Relatório de Chamados Atribuidos ao Suporte
Esse relatório apresenta a listagem dos chamados que possuem status: Atribuido ao Suporte.
É possivel filtra a busca por usuário responsável e periodo. Caso nehum usuário responsável seja selecionado serão retornados os chamados com status Atruibuido ao Suporte de todos os usuários. Este caso de uso é voltado para o pessoal da equipe de suporte.
Descrição do Caso de Uso
Para gerar o relatório pode-se selecionar um usuário, escolher Data Inicial e Data Final.
A forma de saída é uma tabela onde é apresentada uma lista com os chamados pesquisados.
O relatório apresenta as seguintes informações dos chamados:
Número
Data
Sistema
Titulo
Responsável Suporte
Criador
Status
Principais Regras de Negócio
Na lista de responsáveis são exibidos apenas usuários do IProject com permissão de suporte.
São listados apenas os chamados com situação ATRIBUIDO AO SUPORTE.
Classes Persistentes e Tabelas Envolvidas
| Classe | Tabela |
| br.com.jeebrasil.iproject.dominio.Chamado | comum.iproject.Chamado |
Plano de Teste
Sistema: iProject
Módulo: Chamados
Link(s): iProject → Suporte → Relatórios → Relatório de Chamados Atribuidos ao Suporte
Usuário: camilo
Papel que usuário deve ter: Qualquer um
Cenários de Teste
Para validação dos dados exibidos no relatório, realize:
Gere um relatório, selecione um usuário responsável, selecione o período e clique em buscar. Verifique se a lista de chamados exibidas esta correta conforme os filtros. Verifique se os chamados listados possuem status ATRIB. SUPORTE.
Gere um relatório, selecione como responsável TODOS, selecione o período e clique em buscar. Verifique se a lista de chamados exibidas esta correta conforme os filtros. Verifique se os chamados listados possuem status ATRIB. SUPORTE.
Abra um chamado, atribua a um responsável do suporte em
Chamados abertos. Gere um relatório para o usuário. Verifique se o chamado atribuido consta no relatório.
Dados para o Teste