Diferenças
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start [2021/01/20 19:34] marcelo.tanaka |
start [2021/01/20 19:54] (atual) marcelo.tanaka |
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Linha 3: | Linha 3: | ||
==== SERVIÇOS PRESTADOS ==== | ==== SERVIÇOS PRESTADOS ==== | ||
- | ^ Tipo ^ Atividade Principal ^ Atividade Secundária ^ | + | ^ Seção ^ Atividade Global ^ Atividades secundárias ^ |
- | | Seção |Atividade Global |Atividades secundárias| | Seção de Data Center |Serviços de Rede Datacenter |Administração de Ativos através de interfaces de gerenciamento (idrac/rede gerenciamento/IP-Gerenciamento)| | Seção de Data Center | || | Seção de Data Center |Instalação de Ativos de Rede |Instalação/Configuração Switch Datacenter| | Seção de Data Center |Instalação de Ativos de Rede |Instalação/Configuração Storage Datacenter| | + | |Seção de Serviços |Backup |Suporte para Backup | |
- | | Seção de Data Center |Instalação de Ativos de Rede |Atualização de Firmware| | Seção de Data Center |Instalação de Servidor |Instalação/Configuração Servidor Virtualização(vmware)| | Seção de Data Center |Instalação de Servidor |Instalação/Configuração de Servidor| | Seção de Data Center |Instalação de Firewall |Instalação/Configuração de equipamento de Firewall| | Seção de Data Center |Instalação de Servidor |Atualização de Sistemas Operacionais| | + | |Seção de Serviços |Banco de Dados |Instalação Servidor de Banco de Dados | |
- | | Seção de Data Center |Instalação de Servidor |Atualização de Firmware| | Seção de Data Center |Administração de contratos |Gerenciamento de Contrato de Manutenção de Gerador| | Seção de Data Center |Administração de contratos |Controle de garantia de equipamentos| | Seção de Data Center |Administração de contratos || | Seção de Data Center |Monitoramento |Administração/Configuração de Sistema de monitoramento dos equipamentos do Datacenter| | + | |Seção de Serviços |Banco de Dados |Manutenção de Servidor de Banco de Dados/Atualização | |
- | | Seção de Data Center |Monitoramento |Monitoramento da Temperatura no Datacenter| | Seção de Data Center |Monitoramento |Monitoramente de nobreak do Datacenter | | Seção de Data Center |Monitoramento |Monitoramento do acesso as estruturas física do datacenter (fechadura/câmeras de segurança)| | Seção de Data Center |Monitoramento |Monitoramento do Funcionamento do Gerador do Datacenter| | Seção de Data Center |Documentação de datacenter |Elaborar/atualizar documentação das instalações do DataCenter| | + | |Seção de Serviços |Serviços de Rede |DHCP | |
- | | Seção de Data Center |Firewall |Criação/Alteração de Regras de Firewall| | Seção de Data Center |Firewall |Criação/Alteração de configuração de Vlans| | Seção de Data Center |Firewall |Criação/Alteração de configuração diversas| | Seção de Data Center |Firewall |Criação/Alteração de configuração VPN| | Seção de Data Center |Firewall |Criação/Alteração de configuração NAT| | Seção de Data Center |Firewall |IPS Válidos| | Seção de Serviços |Telefonia VOIP |Administração/Configuração/Suporte| | + | |Seção de Serviços |Serviços de Rede |DNS | |
- | | Seção de Serviços |Telefonia VOIP |Fone RNP| | Seção de Serviços |Telefonia VOIP |Gerenciamento de garantia de equipamentos| | Seção de Serviços |E-mail |Administração de Contas de E-mail| | Seção de Serviços |E-mail |Criação de Contas de E-mail| | Seção de Serviços |E-mail |Exclusão de Contas de E-mail| | Seção de Serviços |Serviços de Rede Diretório |LDAP| | Seção de Serviços |Backup |Administração de Storage| | + | |Seção de Serviços |Serviços de Rede |NTP | |
- | | Seção de Serviços |Backup |Administração de Backup| | Seção de Serviços |Backup |Suporte para Backup| | Seção de Serviços |Banco de Dados |Instalação Servidor de Banco de Dados| | Seção de Serviços |Banco de Dados |Manutenção de Servidor de Banco de Dados/Atualização| | Seção de Serviços |Serviços de Rede |DHCP| | Seção de Serviços |Serviços de Rede |DNS| | Seção de Serviços |Serviços de Rede |NTP| | Seção de Serviços |Serviços de Rede |LOG| | Seção de Serviços |Serviços de Rede |VPN| | + | |Seção de Serviços |Serviços de Rede |LOG | |
- | | Seção de Serviços |Serviços de Rede |Acesso remoto| | Seção de Serviços |Serviços de Rede |Administração/Configuração de Redes sem fio.| | Seção de Serviços |Serviços de Rede |FTP / freenas| | Seção de Serviços |Serviços WEB |Wordpress| | Seção de Serviços |Serviços WEB |Repositório Institucional(dspace)| | Seção de Serviços |Serviços WEB |SGCE-Sistema de Certificados| | Seção de Serviços |Serviços WEB |Hospedagem de Site| | Seção de Serviços |Serviços WEB |Hospedagem de Sistemas Institucionais| | + | |Seção de Serviços |Serviços de Rede |VPN | |
- | | Seção de Serviços |Serviços WEB |Joomla!| | Seção de Serviços |Serviços WEB |Sistema Acadêmico| | Seção de Serviços |Serviços WEB |Sistema Administrativo| | Seção de Serviços |Serviços WEB |Pergamum| | Seção de Serviços |Serviços WEB |Shibboleth autenticação| | Seção de Serviços |Serviços WEB |Comunidade Acadêmica Federada (CAFe) - EID| | Seção de Serviços |Serviços WEB |Moodle| | Seção de Serviços |Sistemas Acadêmicos |Instalação/configuração/monitoramento sistemas SIG| | Seção de Serviços |Sistemas Acadêmicos |Instalação/configuração/monitoramento SISA| | + | |Seção de Serviços |Serviços de Rede |Acesso remoto | |
- | | Seção de Serviços |Sistemas Administrativos |Instalação/configuração/monitoramento sistemas SIG| | Seção de Serviços |Sistemas Administrativos |Instalação/configuração/monitoramento sistema SEI!| | Seção de Serviços |Sistemas Administrativos |Instalação/configuração/monitoramento qware| | Seção de Serviços |Videoconferência |Administração equipamentos videoconferência Polycom| | Seção de Serviços |Videoconferência |mconf| | Seção de Serviços |Atendimento ao usuário |Helpdesk(glpi)| | Seção de Serviços |Nuvem |OwnCloud(ifprcloud.ifpr.edu.br)| | + | |Seção de Serviços |Serviços de Rede |Administração/Configuração de Redes sem fio. | |
- | | Seção de Serviços |Monitoramento |Administração/Configuração/Instalação Servidor Zabbix| | Seção de Serviços |Monitoramento |Administraçaõ/Configuração/Instalação de Clientes Zabbix nos serviços de infraestrutrua| | Seção de Serviços |Monitoramento |Elaborar relatórios de histórico dos eventos de monitoramento| | Seção de Serviços |Documentação de Serviços |Elaborar/manter/atualizar Documentação dos serviços de infraestrutura| | Seção de Serviços |Documentação de Serviços |Wiki| | Seção de Serviços |Suporte técnico de 2º nível |Atender o incidente/Requisição/ elaborar procedimento técnido de 1º nível quando couber.| | + | |Seção de Serviços |Serviços de Rede |FTP / freenas | |
- | | Seção de Serviços |Máquina base |Criação/Atualização modelo de instalação do S.O. base.| | Coordenadoria de Infraestrutura e Serviços |Serviços de Rede |Projeto e instalação de redes de dados no IFPR| | Coordenadoria de Infraestrutura e Serviços |Projetos |Gerenciamento dos projetos de infraestrutura de TI| | Coordenadoria de Infraestrutura e Serviços |Projetos |Elaboração de Projetos de infraestrutura de TI| | Coordenadoria de Infraestrutura e Serviços |Compras |Gerenciamento dos processos de compras de equipamentos de TI / Datacenter / Reitoria| | + | |Seção de Serviços |Serviços WEB |Wordpress | |
- | | Diretoria de Infraestrutura |Serviços de Rede |Projeto e instalação de redes de dados no IFPR| | Diretoria de Infraestrutura |Projetos |Gerenciamento dos projetos de infraestrutura de TI| | Diretoria de Infraestrutura |Compras |Gerenciamento dos processos de compras de equipamentos de TI / Datacenter / Reitoria| | SUPORTE A USUÁRIO |Suporte à Reitoria |Instalação/Configuração/manutenção do parque de maquinas na Reitoria| | SUPORTE A USUÁRIO |Suporte à Reitoria |Configuração de Drivers/aplicativos referentes a impressora| | SUPORTE A USUÁRIO |Suporte à Reitoria |Instalação/Configuração de Hardwares| | + | |Seção de Serviços |Serviços WEB |Repositório Institucional(dspace) | |
- | | SUPORTE A USUÁRIO |Suporte à Reitoria |Instalação/Configuração de Softwares| | SUPORTE A USUÁRIO |Suporte à Reitoria |Suporte remoto de 1º nível aos usuários| | SUPORTE A USUÁRIO |Suporte à Reitoria |Suporte in-loco de 1º nível aos usuários | | + | |Seção de Serviços |Serviços WEB |SGCE-Sistema de Certificados | |
- | + | |Seção de Serviços |Serviços WEB |Hospedagem de Site | | |
- | + | |Seção de Serviços |Serviços WEB |Hospedagem de Sistemas Institucionais | | |
- | + | |Seção de Serviços |Serviços WEB |Joomla! | | |
- | + | |Seção de Serviços |Serviços WEB |Sistema Acadêmico | | |
- | <row><col> Seção </col> <col> Atividade Global </col> <col> Atividades secundárias</col></row> <row><col> Seção de Data Center </col> <col> Serviços de Rede Datacenter </col> <col> Administração de Ativos através de interfaces de gerenciamento (idrac/rede gerenciamento/IP-Gerenciamento)</col></row> <row><col> Seção de Data Center </col> <col> </col> <col> </col></row> <row><col> Seção de Data Center </col> <col> Instalação de Ativos de Rede </col> <col> Instalação/Configuração Switch Datacenter</col></row> <row><col> Seção de Data Center </col> <col> Instalação de Ativos de Rede </col> <col> Instalação/Configuração Storage Datacenter</col></row> | + | |Seção de Serviços |Serviços WEB |Sistema Administrativo | |
- | <row><col> Seção de Data Center </col> <col> Instalação de Ativos de Rede </col> <col> Atualização de Firmware</col></row> <row><col> Seção de Data Center </col> <col> Instalação de Servidor </col> <col> Instalação/Configuração Servidor Virtualização(vmware)</col></row> <row><col> Seção de Data Center </col> <col> Instalação de Servidor </col> <col> Instalação/Configuração de Servidor</col></row> <row><col> Seção de Data Center </col> <col> Instalação de Firewall </col> <col> Instalação/Configuração de equipamento de Firewall</col></row> <row><col> Seção de Data Center </col> <col> Instalação de Servidor </col> <col> Atualização de Sistemas Operacionais</col></row> | + | |Seção de Serviços |Serviços WEB |Pergamum | |
- | <row><col> Seção de Data Center </col> <col> Instalação de Servidor </col> <col> Atualização de Firmware</col></row> <row><col> Seção de Data Center </col> <col> Administração de contratos </col> <col> Gerenciamento de Contrato de Manutenção de Gerador</col></row> <row><col> Seção de Data Center </col> <col> Administração de contratos </col> <col> Controle de garantia de equipamentos</col></row> <row><col> Seção de Data Center </col> <col> Administração de contratos </col> <col> </col></row> <row><col> Seção de Data Center </col> <col> Monitoramento </col> <col> Administração/Configuração de Sistema de monitoramento dos equipamentos do Datacenter</col></row> | + | |Seção de Serviços |Serviços WEB |Shibboleth autenticação | |
- | <row><col> Seção de Data Center </col> <col> Monitoramento </col> <col> Monitoramento da Temperatura no Datacenter</col></row> <row><col> Seção de Data Center </col> <col> Monitoramento </col> <col> Monitoramente de nobreak do Datacenter </col></row> <row><col> Seção de Data Center </col> <col> Monitoramento </col> <col> Monitoramento do acesso as estruturas física do datacenter (fechadura/câmeras de segurança)</col></row> <row><col> Seção de Data Center </col> <col> Monitoramento </col> <col> Monitoramento do Funcionamento do Gerador do Datacenter</col></row> <row><col> Seção de Data Center </col> <col> Documentação de datacenter </col> <col> Elaborar/atualizar documentação das instalações do DataCenter</col></row> | + | |Seção de Serviços |Serviços WEB |Comunidade Acadêmica Federada (CAFe) - EID | |
- | <row><col> Seção de Data Center </col> <col> Firewall </col> <col> Criação/Alteração de Regras de Firewall</col></row> <row><col> Seção de Data Center </col> <col> Firewall </col> <col> Criação/Alteração de configuração de Vlans</col></row> <row><col> Seção de Data Center </col> <col> Firewall </col> <col> Criação/Alteração de configuração diversas</col></row> <row><col> Seção de Data Center </col> <col> Firewall </col> <col> Criação/Alteração de configuração VPN</col></row> <row><col> Seção de Data Center </col> <col> Firewall </col> <col> Criação/Alteração de configuração NAT</col></row> <row><col> Seção de Data Center </col> <col> Firewall </col> <col> IPS Válidos</col></row> <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Telefonia VOIP </col> <col> Administração/Configuração/Suporte</col></row> | + | |Seção de Serviços |Serviços WEB |Moodle | |
- | <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Telefonia VOIP </col> <col> Fone RNP</col></row> <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Telefonia VOIP </col> <col> Gerenciamento de garantia de equipamentos</col></row> <row><col> Seção de Serviços </col> <col> E-mail </col> <col> Administração de Contas de E-mail</col></row> <row><col> Seção de Serviços </col> <col> E-mail </col> <col> Criação de Contas de E-mail</col></row> <row><col> Seção de Serviços </col> <col> E-mail </col> <col> Exclusão de Contas de E-mail</col></row> <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Serviços de Rede Diretório </col> <col> LDAP</col></row> <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Backup </col> <col> Administração de Storage</col></row> | + | |Seção de Serviços |Sistemas Acadêmicos |Instalação/configuração/monitoramento sistemas SIG | |
- | <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Backup </col> <col> Administração de Backup</col></row> <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Backup </col> <col> Suporte para Backup</col></row> <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Banco de Dados </col> <col> Instalação Servidor de Banco de Dados</col></row> <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Banco de Dados </col> <col> Manutenção de Servidor de Banco de Dados/Atualização</col></row> <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Serviços de Rede </col> <col> DHCP</col></row> <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Serviços de Rede </col> <col> DNS</col></row> <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Serviços de Rede </col> <col> NTP</col></row> <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Serviços de Rede </col> <col> LOG</col></row> <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Serviços de Rede </col> <col> VPN</col></row> | + | |Seção de Serviços |Sistemas Acadêmicos |Instalação/configuração/monitoramento SISA | |
- | <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Serviços de Rede </col> <col> Acesso remoto</col></row> <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Serviços de Rede </col> <col> Administração/Configuração de Redes sem fio.</col></row> <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Serviços de Rede </col> <col> FTP / freenas</col></row> <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Serviços WEB </col> <col> Wordpress</col></row> <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Serviços WEB </col> <col> Repositório Institucional(dspace)</col></row> <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Serviços WEB </col> <col> SGCE-Sistema de Certificados</col></row> <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Serviços WEB </col> <col> Hospedagem de Site</col></row> <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Serviços WEB </col> <col> Hospedagem de Sistemas Institucionais</col></row> | + | |Seção de Serviços |Sistemas Administrativos |Instalação/configuração/monitoramento sistemas SIG | |
- | <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Serviços WEB </col> <col> Joomla!</col></row> <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Serviços WEB </col> <col> Sistema Acadêmico</col></row> <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Serviços WEB </col> <col> Sistema Administrativo</col></row> <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Serviços WEB </col> <col> Pergamum</col></row> <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Serviços WEB </col> <col> Shibboleth autenticação</col></row> <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Serviços WEB </col> <col> Comunidade Acadêmica Federada (CAFe) - EID</col></row> <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Serviços WEB </col> <col> Moodle</col></row> <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Sistemas Acadêmicos </col> <col> Instalação/configuração/monitoramento sistemas SIG</col></row> <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Sistemas Acadêmicos </col> <col> Instalação/configuração/monitoramento SISA</col></row> | + | |Seção de Serviços |Sistemas Administrativos |Instalação/configuração/monitoramento sistema SEI! | |
- | <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Sistemas Administrativos </col> <col> Instalação/configuração/monitoramento sistemas SIG</col></row> <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Sistemas Administrativos </col> <col> Instalação/configuração/monitoramento sistema SEI!</col></row> <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Sistemas Administrativos </col> <col> Instalação/configuração/monitoramento qware</col></row> <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Videoconferência </col> <col> Administração equipamentos videoconferência Polycom</col></row> <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Videoconferência </col> <col> mconf</col></row> <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Atendimento ao usuário </col> <col> Helpdesk(glpi)</col></row> <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Nuvem </col> <col> OwnCloud(ifprcloud.ifpr.edu.br)</col></row> | + | |Seção de Serviços |Sistemas Administrativos |Instalação/configuração/monitoramento qware | |
- | <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Monitoramento </col> <col> Administração/Configuração/Instalação Servidor Zabbix</col></row> <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Monitoramento </col> <col> Administraçaõ/Configuração/Instalação de Clientes Zabbix nos serviços de infraestrutrua</col></row> <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Monitoramento </col> <col> Elaborar relatórios de histórico dos eventos de monitoramento</col></row> <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Documentação de Serviços </col> <col> Elaborar/manter/atualizar Documentação dos serviços de infraestrutura</col></row> <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Documentação de Serviços </col> <col> Wiki</col></row> <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Suporte técnico de 2º nível </col> <col> Atender o incidente/Requisição/ elaborar procedimento técnido de 1º nível quando couber.</col></row> | + | |Seção de Serviços |Videoconferência |Administração equipamentos videoconferência Polycom | |
- | <row><col> Seção de Serviços </col> <col> Máquina base </col> <col> Criação/Atualização modelo de instalação do S.O. base.</col></row> <row><col> Coordenadoria de Infraestrutura e Serviços </col> <col> Serviços de Rede </col> <col> Projeto e instalação de redes de dados no IFPR</col></row> <row><col> Coordenadoria de Infraestrutura e Serviços </col> <col> Projetos </col> <col> Gerenciamento dos projetos de infraestrutura de TI</col></row> <row><col> Coordenadoria de Infraestrutura e Serviços </col> <col> Projetos </col> <col> Elaboração de Projetos de infraestrutura de TI</col></row> <row><col> Coordenadoria de Infraestrutura e Serviços </col> <col> Compras </col> <col> Gerenciamento dos processos de compras de equipamentos de TI / Datacenter / Reitoria</col></row> | + | |Seção de Serviços |Videoconferência |mconf | |
- | <row><col> Diretoria de Infraestrutura </col> <col> Serviços de Rede </col> <col> Projeto e instalação de redes de dados no IFPR</col></row> <row><col> Diretoria de Infraestrutura </col> <col> Projetos </col> <col> Gerenciamento dos projetos de infraestrutura de TI</col></row> <row><col> Diretoria de Infraestrutura </col> <col> Compras </col> <col> Gerenciamento dos processos de compras de equipamentos de TI / Datacenter / Reitoria</col></row> <row><col> SUPORTE A USUÁRIO </col> <col> Suporte à Reitoria </col> <col> Instalação/Configuração/manutenção do parque de maquinas na Reitoria</col></row> <row><col> SUPORTE A USUÁRIO </col> <col> Suporte à Reitoria </col> <col> Configuração de Drivers/aplicativos referentes a impressora</col></row> <row><col> SUPORTE A USUÁRIO </col> <col> Suporte à Reitoria </col> <col> Instalação/Configuração de Hardwares</col></row> | + | |Seção de Serviços |Atendimento ao usuário |Helpdesk(glpi) | |
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- | + | |Seção de Serviços |Monitoramento |Administração/Configuração/Instalação Servidor Zabbix | | |
- | + | |Seção de Serviços |Monitoramento |Administraçaõ/Configuração/Instalação de Clientes Zabbix nos serviços de infraestrutrua | | |
- | + | |Seção de Serviços |Monitoramento |Elaborar relatórios de histórico dos eventos de monitoramento | | |
+ | |Seção de Serviços |Documentação de Serviços |Elaborar/manter/atualizar Documentação dos serviços de infraestrutura | | ||
+ | |Seção de Serviços |Documentação de Serviços |Wiki | | ||
+ | |Seção de Serviços |Suporte técnico de 2º nível |Atender o incidente/Requisição/ elaborar procedimento técnido de 1º nível quando couber. | | ||
+ | |Seção de Serviços |Máquina base |Criação/Atualização modelo de instalação do S.O. base. | | ||
+ | |Coordenadoria de Infraestrutura e Serviços |Serviços de Rede |Projeto e instalação de redes de dados no IFPR | | ||
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+ | |Coordenadoria de Infraestrutura e Serviços |Compras |Gerenciamento dos processos de compras de equipamentos de TI / Datacenter / Reitoria | | ||
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+ | |Diretoria de Infraestrutura |Projetos |Gerenciamento dos projetos de infraestrutura de TI | | ||
+ | |Diretoria de Infraestrutura |Compras |Gerenciamento dos processos de compras de equipamentos de TI / Datacenter / Reitoria | | ||
+ | |SUPORTE A USUÁRIO |Suporte à Reitoria |Instalação/Configuração/manutenção do parque de maquinas na Reitoria | | ||
+ | |SUPORTE A USUÁRIO |Suporte à Reitoria |Configuração de Drivers/aplicativos referentes a impressora | | ||
+ | |SUPORTE A USUÁRIO |Suporte à Reitoria |Instalação/Configuração de Hardwares | | ||
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+ | |SUPORTE A USUÁRIO |Suporte à Reitoria |Suporte remoto de 1º nível aos usuários | | ||
+ | |SUPORTE A USUÁRIO |Suporte à Reitoria |Suporte in-loco de 1º nível aos usuários | | ||