Esse caso de uso permite ao usuário solicitar à biblioteca o agendamento de um horário para ser atendido por algum serviço. Para isso, o usuário deverá selecionar o tio de agendamento a ser solicitado. Como exemplo, o usuário poderá solicitar ser orientado quanto à normalização* de um trabalho escrito (normalmente uma monografia, artigo ou tese), ou receber treinamento sobre o Portal de Periódicos da CAPES.

*Normalização nesse caso quer dizer adequação aos padrões de formatação do trabalho, como por exemplo fontes, dados incluídos na bibliografia, etc.

Obs.: Geralmente, o agendamento da normalização é utilizado quando as bibliotecas do sistema não realizam o trabalho de normalização para o usuário, elas apenas orientam como a normalização deve ser feita.

→ Tais tipos de agendamento podem ser criados pelo bibliotecário de informação e referência.

→ Esse caso de uso é utilizado pelos alunos e servidores(Técnico administrativo e professores) da UFRN.

O caso de uso inicia quando o usuário acessa os links:
SIGAA → Portal do Discente → Biblioteca → Serviços aos Usuários → Agendamentos.
SIGAA → Biblioteca → Módulo do Servidor → Serviços aos Usuários → Agendamento de Serviços
Portal do Docente → Biblioteca → Serviços aos Usuários → Agendamento de Serviços

Ao usuário é inicialmente mostrada um lista com as suas solicitações atuais e antigas, se houver alguma. Para cada solicitação, os seguintes dados são exibidos:

• Biblioteca. A biblioteca onde foi/será atendida a requisição. Tipo : TEXTO
• Horário agendado. O horário agendado pelo bibliotecário para orientar o usuário. Tipo : TEXTO
• Data da solicitação. A data na qual a solicitação foi feita pelo SIGAA. Tipo : DATA
• Situação. A situação da solicitação: Solicitada, Validada, Atendida ou Cancelada. Tipo : TEXTO

O usuário então tem a opção de solicitar novo agendamento através de agendar orientação ou, para cada solicitação existente, Visualizar a solicitação, Editar Solicitação e Remover a Solicitação

Nessa opção o usuário cria uma nova solicitação de orientação. Os dados necessários para criar uma nova solicitação são:

• Biblioteca*. A biblioteca que agendará um horário para orientação. Tipo : TEXTO. Veja a RN01.
• Disponibilidade*. O(s) turno(s) em que o usuário tem mais disponibilidade para receber a orientação. Tipo : TEXTO.
• Comentários. Qualquer informação relevante ao bibliotecário que o usuário possa fornecer (ex. data/horário de disponibilidade para receber atendimento). Tipo : TEXTO.
• Resposta à pergunta referente ao tipo de agendamento*. Se o tipo de agendamento foi cadastrado com uma pergunta padrão, o usuário deverá responder obrigatoriamente. Tipo: TEXTO.

Após a solicitação ser feita, o usuário deve aguardar que um bibliotecário atenda a solicitação e marque um horário segundo suas possibilidades. Após o horário ser agendado, a situação da solicitação passa de Solicitada para Atendida.

Um email é enviado aos bibliotecário e ao email da biblioteca para a qual a solicitação foi enviada.

Assunto: [SIGAA]  Aviso de Novo Agendamento Realizado no Sistema
Caro(a) usuário,

O usuário xxxxxxxxx  agendou uma orientação de normalização para a biblioteca de sua responsabilidade. 

Esse agendamento está pendente de marcação de um horário de acordo com a disponibilidade escolhida pelo usuário. 

Nessa opção, o usuário pode visualizar os dados da solicitação:

• Comprovante de solicitação. Link para a página de impressão de comprovante de solicitação. Tipo - N/A
• Solicitante. Nome do solicitante. Tipo - TEXTO
• Categoria. Categoria da solicitação. Tipo - TEXTO
• Curso. Curso do solicitante discente. Tipo - TEXTO
• Telefone. Telefone residencial do solicitante. Tipo - NUMÉRICO
• Celular. Telefone celular do solicitante. Tipo - NUMÉRICO
• Email. E-mail do solicitante. Tipo - TEXTO
• Data da Solicitação. Formato DD/MM/AAAA. Tipo - DATA
• Situação da Solicitação. Pode ser Solicitada, Atendida ou Cancelada. Tipo - TEXTO
• Biblioteca. Biblioteca para a qual foi enviada a solicitação. Tipo - TEXTO
• Comentários do solicitante. Comentários e dados adicionais informados pelo solicitante. Tipo - TEXTO
• Pergunta referente ao agendamento.Pergunta relacionada ao agendamento feita pelo bibliotecário (se houver). Tipo - TEXTO
• Resposta. Resposta do solicitante referente à pergunta do bibliotecário. Tipo - TEXTO
• Turno disponível (solicitante). Turnos informados pelo solicitante como os preferenciais para receber o atendimento. Tipo - TEXTO

Caso a solicitação de catalogação ainda não tenha sido atendida, o sistema simplesmente exibe os seus dados. Caso contrário, havéra também a informação do horário no qual a orientação foi agendada e os comentários do bibliotecário com relação à solicitação.

O sistema exibe uma opção de Imprimir o Comprovante, onde é gerado um comprovante com os mesmos dados descritos na visualização.

Enquanto a solicitação não foi validada, o usuário pode editá-la através dessa ação. Veja a RN02

Caso a solicitação ainda não tenha sido validada e o usuário decida por algum motivo cancelá-la, ele pode fazê-lo através dessa opção. Antes de cancelar, o sistema deve mostrar os dados da solicitação e pedir uma confirmação para o usuário. Veja a RN02

Caso a solicitação já tenha sido atendida e um horário para orientação tenha sido agendado pelo bibliotecário, o usuário pode aprová-lo através dessa opção. Ao aprovar o horário agendado, o usuário está confirmando o seu comparecimento à biblioteca naquela data. Veja a RN03

Caso a solicitação já tenha sido atendida e um horário para orientação tenha sido agendado pelo bibliotecário, o usuário pode cancelar o agendamento - caso não tenha disponibilidade naquele horário - através dessa opção. Veja a RN03

• RN01: Um discente só pode fazer solicitação de orientação para normalização:
  • Na biblioteca setorial associada ao seu curso, se essa oferecer o serviço (ver caso-de-uso Gerenciar Bibliotecas).
  • Não havendo biblioteca setorial associada, na biblioteca central, se essa oferecer o serviço (ver caso-de-uso Gerenciar Bibliotecas).
• RN02: O usuário só pode remover ou editar uma solicitação se ela estiver no estado Solicitada.
• RN03: O usuário só pode confirmar ou cancelar um horário agendado se a solicitação estiver no estado Atendida.
• RN04: O sistema deve enviar um email de aviso para o email da biblioteca da solicitação toda vida que a solicitação de agendamento mudar para algum desses status: quando o usuário agendar, quando o aluno confirmar o comparecimento, quando a solicitação for transferida para outra biblioteca.
• RN05: O sistema deve enviar um email de aviso para o usuário que realizou a solicitação toda vida que a solicitação de agendamento mudar para algum desses status: o bibliotecário confirma o atendimento, o bibliotecário cancelar o atendimento, o bibliotecário transferir a solicitação para outra biblioteca.
• RN06: A solicitação só pode ser realizada enquanto o usuário tiver alguma conta ativa não quitada na biblioteca.

Não se Aplica.

Sistema: SIGAA

Módulo: Portal do Discente

Link(s): SIGAA → Portal do Discente → Biblioteca → Serviços aos Usuários → Agendamento de Orientação

Usuário: felipe_app, diegum, gabioliveira, priswmpta, rayssinhaeco, rodrigovmelo, lucinaldo-azevedo, pineky.

Papel que usuário deve ter: DISCENTE

• Fazer solicitações com vários usuários diferentes.
• Atendê-las, cancelá-las e transferi-lás pelo Módulo Biblioteca. Verificar se os dados ficam disponíveis aos usuários.
• Confirmá-las e cancelá-las através da aprovação do usuário.

• Para verificar se as solicitações foram realizadas com sucesso, vide o caso de uso Gerenciar Solicitações de Agendamento de Orientação
• Para verificar se a biblioteca pode atender ao serviço, vide o caso de uso Listar bibliotecas
• Para verificar os cursos associados às bibliotecas, vide o caso de uso Cursos associados