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"; ====== Analisar/Designar Manifestações Pendentes ====== Este caso de uso permite que as manifestações encaminhadas para as Unidades sejam respondidas para a Ouvidoria ou designadas para outra pessoa atendê-la. Os envolvidos neste casos de uso são os chefes de Unidades, Departamentos e Centros. Para realizar a operação é necessário que existam manifestações pendentes de análises. ===== Descrição do caso de uso ===== Ao acessar o módulo, o sistema notifica visualmente o usuário informado que existem solicitações pendentes de análises ([[#Principais Regras de Negócio|RN01]]). Este caso de uso inicia quando o usuário acessa a opção: //SIGAA -> Ouvidoria -> Responsável por Unidade -> Manifestações -> Analisar/Designar Manifestações Pendentes//. Ao acessar o caso de uso o sistema lista as manifestações enviadas pela Ouvidoria: ^ Data de Cadastro ^ Ano/Número ^ Nome ^ Categoria do Solicitante ^ Origem ^ Categoria do Assunto ^ Assunto ^ Título ^ Lida ^ Designada ^ | DD/MM/AAAA HH:MM:SS | 999/AAAA | TIPO - TEXTO | TIPO - TEXTO | TIPO - TEXTO | TIPO - TEXTO | TIPO - TEXTO | TIPO - TEXTO | SIM/NÃO | SIM/NÃO | É possível //visualizar os detalhes da manifestação//, //responder a manifestação// para a Ouvidoria, //designar o responsável// ou //designar outra pessoa para atender a manifestação//. === Visualizar Detalhes da Manifestação === Esta opção permite visualizar os dados cadastrados pela Ouvidoria, Comunidade Universitária ou as manifestações cadastradas pelo Portal Público. Serão exibidos apenas as informações cadastradas, que podem ser ([[#Principais Regras de Negócio|RN02]]): * __**Dados do Interessado**__ * Caso Comunidade Externa (Portal Público): * **__Nome__**: Tipo - TEXTO. * **__E-Mail__**: Tipo - TEXTO. * **__Telefone__**: Tipo - TEXTO. * **__Endereço__**: Tipo - TEXTO. * **__CEP__**: Tipo - TEXTO. * **__Logradouro__**: Tipo - TEXTO. * **__Número__**: Tipo - NUMÉRICO. * **__Bairro__**: Tipo - TEXTO. * **__Complemento__**: Tipo - TEXTO. * **__UF__**: Tipo - TEXTO. * **__Município__**: Tipo - TEXTO. * Caso Comunidade Universitária: * **__Categoria__**: Tipo - TEXTO. * **__Nome__**: Tipo - TEXTO. * __**Dados da Manifestação**__ * **__Origem da Manifestação__**: Tipo - TEXTO. * **__Categoria do Assunto__**: Tipo - TEXTO. * **__Assunto__**: Tipo - TEXTO. * **__Tipo da Manifestação__**: Tipo - TEXTO. * **__Título__**: Tipo - TEXTO. * **__Manifestação Sigilosa__**: Tipo - TEXTO. * **__Texto__**: Tipo - TEXTO. Junto aos dados, o sistema exibe o histórico da manifestação, contendo as informações do encaminhamento para unidade, e em alguns casos, designação da manifestação para um responsável e resposta do designado para o responsável. Os dados que poderão ser exibidos são: * **__Histórico da Manifestação__** * **__Ouvidoria/Responsável (DD/MM/AAA HH:MM)__** * **__Unidade__**: Tipo - TEXTO. * **__Responsável__**: Tipo - TEXTO. * **__Solicitação__**: Tipo - TEXTO. * **__Prazo de Resposta__**: Formato - DD/MM/AAAA. Tipo - DATA. * **__Responsável/Designado (DD/MM/AAA HH:MM)__** * **__Designado__**: Tipo - TEXTO. * **__Designado/Responsável(DD/MM/AAA HH:MM)__** * **__Resposta__**: Tipo - TEXTO. === Responder Manifestação === Ao selecionar esta opção, o usuário terá a opção de enviar a resposta da manifestação para o interessado, encaminhar a manifestação para a Ouvidoria ou devolver a manifestação por encaminhamento incorreto. * **Resposta***: Tipo - TEXTO. * **Anexo**: Tipo - TEXTO. === Encaminhar Manifestação === Ao selecionar esta opção, o usuário deverá informar o nome do designado: * **Pessoa:*** Tipo - AUTOCOMPLETE. ([[#Principais Regras de Negócio|RN04]]) * **Permite responder diretamente para a Ouvidoria.** Tipo - CHECKBOX * **Permite responder diretamente para o Manifestante.** Tipo - CHECKBOX === Designar outra pessoa para responder manifestação === Esta opção permite alterar o responsável pelo atendimento a manifestação ([[#Principais Regras de Negócio|RN03]]). As seguintes informações serão exibidas: * **__Dados da Designação Ativa__** * **__Pessoa__**: Tipo - TEXTO. * **__Data da Delegação__**: Tipo - DATA. * **__Dados da nova Designação__** * **Pessoa***: Tipo - TEXTO. === Devolução por Encaminhamento Incorreto === Ao selecionar esta opção, o usuário terá a opção de devolver a manifestação para a Ouvidoria por encaminhamento incorreto. * **Resposta***: Tipo - TEXTO. O caso de uso é finalizado. ===== Principais Regras de Negócio ===== * **RN01**: O sistema notificará o usuário a existência de notificações não lidas, não respondidas ou não encaminhadas, informando a quantidade de solicitações existentes. * **RN02**: Serão exibidos os campos obrigatórios para preenchimento. Caso o manifestante tenha deixando os demais campos em branco, os dados não serão exibidos. * **RN03**: A alteração de designação só poderá ocorrer para as manifestações que já foram designadas para seus responsáveis. * **RN04**: A designação só poderá ser atribuída a usuários da mesma unidade do responsável. ==== Resoluções/Legislações Associadas ==== Não se aplica. ===== Classes Persistentes e Tabelas Envolvidas ===== ^ Classe ^ Tabela ^ | br.ufrn.sigaa.ouvidoria.dominio.HistoricoManifestacao.java | ouvidoria.historico_manifestacao | ===== Plano de Teste ===== Sistema: SIGAA Módulo: Ouvidoria Link(s): Aba de Responsável por Unidade -> Manifestações -> Analisar/Designar Manifestações Pendentes Usuários: apuena Papel que usuário deve ter: Chefe de Unidade ===== Cenários de Teste ===== - Cadastrar uma manifestação ([[desenvolvimento:especificacoes:sigaa:portal_do_discente:casos_de_uso:outros:ouvidoria:entrar_em_contato|Entrar em Contato]]); - Acessar com o perfil do Ouvidor e encaminhar para a Unidade Responsável; - Acessar com o login do responsável e visualizar a manifestação encaminhada. ===== Dados para o Teste ===== Não se aplica.