====== Reunião: Obtenção de informações sobre o controle de Multas e Manutenção de Veículos ====== | Assunto | Obtenção de informações sobre o controle de Multas e Manutenção de Veículos | | Data | 3 de abril de 2009 | | Analista | Eriton Farias | ===== Entrevistados ===== | Nome | Função | Email | Fone | | Francisco | Chefe do DTO | \\ | 3215-3355 | | Canindé | \\ | \\ | \\ | ===== Pontos discutidos ===== Existem várias outras funcionalidades de transporte que ainda precisam ser informatizadas, porém o DTO definiu as funciolidades que são prioritárias. Essas funcilidades foram discutidas na reunião na qual este documento se refere. * Forma atual aplicada no controle de Multas. * Forma atual aplicada no controle de Manutenção dos Veículos. ===== Visão do Departamento de Transportes e Oficina ===== ==== Fluxo do negócio ==== __Controle de Multas__ * O DTO recebe a Notificação Autuação de Trânsito enviada pela STTU. * Usando o controle de saída de veículo ou o controle de abastecimento o DTO identifica o motorista que estava com o automóvel na data e hora da multa. * O motorista recebe o original da Notificação Autuação de Trânsito e o DTO fica com a cópia. * O motorista pode entrar ou não com a defesa. Se o motorista entrou com recurso ele deve entregar o Comprovante de Defesa Prévia ao DTO. O DTO através de busca em serviço de internet ou através do motorista fica sabendo do resultado da defesa. Se a defesa for deferida o processo chega ao final e o motorista recebe comprovante de que a sua defesa foi deferida. Se a defesa for indeferida o DTO aguarda recebimento do boleto para poder repassar ao motorista. * Depois que o DTO recebe a Notificação de Penalidade o DTO entrega ao motorista para que ele possa pagar a multa e apresentar comprovante ao DTO. __Controle de Manutenção de Veículos__ * O motorista preenche a Ficha de Comunicação de Defeitos e entrega ao DTO depois que devolve o automóvel. * Através da ficha o DTO na pessoa do Francisco avalia os defeitos constatados e gera ou não uma Solicitação de Orçamento. A Solicitação de Orçamento gerada é enviada a oficina. * A oficina que presta serviço a UFRN envia orçamento para o DTO aprovar ou não. * O DTO faz uma pesquisa de mercado para saber se os valores passados no orçamento correspondem ao valor de mercado. Caso seja constatado que algum valor não seja o praticado no mercado a oficina deve gerar e enviar outro orçamento para o DTO. * O DTO envia o orçamento para o setor responsável(Reitoria por exemplo) pelo carro para passar por aprovação. * Caso o orçamento tenha sido aprovado o DTO autoriza a oficina executar o serviço. A oficina inicia a execução do serviço podendo alterar o orçamento inicial. Se o orçamento foi reprovado é solicitado um novo orçamento. Caso o orçamento inicial seja alterado o processo de aprovação pelo DTO e setor responsável pelo veículo irá se repetir. * Depois da execução do serviço a oficina emite a nota fiscal e o DTO lança no SIPAC > Transportes > Serviços > Registrar. ==== Observações ==== __Controle de Multas__ * O DTO possui registro de todos os veículos que compõem a frota da UFRN. * Atualmente o fluxo de verificar a situação atual do processo é muito demorado e em alguns casos falha por perda documentos. __Controle de Manutenção de Veículos__ * O DTO lança no SIPAC os totais de serviços e peças mas não guarda os detalhes dos serviços e peças que constavam na nota fiscal. * Atualmente a oficina que presta serviço para a UFRN é a Carbox. * A pesquisa de preço é realizada tomando como base os preços da concessionária. * Raramento o setor responsável pelo automóvel recusa o orçamento * O chefe do DTO é Francisco. ==== Solicitações do cliente ==== __Controle de Multas__ * Possibilidade de consultar o status de cada multa. Poder acompanhar passo a passo o andamento do processo da multa. O DTO deve ter de forma rápida acesso as datas da autuação bem como anda a defesa e pagamento das multas. __Controle de Manutenção de Veículos__ * Possibilidade de se registrar passo a passo o andamento das solicitações de orçamento, aprovação de orçamento, alteração do orçamento e execução do serviço por parte da oficina. O sistema deve ter algum mecanismo onde se possa registrar todos os serviços e peças que constam na nota fiscal. ==== Documentos Coletados ==== __Controle de Multas__ * [[https://docs.info.ufrn.br/lib/exe/fetch.php?media=desenvolvimento:especificacoes:sipac:transportes:reunioes_do_sistema:notificacaodeautuacao.jpg|Notificação de Autuação de Transito]]. * [[https://docs.info.ufrn.br/lib/exe/fetch.php?media=desenvolvimento:especificacoes:sipac:transportes:reunioes_do_sistema:defesaprevia.jpg|Comprovante de Apresentação de Defesa - Defesa Prévia]]. * [[https://docs.info.ufrn.br/lib/exe/fetch.php?media=desenvolvimento:especificacoes:sipac:transportes:reunioes_do_sistema:notificacaodepenalidade.jpg|Notificação de Penalidade]]. __Controle de Manutenção de Veículos__ * Ficha de Comunicação de Defeitos [[https://docs.info.ufrn.br/lib/exe/fetch.php?media=desenvolvimento:especificacoes:sipac:transportes:reunioes_do_sistema:fichacomunicacaodefeitos_pagina1.jpg|Página 1]] [[https://docs.info.ufrn.br/lib/exe/fetch.php?media=desenvolvimento:especificacoes:sipac:transportes:reunioes_do_sistema:fichacomunicacaodefeitos_pagina2.jpg|Página 2]]. * [[https://docs.info.ufrn.br/lib/exe/fetch.php?media=desenvolvimento:especificacoes:sipac:transportes:reunioes_do_sistema:pesquisamercado.jpg|Pesquisa de preço de mercado]]. * [[https://docs.info.ufrn.br/lib/exe/fetch.php?media=desenvolvimento:especificacoes:sipac:transportes:reunioes_do_sistema:solicitacao_orcamento.jpg|Solicitacao de Orçamento ]]. * [[https://docs.info.ufrn.br/lib/exe/fetch.php?media=desenvolvimento:especificacoes:sipac:transportes:reunioes_do_sistema:orcamento.jpg|Orçamento ]]. * [[https://docs.info.ufrn.br/lib/exe/fetch.php?media=desenvolvimento:especificacoes:sipac:transportes:reunioes_do_sistema:notafiscal.jpg|Nota Fiscal]]. ===== O Analista ===== ==== Sugestões ==== * O sistema pode mostrar em forma histórico todos os passos do Controle de Multas e Controle de Manutenção de Veículos. * Sempre que o motorista ou o DTO for notificado sobre algo deve ser registrado no sistema. Assim o DTO terá a noção exata em que passo estão os processos * Todo e qualquer processo de aprovação de orçamento que seja responsabilidade do DTO pode ser realizado somente pelo chefe do DTO * No Controle de Manutenção de Veículos é interessante que o setor responsável pelo automóvel possa aprovar ou reprovar o orçamento usando o SIPAC. ==== Casos de Uso identificados ==== __Controle de Multas__ * Receber Notificação Autuação de Trânsito(Multa) -- (Ator: DTO). * Registrar acompanhamento de processo de Multa: * Registrar que a notificação foi entregue ao motorista -- (Ator: DTO). * Registrar processo de defesa -- (Ator: DTO). * Registrar resultado do processo de defesa -- (Ator: DTO). * Registrar recebimento da Notificação de Penalidade -- (Ator: DTO). * Registrar recebimento da Notificação de Penalidade por parte do motorista -- (Ator: DTO). * Registrar pagamento da Multa -- (Ator: DTO). __Controle de Manutenção de Veículos__ * Gerar Solicitação de Orçamento -- (Ator: DTO). * Registrar Orçamento emitido pela oficina -- (Ator: DTO). * Registrar acompanhamento de Manutenção de Veículo: * Registrar aprovação/reprovação do orçamento por parte do DTO -- (Ator: DTO). * Registrar aprovação/reprovação do orçamento por parte do setor responsável pelo automóvel -- (Ator: Setor responsável pelo automóvel). ==== Impressões do Analista ==== __Controle de Multas__ * O DTO possui registro de todos os veículos que compõem a frota da UFRN. * Atualmente o fluxo de verificar a situação atual do processo é muito demorada e em alguns casos falha por perca documentos. __Controle de Manutenção de Veículos__ * É um processo aparentemente bem gerenciado pelo chefe do DTO.