Reencaminhar Manifestações Devolvidas

Este caso de uso permite ao Ouvidor ou Secretário da Ouvidoria listar as manifestações devolvidas por encaminhamento incorreto cadastradas no sistema, podendo visualizar os detalhes da solicitação ou reencaminhar para a unidade responsável em atender a solicitação.

Descrição do caso de uso

Este caso de uso inicia quando o usuário acessa a opção: SIGAA → Ouvidoria → Ouvidoria → Manifestações → Reencaminhar Manifestações Devolvidas.

Ao acessar o módulo, o sistema notifica visualmente o usuário informado que existem manifestações devolvidas pendentes de análise (RN01). Ao acessar o caso de uso, o sistema exibe uma lista de manifestações devolvidas, conforme modelo abaixo:

Data de Cadastro	Ano/Número	Categoria do Solicitante	Origem	Categoria do Assunto	Assunto
DD/MM/AAAA HH:MM:SS	999/AAAA	TIPO - TEXTO	TIPO - TEXTO	TIPO - TEXTO	TIPO - TEXTO

Para cada manifestação, pode-se visualizar os detalhes da manifestação, reencaminhar manifestação.

Visualizar Detalhes da Manifestação

Ao visualizar a manifestação, o sistema exibirá os dados cadastrados pela Ouvidoria, Portal Público ou Comunidade Universitária da Instituição.

A exibição dos dados pode variar, de acordo com o que foi cadastrado:

Dados do Interessado
- Caso Comunidade Externa (Portal Público):
  - Nome: Tipo - TEXTO.
  - E-Mail: Tipo - TEXTO.
  - Telefone: Tipo - TEXTO.
  - Endereço: Tipo - TEXTO.
  - CEP: Tipo - TEXTO.
  - Logradouro: Tipo - TEXTO.
  - Número: Tipo - NUMÉRICO.
  - Bairro: Tipo - TEXTO.
  - Complemento: Tipo - TEXTO.
  - UF: Tipo - TEXTO.
  - Município: Tipo - TEXTO.
- Caso Comunidade Universitária:
  - Categoria: Tipo - TEXTO.
  - Nome: Tipo - TEXTO.
  - E-Mail: Tipo - TEXTO.
Dados da Manifestação
- Origem da Manifestação: Tipo - TEXTO.
- Categoria do Assunto: Tipo - TEXTO.
- Assunto: Tipo - TEXTO.
- Tipo da Manifestação: Tipo - TEXTO.
- Título: Tipo - TEXTO.
- Arquivo: Link para o arquivo em anexo. Tipo - N/A
- Manifestação Sigilosa: Formato - SIM/NÃO. Tipo - TEXTO.
- Texto: Tipo - TEXTO.

Reencaminhar Manifestação

Ao selecionar esta opção, o sistema exibe os Detalhes da Manifestação e permite o reencaminhamento da solicitação para a Unidade responsável em atendê-la. Deverão ser preenchidas as seguintes informações:

Mensagem:* Tipo - TEXTO.
Prazo de Resposta:* Formato - DD/MM/AAAA. Tipo - DATA.
Manter sigilo ao encaminhar: Tipo - LÓGICO. (RN02)
Unidade de Destino:* Tipo - AUTOCOMPLETE.

O sistema exibirá os nomes dos responsáveis da Unidade, permitindo também o envio de cópia para outros servidores:

Servidor responsável pela unidade selecionada: Formato - NOME DO SERVIDOR (MATRICULA) - (NÍVEL DE RESPONSABILIDADE). Tipo - TEXTO
Enviar Cópia da Manifestação: Permite o envio de cópia para pessoas ou chefes de unidades.
- Pessoa para copia/Unidade para Cópia:: Tipo - AUTOCOMPLETE.
Pessoas adicionadas para cópia: Lista as pessoas que foram adicionadas para receber cópia da solicitação.

Após o reencaminhamento o sistema envia um e-mail notificando a unidade responsável da manifestação pendente de resposta.

O caso de uso é finalizado.

Principais regras de Negócio

RN01: O sistema notificará o usuário a existência de notificações devolvidas, informando a quantidade de solicitações existentes.
RN02: Esta campo ficará habilitado somente para as manifestações que não solicitaram sigilo.

Resoluções/Legislações Associadas

Não se aplica.

Classes Persistentes e Tabelas Envolvidas

Classe	Tabela
br.ufrn.sigaa.ouvidoria.dominio.HistoricoManifestacao	ouvidoria.historico_manifestacao

Plano de Teste

Sistema: SIGAA

Módulo: Ouvidoria

Link(s): Aba de Ouvidoria → Manifestações → Reencaminhar Manifestações Devolvidas

Usuários: joseleno

Papel que usuário deve ter: SigaaPapeis.OUVIDOR, SigaaPapeis.SECRETARIO

Cenários de Teste

Não se aplica.

Dados para o Teste

Não se aplica.