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Abrir Chamado
Permite que os usuários de todos os sistemas possam entrar em contato com a equipe de suporte, seja para tirar dúvidas, reportar problemas ou enviar sugestões. Tais chamados serão visualizados pela equipe de suporte, podendo ser respondidos por ela mesma ou repassados para a equipe de desenvolvimento, em caso de problemas que necessitem uma intervenção no sistema.
O caso de uso de abrir chamado permite três configurações de funcionamento.
- Caso a instituição já possua um sistema de chamados na instituição e opte por continuar utilizando-o basta configurar o endereço do sistema de abertura de chamados na configuração de dados institucionais utilizando a chave 'caminhoAberturaChamados' (manual)
- Caso o iProject esteja ativo na tabela de sistemas os chamados serão gerenciados por lá.
- Caso o iProject não esteja ativo na tabela de sistemas os chamados ficarão disponíveis através do SIGAdmin e poderão ser gerenciados por qualquer usuário com perfil GESTOR_CHAMADOS
Descrição do Caso de Uso
O caso de uso inicia exibindo o Destinatário da mensagem do chamado, que neste caso já vem por padrão como ADMINISTRADORES DO SISTEMA.
A seguir é necessário que o usuário informe:
- Assunto. Tipo - TEXTO
- Mensagem. Tipo - TEXTO
- Contato. Tipo - NUMÉRICO
- Fixo. Tipo - TEXTO
- Desejo receber por e-mail uma confirmação da leitura desta mensagem. Tipo : BOOLEANO
Existe ainda a opção para Anexar Arquivo, e o usuário pode Enviar o chamado.
Logo a seguir, em Ver outros chamados o usuário pode visualizar outros chamados já enviados por ele mesmo, exibindo para cada um as seguintes informações:
- Número. Tipo : NUMÉRICO, Ao clicar no número do chamado é exibida um painel com os detalhes do chamado.
- Contato (Telefone Fixo). DDD + Número do telefone. Caso um número seja informado, o DDD é obrigatório. - Tipo - NUMÉRICO.
- Meio de Abertura. Pode ser :
WEB, ATENDIMENTO POR E-MAIL, ATEDIMENTO PESSOAL E ATENDIMENTO TELEFÔNICO - Tipo. Que pode ser
DÚVIDA, ERRO, SUGESTÃO, CRÍTICA, ELOGIO, SOLICITAÇÃO - Assunto. Tipo : TEXTO
- Data. Tipo : DATA
- Situação Atual. Pode ser
PENDENTE, ABERTO LIDO, ABERTO DESIGNADO, AGUARD. USUÁRIO, SETOR DESENV., ATRIB. SUPORTE, RESOLVIDO, RESP. USUÁRIO
Principais Regras de Negócio
- RN01 - Caso o iProject esteja ativo os chamados ficarão disponíveis no iProject para manipulação da equipe de atendimento.
- RN02 - Caso o iProject esteja desativado os chamados poderão ser gerênciados através do SIGAdmin.
- RN03 - O texto informativo que aparece na tela de abrir chamado pode ser configurada através do parâmetro de código 8_110000_2.
Classes Persistentes e Tabelas Envolvidas
| Classe | Tabela |
|---|---|
| br.ufrn.arq.caixa_postal.Mensagem | sistemas_comum.comum.mensagem |
| br.com.jeebrasil.iproject.suporte.dominio.Chamado | sistemas_comum.comum.mensagem |
Caso o Iproject este desativado as tabelas utilizadas para persistir os chamados são diferentes e estão listadas abaixo:
| Classe | Tabela |
|---|---|
| br.ufrn.admin.chamado.dominio.Chamado | sistema_comum.chamado.chamado |
| br.ufrn.admin.chamado.dominio.LogChamado | sistema_comum.chamado.log_chamado |
| br.ufrn.admin.chamado.dominio.StatusChamado | sistema_comum.chamado.status_chamado |
| br.ufrn.admin.chamado.dominio.TipoChamado | sistema_comum.chamado.tipo_chamado |
| br.ufrn.admin.chamado.dominio.TipoLogChamado | sistema_comum.chamado.tipo_log_chamado |
| br.ufrn.admin.chamado.dominio.MeioAberturaChamado | sistema_comum.chamado.meio_abertura_chamado |
Plano de Teste
Sistema: TODOS.
Link(s): Cabeçalho dos Sistemas → Abrir Chamado
Usuários: Para abrir o chamado, qualquer usuário dos sistemas exceto aluno: adriao (professor), adelardo (coordenador de curso), agnaldosouza (servidor)
Papel que usuário deve ter: Qualquer usuário dos sistemas, exceto alunos.
Cenários de Teste
Abrir um chamado e verificar se o chamado foi aberto em Chamados Abertos.
Também verificar se o chamado apareceu na tabela Ver outros Chamados dessa mesma página.
Dados para o Teste
Não se aplica!