Este caso de uso permite ao Ouvidor ou Secretário da Ouvidoria listar as manifestações devolvidas por encaminhamento incorreto cadastradas no sistema, podendo visualizar os detalhes da solicitação ou reencaminhar para a unidade responsável em atender a solicitação.

Este caso de uso inicia quando o usuário acessa a opção: SIGAA → Ouvidoria → Ouvidoria → Manifestações → Reencaminhar Manifestações Devolvidas.

Ao acessar o módulo, o sistema notifica visualmente o usuário informado que existem manifestações devolvidas pendentes de análise (RN01). Ao acessar o caso de uso, o sistema exibe uma lista de manifestações devolvidas, conforme modelo abaixo:

Para cada manifestação, pode-se visualizar os detalhes da manifestação, reencaminhar manifestação.

Ao visualizar a manifestação, o sistema exibirá os dados cadastrados pela Ouvidoria, Portal Público ou Comunidade Universitária da Instituição.

A exibição dos dados pode variar, de acordo com o que foi cadastrado:

• Dados do Interessado
  • Caso Comunidade Externa (Portal Público):
    • Nome: Tipo - TEXTO.
    • E-Mail: Tipo - TEXTO.
    • Telefone: Tipo - TEXTO.
    • Endereço: Tipo - TEXTO.
    • CEP: Tipo - TEXTO.
    • Logradouro: Tipo - TEXTO.
    • Número: Tipo - NUMÉRICO.
    • Bairro: Tipo - TEXTO.
    • Complemento: Tipo - TEXTO.
    • UF: Tipo - TEXTO.
    • Município: Tipo - TEXTO.
  • Caso Comunidade Universitária:
    • Categoria: Tipo - TEXTO.
    • Nome: Tipo - TEXTO.
    • E-Mail: Tipo - TEXTO.
• Dados da Manifestação
  • Origem da Manifestação: Tipo - TEXTO.
  • Categoria do Assunto: Tipo - TEXTO.
  • Assunto: Tipo - TEXTO.
  • Tipo da Manifestação: Tipo - TEXTO.
  • Título: Tipo - TEXTO.
  • Arquivo: Link para o arquivo em anexo. Tipo - N/A
  • Manifestação Sigilosa: Formato - SIM/NÃO. Tipo - TEXTO.
  • Texto: Tipo - TEXTO.

Ao selecionar esta opção, o sistema exibe os Detalhes da Manifestação e permite o reencaminhamento da solicitação para a Unidade responsável em atendê-la. Deverão ser preenchidas as seguintes informações:

• Mensagem:* Tipo - TEXTO.
• Prazo de Resposta:* Formato - DD/MM/AAAA. Tipo - DATA.
• Manter sigilo ao encaminhar: Tipo - LÓGICO. (RN02)
• Unidade de Destino:* Tipo - AUTOCOMPLETE.

O sistema exibirá os nomes dos responsáveis da Unidade, permitindo também o envio de cópia para outros servidores:

• Servidor responsável pela unidade selecionada: Formato - NOME DO SERVIDOR (MATRICULA) - (NÍVEL DE RESPONSABILIDADE). Tipo - TEXTO
• Enviar Cópia da Manifestação: Permite o envio de cópia para pessoas ou chefes de unidades.
  • Pessoa para copia/Unidade para Cópia:: Tipo - AUTOCOMPLETE.
• Pessoas adicionadas para cópia: Lista as pessoas que foram adicionadas para receber cópia da solicitação.

Após o reencaminhamento o sistema envia um e-mail notificando a unidade responsável da manifestação pendente de resposta.

O caso de uso é finalizado.

• RN01: O sistema notificará o usuário a existência de notificações devolvidas, informando a quantidade de solicitações existentes.
• RN02: Esta campo ficará habilitado somente para as manifestações que não solicitaram sigilo.

Não se aplica.

Sistema: SIGAA

Módulo: Ouvidoria

Link(s): Aba de Ouvidoria → Manifestações → Reencaminhar Manifestações Devolvidas

Usuários: joseleno

Papel que usuário deve ter: SigaaPapeis.OUVIDOR, SigaaPapeis.SECRETARIO

Não se aplica.

Não se aplica.