Finalizar Manifestações Respondidas

Este caso de uso permite ao Ouvidor ou Secretário da Ouvidoria listar as manifestações respondidas no sistema, podendo visualizar os detalhes da solicitação e finalizá-las, respondendo para o manifestante, se for o caso, ou apenas alterando seu status.

Descrição do caso de uso

Este caso de uso inicia quando o usuário acessa a opção: SIGAA → Ouvidoria → Ouvidoria → Manifestações → Finalizar Manifestações Respondidas.

Ao acessar o módulo, o sistema notifica visualmente o usuário informado que existem solicitações pendentes de análises (RN01). Ao acessar o caso de uso, o sistema exibe uma lista de manifestações respondidas, conforme modelo abaixo:

Data de Cadastro	Ano/Número	Categoria do Solicitante	Origem	Categoria do Assunto	Assunto	Unidade Responsável	Status
DD/MM/AAAA HH:MM:SS	999/AAAA	TIPO - TEXTO	TIPO - TEXTO	TIPO - TEXTO	TIPO - TEXTO	TIPO - TEXTO	TIPO - TEXTO

Para cada manifestação, pode-se visualizar os detalhes da manifestação, Reencaminhar a Manifestação ou finalizar manifestação.

Visualizar Detalhes da Manifestação

Ao visualizar a manifestação, o sistema exibirá os dados cadastrados pela Ouvidoria, Portal Público ou Comunidade Universitária da Instituição.

A exibição dos dados pode variar, de acordo com o que foi cadastrado:

* Dados do Interessado

Caso Comunidade Externa (Portal Público):
- Categoria: Tipo - TEXTO.
- Nome: Tipo - TEXTO.
- E-mail: Tipo - TEXTO.
- Telefone: Tipo - NUMÉRICO.
- Endereço: Tipo - TEXTO.
  - CEP: Tipo - TEXTO.
  - Logradouro: Tipo - TEXTO.
  - Número: Tipo - NUMÉRICO.
  - Bairro: Tipo - TEXTO.
  - Complemento: Tipo - TEXTO.
  - UF: Tipo - TEXTO.
  - Município: Tipo - TEXTO.
Caso Comunidade Universitária:
- Categoria: Tipo - TEXTO.
- Nome: Tipo - TEXTO.
- E-Mail: Tipo - TEXTO.
Dados da Manifestação
Número/Ano: Tipo - NUMÉRICO.
Origem da Manifestação: Tipo - TEXTO.
Categoria do Assunto: Tipo - TEXTO.
Assunto: Tipo - TEXTO.
Tipo da Manifestação: Tipo - TEXTO.
Título: Tipo - TEXTO.
Manifestação Sigilosa: Formato - SIM/NÃO. Tipo - TEXTO.
Texto: Tipo - TEXTO.

Na tela de visualização, o usuário poderá Finalizar a Manifestação.

Finalizar Manifestação

Ao selecionar esta opção, o sistema exibe os Detalhes da Manifestação e finaliza a manifestação. Caso a manifestação tenha sido encaminhada para a ouvidoria pela unidade responsável, antes de finalizar, o ouvidor ou secretário deve enviar a resposta da manifestação ao solicitante (RN02/RN03).

Resposta*: Tipo - TEXTO.

Principais regras de Negócio

RN01: O sistema notificará o usuário a existência de notificações respondidas não finalizadas, informando a quantidade de manifestações existentes.
RN02: O campo de resposta deve vir populado com os dados repassados pela unidade no momento de resposta para a ouvidoria.
RN03: Quando a solicitação é feita pela comunidade externa, a resposta é enviada para o e-mail do solicitante.
RN04: A manifestação deverá assumir um novo status, denominado REENCAMINHADO À UNIDADE.

Resoluções/Legislações Associadas

Não se aplica.

Classes Persistentes e Tabelas Envolvidas

Classe	Tabela
br.ufrn.sigaa.ouvidoria.dominio.Manifestacao	ouvidoria.manifestacao

Plano de Teste

Sistema: SIGAA

Módulo: Ouvidoria

Link(s): Aba de Ouvidoria → Manifestações → Finalizar Manifestações Respondidas

Usuários: joseleno

Papel que usuário deve ter: SigaaPapeis.OUVIDOR, SigaaPapeis.SECRETARIO

Cenários de Teste

Não se aplica.

Dados para o Teste

Não se aplica.