~~ODT~~ echo "
"; echo "Última atualização: "; ver('', false); echo "
"; ====== Analisar/Encaminhar Manifestações Pendentes ====== Este caso de uso permite ao Ouvidor ou Secretário da Ouvidoria listar as manifestações cadastradas no sistema, podendo visualizar os detalhes da solicitação, responder para o manifestante ou encaminhar para a unidade responsável em atender a solicitação. ===== Descrição do caso de uso ===== Este caso de uso inicia quando o usuário acessa a opção: //SIGAA -> Ouvidoria -> Ouvidoria -> Manifestações -> Analisar/Encaminhar Manifestações Pendentes//. Ao acessar o módulo, o sistema notifica visualmente o usuário informado que existem solicitações pendentes de análises ([[#principais_regras_de_negócio|RN01]]). Ao acessar o caso de uso, o sistema exibe uma lista de manifestações cadastradas, conforme modelo abaixo: ^ Data de Cadastro ^ Ano/Número ^ Categoria do Solicitante ^ Nome ^ Origem ^ Categoria do Assunto ^ Assunto ^ Título ^ | DD/MM/AAAA HH:MM:SS | 999/AAAA | TIPO - TEXTO | TIPO - TEXTO | TIPO - TEXTO | TIPO - TEXTO | TIPO - TEXTO | TIPO - TEXTO | Para cada manifestação, pode-se [[desenvolvimento:especificacoes:sigaa:ouvidoria:casos_de_uso:ouvidoria:manifestacoes:analisar_encaminhar_manifestacoes_pendentes#Visualizar Detalhes da Manifestação|visualizar os detalhes da manifestação]], [[desenvolvimento:especificacoes:sigaa:ouvidoria:casos_de_uso:ouvidoria:manifestacoes:analisar_encaminhar_manifestacoes_pendentes#Editar Manifestação|editar manifestação]], [[desenvolvimento:especificacoes:sigaa:ouvidoria:casos_de_uso:ouvidoria:manifestacoes:analisar_encaminhar_manifestacoes_pendentes#Responder Manifestação|responder manifestação]], [[desenvolvimento:especificacoes:sigaa:ouvidoria:casos_de_uso:ouvidoria:manifestacoes:analisar_encaminhar_manifestacoes_pendentes#Encaminhar Manifestação]] para a Unidade responsável, [[desenvolvimento:especificacoes:sigaa:ouvidoria:casos_de_uso:ouvidoria:manifestacoes:acompanhar_manifestacao:solicitar_esclarecimentos#Solicitar Esclarecimento]] ou [[desenvolvimento:especificacoes:sigaa:ouvidoria:casos_de_uso:ouvidoria:manifestacoes:analisar_encaminhar_manifestacoes_pendentes#Remover Manifestação]]. === Visualizar Detalhes da Manifestação === Ao visualizar a manifestação, o sistema exibirá os dados cadastrados pela Ouvidoria, Portal Público ou Comunidade Universitária da Instituição. A exibição dos dados pode variar, de acordo com o que foi cadastrado: * __**Dados do Interessado**__ * Caso Comunidade Externa (Portal Público): * **__Categoria__**: Tipo - TEXTO. * **__Nome__**: Tipo - TEXTO. * **__E-mail__**: Tipo - TEXTO. * **__Telefone__**: Tipo - NUMÉRICO. * **__Endereço__**: Tipo - TEXTO. * **__CEP__**: Tipo - TEXTO. * **__Logradouro__**: Tipo - TEXTO. * **__Número__**: Tipo - NUMÉRICO. * **__Bairro__**: Tipo - TEXTO. * **__Complemento__**: Tipo - TEXTO. * **__UF__**: Tipo - TEXTO. * **__Município__**: Tipo - TEXTO. * Caso Comunidade Universitária: * **__Categoria__**: Tipo - TEXTO. * **__Nome__**: Tipo - TEXTO. * **__E-Mail__**: Tipo - TEXTO. * __**Dados da Manifestação**__ * **__Número/Ano__**: Tipo - NUMÉRICO. * **__Origem da Manifestação__**: Tipo - TEXTO. * **__Categoria do Assunto__**: Tipo - TEXTO. * **__Assunto__**: Tipo - TEXTO. * **__Tipo da Manifestação__**: Tipo - TEXTO. * **__Título__**: Tipo - TEXTO. * **__Manifestação Sigilosa__**: Formato - SIM/NÃO. Tipo - TEXTO. * **__Texto__**: Tipo - TEXTO. Na tela de visualização, o usuário poderá [[desenvolvimento:especificacoes:sigaa:ouvidoria:casos_de_uso:ouvidoria:manifestacoes:analisar_encaminhar_manifestacoes_pendentes#Editar a Manifestação|Editar a Manifestação]], [[desenvolvimento:especificacoes:sigaa:ouvidoria:casos_de_uso:ouvidoria:manifestacoes:analisar_encaminhar_manifestacoes_pendentes#Solicitar Esclarecimento| Solicitar Esclarecimento]], [[desenvolvimento:especificacoes:sigaa:ouvidoria:casos_de_uso:ouvidoria:manifestacoes:analisar_encaminhar_manifestacoes_pendentes#Editar a Manifestação|Responder Manifestação]] para o solicitante ou [[desenvolvimento:especificacoes:sigaa:ouvidoria:casos_de_uso:ouvidoria:manifestacoes:analisar_encaminhar_manifestacoes_pendentes#Editar a Manifestação|Encaminhar Manifestação]] para a Unidade Responsável. === Editar Manifestação === Em editar os dados da manifestação, o sistema exibe os [[desenvolvimento:especificacoes:sigaa:ouvidoria:casos_de_uso:ouvidoria:manifestacoes:analisar_encaminhar_manifestacoes_pendentes#Visualizar Detalhes da Manifestação|Detalhes da Manifestação]] e permite que o usuário altere apenas as seguintes informações caso ache necessário: * **Categoria do Assunto***: Tipo - TEXTO. * **Assunto***: Tipo - TEXTO. * **Sigilo**: Tipo - LÓGICO. === Responder Manifestação === Ao selecionar esta opção, o sistema exibe os [[#Visualizar Detalhes da Manifestação|Detalhes da Manifestação]] e envia a resposta da manifestação diretamente para o solicitante ([[#principais_regras_de_negócio|RN02]]). * **Resposta***: Tipo - TEXTO. === Remover Manifestação === Ao selecionar essa opção, o sistema irá para tela de justificativa para a remoção em seguida o sistema irá remover a manifestação selecionada da lista de manifestações pendentes e esta aparecerá como cancelada para o usuário que fez a solicitação. === Encaminhar Manifestação === Ao selecionar esta opção, o sistema exibe os [[#Visualizar Detalhes da Manifestação|Detalhes da Manifestação]] e permite o encaminhamento da solicitação para a Unidade responsável em atendê-la. Deverão ser preenchidas as seguintes informações: * **Mensagem:*** Tipo - TEXTO. * **Anexo:** Tipo - ARQUIVO. * **Prazo de Resposta:*** Formato - DD/MM/AAAA. Tipo - DATA. * **Manter sigilo ao encaminhar:** Tipo - LÓGICO. ([[#Principais Regras de Negócio|RN03]]) * **Unidade de Destino:*** Tipo - AUTOCOMPLETE. * **Servidores responsáveis pela unidade selecionada:** Formato - NOME DO SERVIDOR (MATRICULA) - (NÍVEL DE RESPONSABILIDADE). Tipo - LÓGICO ([[#principais_regras_de_negócio|RN05]]) * **__Enviar Cópia da Manifestação__**: Permite o envio de cópia para pessoas ou chefes de unidades. * **Adicionar Pessoas Para Cópia**: Tipo - LÓGICO. * **Pessoa para copia/Unidade para Cópia:**: Tipo - AUTOCOMPLETE. * **Adicionar Pessoas da Unidade Para Cópia**: Tipo - LÓGICO. * **Unidade para Cópia**: Tipo - TEXTO. * **Servidores responsáveis pela unidade selecionada para cópia:** Formato - NOME DO SERVIDOR (MATRICULA) - (NÍVEL DE RESPONSABILIDADE). Tipo - LÓGICO ([[#principais_regras_de_negócio|RN05]]) Após o encaminhamento o sistema envia um e-mail notificando a unidade responsável da manifestação pendente de resposta. === Solicitar Esclarecimento === Ao selecionar esta opção, o sistema exibe o seguinte dado para o usuário interessado na manifestação. * **Solicitar Esclarecimento** * **Esclarecimento***: Tipo - TEXTO. O caso de uso é finalizado. ===== Principais regras de Negócio ===== * **RN01:** O sistema notificará o usuário a existência de notificações não lidas e não encaminhadas, informando a quantidade de solicitações existentes. * **RN02:** Quando a solicitação é feita pela comunidade externa, a resposta é enviada para o e-mail do solicitante. * **RN03:** Esta campo ficará habilitado somente para as manifestações que não solicitaram sigilo. * **RN04:** Para remover uma manifestação é necessário adicionar uma Justificativa da remoção. * **RN05:** Serão exibidos todos os responsáveis pela unidade (Chefe, Vice-Chefe e e Secretário), porém a manifestação será enviada apenas para os servidores selecionados. ==== Resoluções/Legislações Associadas ==== Não se aplica. ===== Classes Persistentes e Tabelas Envolvidas ===== ^ Classe ^ Tabela ^ | br.ufrn.sigaa.ouvidoria.dominio.Manifestacao | ouvidoria.manifestacao | ====== Plano de Teste ====== Sistema: SIGAA Módulo: Ouvidoria Link(s): Aba de Ouvidoria -> Manifestações -> Analisar/Encaminhar Manifestações Pendentes Usuários: joseleno Papel que usuário deve ter: SigaaPapeis.OUVIDOR, SigaaPapeis.SECRETARIO ===== Cenários de Teste ===== Não se aplica. ===== Dados para o Teste ===== Não se aplica.