~~ODT~~
====== Atendimento ao Servidor - Negócio ======

====== Introdução ======
O módulo de Atendimento foi concebido com o objetivo oferecer esclarecimentos, apoio e orientação aos servidores da Instituição. Ele centraliza as informações mais solicitadas, possibilitando um atendimento ágil e eficiente.

==== Consultas ====
A aba Consultas contém informações sobre dados pessoais ou funcionais, dependentes, férias, financeiro, licenças adquiridas, ocorrências pessoais ou funcionais, previsão de aposentadoria, recadastramento de vale-transporte, alterar senha do sistema, aniversariantes do mês, aposentados com recadastramento atrasado e pensionistas.

==== Documentos ====
Em Documentos é possível emitir declarações e formulários sobre afastamentos, averbação de tempo de serviço, dependentes, progressão, aposentadoria, ficha funcional e trabalho voluntário.


==== Serviços ====
Na aba Serviços é possível realizar solicitações eletrônicas, onde o servidor pode manter contato com o Departamento de Recursos Humanos de forma online.

==== Desktop ====
Este módulo do sistema tem a finalidade de servir como sistema de auto-atendimento para o atendimento presencial, com emissão de fichas e paineis de chamadas para automatizar o atendimento. 

Atualmente há problemas pois o fluxo de pessoas está aumentando e há registros de pequenas confusões na fila por questões de prioridade de atendimento e ordem de chegada.

Para operacionalizar a solução se faz necessário três interfaces:
  * Uma interface para retirada dos tickets com uma aplicação Desktop onde o usuário digitará o SIAPE ou CPF e o sistema emitirá o próximo número do ticket da fila.
  * Uma interface de Painel para ficar em um Monitor virado para o público que irá chamando as fichas e emitindo avisos sonoros.
  * Uma interface do atendimento onde será possível chamar a próxima ficha e solicitar serviços diretamente.

====== Fluxo de Execução ======

Os servidores se dirigem ao setor de Atendimento do Departamento de Administração de Pessoal - DAP, onde podem solicitar informações funcionais diversas, por exemplo: ausências, Ficha Financeira, dados de férias, previsão de aposentadoria, entre outras. Além de informações, o setor de atendimento do DAP fornece documentos tais como Certificado de Recadastro, Declaração de Afastamento, Declaração de Atividades em condições especiais, entre outros.

O setor de atendimento também atende a solicitações de serviços que têm o seu fluxo representado no documento de negócio do módulo [[desenvolvimento:especificacoes:sigrh:servicos:negocio#fluxo_de_execu%C3%A7%C3%A3o|Serviços]] do SIGRH.
 

{{:desenvolvimento:especificacoes:sigrh:atendimento_ao_servidor:atendimento.jpg|}}


===== Consultas =====
A funcionalidade permite efetuar consultas de caráter funcional ou pessoal, o usuário terá acesso ao seguinte rol de informações:
      * Ausências;
      * Dados pessoais ou funcionais;
      * Dependentes;
      * Férias;
      * Ficha financeira;
      * Formação escolar;
      * Licenças adquiridas (aquisitivos);
      * Ocorrências pessoais ou funcionais;
      * Pasta SAU;
      * Previsão de aposentadoria;
      * Recadastramento de vale-transporte;
      * Alterar senha do sistema;
      * Aniversariantes;
      * Aposentados com recadastramento atrasado;
      * Pensionistas.

===== Documentos =====
Em Documentos é possível gerar declarações ou formulários, onde as declarações são emitidas com assinatura digital, que poderá ser verificado sua veracidade no portal público do SIGPRH e os formulários possuem os campos das informações do servido já preenchidos.
      * Certificado de recadastro para aposentados;
      * Declaração de afastamento;
      * Declaração de averbação;
      * Declaração de dependentes;
      * Declaração funcional;
      * Declaração de última progressão;
      * Declaração RJU;
      * Termo de afastamento;
      * Abono permanência;
      * Aposentadoria;
      * Ficha funcional;
      * Trabalho voluntário.

===== Serviços =====
Os serviços disponibilizados no sistema são os mais procurados pelos servidores:
      * Realizar solicitação;
      * Solicitar auxílio alimentação;
      * Solicitar auxílio pré-escolar.

====== Documentos/Anexos ======

Não se aplica.

====== Glossário ======

^ Termo ^ Descrição^
|Abono de permanência | Valor equivalente ao da contribuição previdenciária que será pago ao servidor que tiver preenchido as exigências para aposentadoria voluntária e que opte por permanecer em atividade até que complete 70 anos de idade.|
|Afastamento |Afastamento do servidor de suas atividades. |
|Ausência |É a ausência do trabalhador durante o período normal de trabalho. |
|Auxílio alimentação |Benefício concedido para o servidor ativo com a finalidade de subsidiar as despesas com refeição.|
|Auxílio pré-escolar |Benefício concedido ao servidor para auxiliar nas despesas pré-escolares de filhos ou dependentes. |
|Auxílio-transporte |De natureza jurídica indenizatória, e concedida em pecúnia pela União, destina-se ao custeio parcial de despesas realizadas com transporte coletivo municipal, intermunicipal ou interestadual pelos servidores ou empregados públicos, nos deslocamentos de suas residências para os locais de trabalho e vice-versa. São excetuadas aquelas despesas realizadas nos deslocamentos em intervalos para repouso ou alimentação, durante a jornada de trabalho, e aquelas efetuadas com transporte seletivos ou especiais.|
|Averbação de tempo de serviço |É o registro do tempo de serviço prestado a outras instituições, públicas ou privadas.|
|Férias |Período anual de descanso remunerado com duração prevista em lei.|
|Remuneração |Vencimento do cargo efetivo acrescido das vantagens pecuniárias permanentes estabelecidas em lei.|