestações → Acompanhar Manifestações.

Ao acessar o caso de uso, o sistema fornece as seguintes opções de busca:

• Buscar Manifestação
  • Número/Ano: Formato - 9999 - AAAA. Tipo - Numérico.
  • Período de Cadastro: Formato - DE DD/MM/AAAA ATÉ DD/MM/AAAA. Tipo - DATA.
  • Categoria do Assunto: Tipo - TEXTO.
  • Nome do Manifestante: Tipo - TEXTO.
  • Matrícula/SIAPE do Manifestante: Tipo - TEXTO.
  • CPF do Manifestante: Formato - 999.999.999-11. Tipo - TEXTO.
  • Unidade: Tipo - TEXTO.

O sistema lista as manifestações com os seguintes dados:

Para cada manifestação o sistema fornece as opções Visualizar os detalhes da Manifestação,Solicitar Esclarecimentos, Finalizar Manifestação e Remover Manifestação .

A exibição dos dados pode variar, de acordo com o que foi cadastrado:

• Dados do Interessado
  • Caso Comunidade Externa (Portal Público):
    • Categoria: Tipo - TEXTO.
    • Nome: Tipo - TEXTO.
    • E-mail: Tipo - TEXTO.
    • Telefone: Tipo - NUMÉRICO.
    • Endereço: Tipo - TEXTO.
      • CEP: Tipo - TEXTO.
      • Logradouro: Tipo - TEXTO.
      • Número: Tipo - NUMÉRICO.
      • Bairro: Tipo - TEXTO.
      • Complemento: Tipo - TEXTO.
      • UF: Tipo - TEXTO.
      • Município: Tipo - TEXTO.
  • Caso Comunidade Universitária:
    • Categoria: Tipo - TEXTO.
    • Nome: Tipo - TEXTO.
    • E-Mail: Tipo - TEXTO.
• Dados da Manifestação
  • Número/Ano: Tipo - NUMÉRICO.
  • Origem da Manifestação: Tipo - TEXTO.
  • Categoria do Assunto: Tipo - TEXTO.
  • Assunto: Tipo - TEXTO.
  • Tipo da Manifestação: Tipo - TEXTO.
  • Título: Tipo - TEXTO.
  • Manifestação Sigilosa: Formato - SIM/NÃO. Tipo - TEXTO.
  • Texto: Tipo - TEXTO.

Junto aos dados, em algumas manifestações, o sistema poderá exibir o histórico da manifestação, contendo as informações do encaminhamento para unidade, designação da manifestação para um responsável, resposta da manifestação para a Ouvidoria ou ainda, resposta da Ouvidoria para o solicitante.

Os dados que poderão ser exibidos são:

• Histórico da Manifestação
• Ouvidoria/Responsável (DD/MM/AAA HH:MM)
  • Unidade: Tipo - TEXTO.
  • Responsável: Tipo - TEXTO.
  • Solicitação: Tipo - TEXTO.
  • Prazo de Resposta: Formato - DD/MM/AAAA. Tipo - DATA.
• Responsável/Designado (DD/MM/AAA HH:MM)
  • Designado: Tipo - TEXTO.
• Designado/Responsável(DD/MM/AAA HH:MM)
  • Resposta: Tipo - TEXTO.
• Responsável/Ouvidoria (DD/MM/AAA HH:MM)
  • Resposta: Tipo - TEXTO.
• Ouvidoria/Solicitante(DD/MM/AAA HH:MM)
  • Resposta: Tipo - TEXTO.
  • Data de Resposta: Formato - DD/MM/AAAA. Tipo - DATA.

Caso a ouvidoria tenha enviado cópia da manifestação para alguma pessoa, o sistema exibirá as seguintes informações abaixo:

• Cópias da Manifestação
  • Pessoa: Tipo - TEXTO.
  • Unidade Responsável: Tipo - TEXTO.

Ao selecionar esta opção, o sistema exibe os o seguinte dado:

• Esclarecimento*: Tipo - TEXTO.

Ao selecionar esta opção, o sistema exibe o seguinte dado para o finalizar a manifestação:

• Resposta: Tipo - TEXTO.

Ao selecionar essa opção o sistema exibe os seguintes dados da manifestação como também é necessário informar uma justificativa:

• Dados do Interessado
  • Categoria: Tipo - TEXTO.
  • Nome: Tipo - TEXTO.
  • E-mail: Tipo - TEXTO.
• Dados da Manifestação
  • Número/Ano: Tipo - NUMÉRICO.
  • Origem da Manifestação: Tipo - TEXTO.
  • Categoria do Assunto: Tipo - TEXTO.
  • Assunto: Tipo - TEXTO.
  • Tipo da Manifestação: Tipo - TEXTO.
  • Título: Tipo - TEXTO.
  • Manifestação Sigilosa: Tipo - TEXTO.
  • Texto: Tipo - TEXTO.
  • Justificativa*: Tipo - TEXTO.

O caso de uso é finalizado.

Não se aplica.

Não se aplica.

Sistema: SIGAA

Módulo: Ouvidoria

Link(s): Aba de Ouvidoria → Manifestações → Acompanhar Manifestação

Usuários: joseleno [OUVIDOR], cleams, edy [SECRETARIO_OUVIDOR]

Papel que usuário deve ter: SigaaPapeis.OUVIDOR, SigaaPapeis.SECRETARIO_OUVIDOR

Não se aplica.

Não se aplica.