Atender/Negar Chamados Patrimoniais

Este caso de uso permite que o Gestor de Patrimônio possa atender ou negar um chamado patrimonial aberto por um servidor da instituição. O chamado patrimonial é um mecanismo utilizado para enviar ao Setor de Patrimônio solicitações que apenas este setor tem permissões para atender. Veja a especificação de caso de uso Cadastro de Chamados Patrimoniais para mais informações.

Descrição do Caso de Uso

Este caso de uso inicia quando o usuário acessa a opção: SIPAC → Patrimônio → Gerência → Chamados Patrimoniais → Atender/Negar Chamados Patrimoniais

Passo 1

É exibida uma consulta de chamados patrimoniais (RN01), através dos seguintes dados:

Número: Formato - 99999 . Tipo - NUMÉRICO.
Bem: Formato - Nº DE TOMBAMENTO - DENOMINAÇÃO DO BEM. Tipo - NUMÉRICO E TEXTO.
Descrição do Cadastro: Tipo - TEXTO.
Tipo de Chamado:Tipo - TEXTO, São apresentadas as opções:OUTROS, RECOLHIMENTO, SOLICITAÇÃO DE CONSERTO OU TRANSFERÊNCIA.
Período de Cadastro: Formato - DD/MM/AAAA a DD/MM/AAAA. Tipo - Data.

Abaixo da busca, os chamados patrimoniais encontrados são exibidos com as seguintes informações:

Número: Tipo - NUMÉRICO.
Descrição: Tipo - TEXTO.
Tipo: Tipo - TEXTO.
Status: Tipo - TEXTO.
Data do Cadastro: Formato - DD/MM/AAAA HH:MM. Tipo - DATA.

Pode-se então selecionar um dos chamados listados para Detalhar.

Passo 2

O sistema então exibe:

Número: Tipo - NUMÉRICO.
Descrição: Tipo - TEXTO.
Observações: Tipo - TEXTO.
Tipo: Formato - 'Outros', 'Recolhimento', 'Solicitação de Conserto' ou 'Transferência'. Tipo - TEXTO.
Status: Formato - 'Atendida', 'Negada' ou 'Enviada'. Tipo - TEXTO.
Data do Cadastro: Formato - DD/MM/AAAA HH:MM. Tipo - DATA.
Cadastrado por: Formato - NOME DO USUÁRIO. Tipo - TEXTO.
Arquivo Anexado: Formato - NOME DO ARQUIVO. Tipo - TEXTO. Há uma opção para download do arquivo.

É solicitado o preenchimento dos campos:

Valor do Orçamento*: Tipo - NUMÉRICO.
Custo de Manutenção*: Tipo - NUMÉRICO.
Contrato/Prestador*: Tipo - AUTOCOMPLETE. Formato - 9…/AAAA - NOME DO CONTRATADO (999.999.999-99). Entrada de dados: NÚMERO/ANO DO CONTRATO OU NOME DO CONTRATADO.
Situação do Atendimento*: Tipo - TEXTO. São apresentadas as opções: EM ATENDIMENTO, ATENDIDO ou NEGADO.
Descrição do Atendimento*: Tipo - TEXTO.

Também são exibidos os bens associados ao chamado patrimonial (caso existam), com os dados:

Nº Tombamento: Tipo - NUMÉRICO
Denominação: Tipo - TEXTO)
Data: Tipo - DATA.

Pode-se então registrar o atendimento do chamado patrimonial. Feito isto, o usuário que cadastrou o chamado recebe um e-mail com a informação da situação do seu chamado.

O e-mail enviado apresenta o seguinte formato:

Assunto:  	SIPAC - Chamado Patrimonial Nº: <NÚMERO DO CHAMADO> - Atendido
Caro(a) <NOME COMPLETO DO USUÁRIO CADASTROU O CHAMADO>.
<NOME COMPLETO DO USUÁRIO QUE RECEBEU O CHAMADO> efetuou o atendimento do chamado patrimonial de número: <NÚMERO DO CHAMADO>.
Descrição do Atendimento: <DESCRIÇÃO>

Principais Regras de Negócio

RN01 - Somente são buscados os chamados patrimoniais que apresentarem status 'ENVIADO', isto é, os chamados ainda não atendidos nem negados.

Resoluções/Legislações Associadas

Não se aplica.

Classes Persistentes e Tabelas Envolvidas

Classe	Tabela
br.ufrn.sipac.patrimonio.comuns.dominio.ChamadoPatrimonial	administrativo_desenv.patrimonio.chamado_patrimonial
br.ufrn.sipac.patrimonio.comuns.dominio.TipoChamadoPatrimonial	administrativo_desenv.patrimonio.tipo_chamado_patrimonial
br.ufrn.sipac.patrimonio.patrimonio.dominio.Bem	admnistrativo.patrimonio.Bem

Plano de Teste

Sistema: SIPAC

Módulo: san

Link(s): Sipac → Patrimônio → Gerência → Chamados Patrimoniais → Atender/Negar.

Usuário: san

Papel que usuário deve ter: SipacPapeis.GESTOR_CHAMADO_PATRIMONIAL_GESTORA ou SipacPapeis.GESTOR_CHAMADO_PATRIMONIAL_GLOBAL e SipacPapeis.GESTOR_GLOBAL_DE_PATRIMONIO

Cenários de Teste

Verificar se o fluxo do caso de uso está funcionando e se é possível visualizar e fazer o download do arquivo anexado, caso ele exista.

Dados para o Teste

Poderão ser atendidas ou negadas qualquer chamado que tenha como status enviada. Verificar se é possível visualizar e baixar o arquivo anexado, caso o chamado tenha um arquivo anexado. Para cadastrar um novo chamado patrimonial com um arquivo em anexo, usar o caso de uso de Cadastro de Chamados Patrimoniais.