Este caso de uso permite a Ouvidoria cadastrar as manifestações feitas pela comunidade interna ou externa da UFRN, quando o solicitante realiza o contato por meio presencial ou por e-mail.

Este caso de uso inicia quando o usuário acessa a opção SIGAA → Ouvidoria → Aba Ouvidoria → Manifestações → Cadastrar Manifestação.

Ao acessar o caso de uso, o usuário deverá informar os seguintes dados:

• Origem do Manifestante:* Tipo - TEXTO. Com as opções COMUNIDADE INTERNA ou COMUNIDADE EXTERNA.
• Origem da Manifestação: Tipo - LÓGICO. Com as opções E-MAIL, ONLINE, PRESENCIAL.

Caso seja selecionada a opção comunidade Interna, o sistema habilitará o preenchimento do seguinte campo:

• Categoria:* Tipo - TEXTO. Com as opções DISCENTE, DOCENTE ou TÉCNICO ADMINISTRATIVO.
• Origem da Manifestação: Tipo - LÓGICO. Com as opções E-MAIL, ONLINE, PRESENCIAL.

Em seguida, o sistema exibirá as seguintes informações conforme a categoria selecionada no passo anterior.

O usuário deverá realizar a busca pelos seguintes critérios disponíveis abaixo, quanto mais critérios utilizados, mais refinado será o resultado:

• Matrícula: Tipo - NUMÉRICO.
• Nome do Discente: Tipo - TEXTO.
• Curso: Tipo - TEXTO.

Em seguida, o sistema exibirá uma lista com o resultado da busca, conforme modelo abaixo:

O usuário deverá realizar a busca pelos seguintes critérios disponíveis abaixo:

• SIAPE: Tipo - NUMÉRICO.
• Nome do docente/servidor: Tipo - TEXTO.

Em seguida, o sistema exibirá uma lista com o(s) docente(s) ou servidor(es) encontrado(s):

Os seguintes dados deverão ser informados:

• Informações Pessoais
  • Nome*: Tipo - TEXTO.
  • E-Mail*: Tipo - TEXTO.
  • Telefone: Tipo - NUMÉRICO.
• Endereço
  • CEP: Tipo - NUMÉRICO. O sistema fornece a opção de busca do CEP e preenche parcialmente os dados
  • Logradouro: Tipo - TEXTO.
  • N.°: Tipo - NUMÉRICO.
  • Bairro: Tipo - TEXTO.
  • Complemento: Tipo - TEXTO.
  • UF: Tipo - TEXTO.
  • Município: Tipo - TEXTO.

Em seguida, selecionar o próximo passo.

Neste passo após a seleção do Discente/Docente/Servidor Técnico Administrativo, as seguintes informações deverão ser fornecidas:

• Categoria do Assunto*: Tipo - TEXTO.
• Assunto*: Tipo - TEXTO.
• Tipo da Manifestação*: Tipo - TEXTO. Com as opções: CRÍTICA, DENÚNCIA, ELOGIO, INFORMAÇÃO, OUTRO, RECLAMAÇÃO.
• Título*: Tipo - TEXTO.
• Arquivo: Tipo - ARQUIVO.
• Sigilo Solicitado: Tipo - LÓGICO.
• Mensagem*: Tipo - TEXTO.

Em seguida, selecionar o próximo passo. Em Arquivo o usuario tem a possibilidade de anexar um arquivo qualquer a manifestação

O sistema exibirá as informações cadastradas anteriormente:

• Confirmação
  • Dados do Interessado
    • Nome: Tipo - TEXTO.
  • Dados da Manifestação
    • Categoria do Assunto: Tipo - TEXTO
    • Assunto: Tipo - TEXTO
    • Tipo da Manifestação: Tipo - TEXTO
    • Título: Tipo - TEXTO
    • Arquivo:Tipo - TEXTO
    • Sigilo Solicitado: Tipo - TEXTO
    • Texto: Tipo - TEXTO

O usuário poderá alterar o solicitante, selecionar outro usuário ou alterar os dados da manifestação. Para finalizar, deverá confirmar o cadastro da manifestação.

Em seguida o sistema enviará um e-mail ao interessado como comprovante e emitirá a seguinte mensagem: Manifestação cadastrada com sucesso sob o protocolo/ano 9999/AAAA. É fornecida a opção de impressão do comprovante pelo sistema.

O caso de uso é finalizado.

• RN01: Se o solicitante for diferente de Comunidade Externa, o sistema deverá buscar os dados do solicitante quando digitada sua matrícula ou nome.
• RN02: O arquivo que pode ser anexado a manifestação deverá ter no maximo 50Mb de tamanho.

Não se Aplica.

Sistema: SIGAA

Módulo: Ouvidoria

Link(s): Aba Ouvidoria → Manifestações → Cadastrar Manifestação.

Usuário: bernardobfs, joseleno

Papel que usuário deve ter: Ouvidor

Não se aplica.

Não se aplica.