Agendamento de Orientações

Este caso de uso tem como finalidade gerenciar as Solicitações de Agendamentos de Serviços da Biblioteca.

Este caso de uso inicia-se quando a opção SIGAA → Biblioteca → Informação e Referência → Gerenciar Solicitações → Agendamento de Orientações é acessada.

Ao selecionar o presente caso de uso, será necessário que o usuário informe os seguintes dados para Filtrar as Solicitações:

• Número da Solicitação: Tipo- NUMÉRICO.
• Tipo de Agendamento: Tipo- TEXTO.
• Biblioteca: Tipo- TEXTO.
• Data da Solicitação: Formato: DD/MM/AAAA a DD/MM/AAAA. Tipo- DATA.
• Nome do Solicitante: Tipo- TEXTO.
• Buscar Solicitações Atendidas: Tipo- LÓGICO.
• Buscar Solicitações Confirmadas: Tipo- LÓGICO.
• Buscar Solicitações Canceladas: Tipo- LÓGICO.
• Buscar Solicitações Removidas pelo Usuário: Tipo- LÓGICO.

O sistema listará as Solicitações de Agendamentos de Serviços informando os seguintes dados:

• Número: Tipo- NUMÉRICO.
• Solicitantes: Tipo- TEXTO.
• Tipo de Agendamento: Tipo- TEXTO.
• Biblioteca: Tipo- TEXTO.
• Horário Agendado: Formato: HH:MM. Tipo- HORA.
• Data Solicitações Formato: DD/MM/AAAA. Tipo- DATA.
• Situação: Tipo- TEXTO.

Para cada solicitação de agendamento listado é possível Visualizar Solicitação, Transferir Solicitação, Notificar sobre Solicitação, Atender Solicitação e Cancelar Solicitação.

Ao selecionar esta opção, o sistema exibirá os seguintes dados da Solicitação:

• Solicitante: Tipo- TEXTO.
• Categoria: Tipo- TEXTO.
• Curso: Tipo- TEXTO.
• Telefone: Tipo- NUMÉRICO.
• Celular: Tipo- TEXTO.
• E-mail: Tipo- TEXTO.
• Data da Solicitação: Formato: DD/MM/AAAA. Tipo- DATA.
• Situação da Solicitação: Tipo- TEXTO.
• Tipo de Agendamento: Tipo- TEXTO.
• Biblioteca: Tipo- TEXTO.
• Comentários do solicitante: Tipo- TEXTO.
• Turno disponível (solicitante): Tipo- TEXTO.

Ao selecionar esta opção, será necessário que o usuário informe o seguinte dado para Transferir a Solicitação selecionada (RN06):

• Biblioteca Destino da Solicitação*: Tipo- TEXTO (RN01).

Ao selecionar esta opção, será necessário que o usuário informe os seguintes dados para Notificar Solicitação de Agendamento:

• Usuário: Tipo- TEXTO.
• Biblioteca da Solicitação: Tipo- TEXTO.
• Email*: Tipo- TEXTO.
• Mensagem*: Tipo- TEXTO.

Ao selecionar esta opção, o sistema exibirá os Dados da Solicitação, e será necessário que o usuário informe os seguintes Dados para Atendimento (RN02) (RN03):

• Data de Atendimento*
• Horário de Atendimento*
• Comentários: Tipo - TEXTO.

Ao selecionar esta opção, o usuário listará os Dados da Solicitação, e será necessário que o usuário informe o seguinte dado do cancelamento (RN06):

• Solicitante: Tipo- TEXTO.
• Categoria: Tipo- TEXTO.
• Curso: Tipo- TEXTO.
• Telefone: Tipo- NUMÉRICO.
• Celular: Tipo- TEXTO.
• E-mail: Tipo- TEXTO.
• Data da Solicitação: Formato: DD/MM/AAAA. Tipo- DATA.
• Situação da Solicitação: Tipo- TEXTO.
• Tipo de Agendamento: Tipo- TEXTO.
• Biblioteca: Tipo- TEXTO.
• Comentários do solicitante: Tipo- TEXTO.
• Turno disponível (solicitante): Tipo- TEXTO.
• Motivo Do cancelamento
  • Motivo*: Tipo- TEXTO.

O caso de uso é finalizado.

• RN01 - Uma solicitação feita para uma biblioteca setorial só pode ser transferida para a biblioteca central.
• RN02 - Quando uma solicitação do usuário é atendida, ele deverá receber uma notificação via e-mail e o resultado da solicitação deverá estar disponível no sistema(a ficha catalográfica e o trabalho corrigido).
• RN03 - Cada bibliotecário só deve visualizar e consequentemente atender as solicitações que foram encaminhadas à sua biblioteca.
• RN04 - O usuário com papel de administrador geral das bibliotecas poderá visualizar todas as solicitações de todas as bibliotecas.
• RN05 - A solicitação de Agendamento de Serviços da Biblioteca pode estar em uma das 5 situações abaixo:
  • Solicitada: Indica que o usuário solicitou o agendamento, mas ainda não foi atendido por um bibliotecário.
  • Atendida: Indica que o bibliotecário atendeu a solicitação, mas ainda não houve resposta do usuário confirmando ou não o comparecimento.
  • Confirmada: Indica que o usuário aprovou o horário definido pelo bibliotecário e confirmou o comparecimento.
  • Cancelada: Indica que usuário ou bibliotecário cancelou a solicitação por algum motivo.
• RN06 - Quando uma solicitação for transferida ou cancelada, o usuário que a criou deve receber um email informando do ocorrido.