====== Serviços - Negócio ======



====== Introdução ======

A universidade oferece ao servidor a possibilidade de solicitar diversos serviços através das solicitações eletrônicas. As solicitações feitas ao DAP podem ser feitas de três formas: por telefone, presencial no atendimento do DAP e através do Portal do Servidor.

O módulo Serviços oferece suporte ao atendimento das solicitações eletrônicas, que podem ser feitas pelo próprio módulo serviços quando a solicitação é feita de forma presencial (um responsável do Departamento de Administração de Pessoal recebe as solicitações e cadastra no sistema), ou pelo próprio servidor através do portal do servidor. Todas as solicitações são cadastradas no sistema.

Os seguintes serviços são atendidos por meio das solicitações: requisição de pagamento de cursos e concursos, alteração de conta bancária, elogio, orientações administrativas, pagamento de substituição de função, pagamento de vantagens, reclamação, sugestão, auxílio alimentação, auxílio transporte e auxílio pré-escolar. A solicitação de auxílio pré escolar pode ser direta ou indireta. A solicitação de auxílio pré escolar direta pode ocorre quando o servidor tem o seu dependente matriculado em uma creche/escola da universidade. A indireta é quando o servidor recebe uma ajuda de custo para matricular o dependente em outra instituição.

As principais funcionalidades deste módulo são: 
  * Cadastrar Tipo de Serviço Eletrônico; 
  * Realizar Solicitação; 
  * Buscar Solicitações Eletrônicas; 
  * Solicitar Auxílio Alimentação; 
  * Solicitar Auxílio Pré-Escolar.

As solicitações, após abertas, podem ter os seguintes status:
  * Cancelado - Cancelada pelo solicitante;
  * Em análise - Lida pelo DAP;
  * Em diligência - Lida pelo DAP e necessita de documentação complementar para ser atendida;
  * Encerrado - Solicitação encerrada. Apenas os responsáveis pelo Departamento de Administração de Pessoal podem encerrar solicitações;
  * Registrado - Solicitação cadastrada;
  * Respondido pelo servidor - Solicitação em tramitação;

Outras informações estão disponíveis na [[https://docs.info.ufrn.br/doku.php?id=desenvolvimento:especificacoes:sigrh:administracao_de_pessoal:casos_de_uso:servicos:visao_geral|visão geral]] dos casos de uso de Serviços do Módulo de Administração de Pessoal.

====== Fluxo de Execução ======

O fluxo funciona basicamente através do cadastro das solicitações via módulo serviços ou portal do servidor. Após cadastradas, as solicitações serão analisadas e terão seu status alterado de acordo com a operação realizada sobre ela podendo, por fim, ser cancelada ou encerrada, neste último caso, quando concluída.

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====== Documentos/Anexos ======

^ Documento ^ Descrição ^

====== Glossário ======

^ Termo ^ Descrição^
| Diligência | Buscas, pesquisas, averiguações, tendentes a esclarecer qualquer assunto. Dentro do contexto do módulo serviços, significa a necessidade de apresentação de documentos que tragam informações complementares necessárias ao atendimento do benefício. |
| Auxílio Alimentação |É o auxílio por dia trabalhado, pago em pecúnia ao servidor público ativo para o custeio de suas despesas com alimentação por dia trabalhado, desde que não haja deslocamento da sede. |
| Auxílio Funeral |Benefício devido à família ou a terceiro que tenha efetuado o pagamento do funeral de servidor falecido, ativo ou aposentado, em valor equivalente a um mês da remuneração ou provento. |
| Auxílio Natalidade |O auxílio-natalidade destina-se a auxiliar nas despesas do parto e outras despesas resultantes do nascimento de filhos, inclusive natimorto (criança que nasce sem vida). Se a parturiente (aquela que deu a luz) não for servidora, o auxílio será requerido pelo pai, na condição de servidor.  |
| Auxílio Pré-Escolar |Benefício concedido ao servidor para auxiliar nas despesas pré-escolares de filhos ou dependentes com idade de até até 6 (seis) anos. |