Este caso de uso permite ao Ouvidor ou Secretário da Ouvidoria listar as manifestações cadastradas no sistema, podendo visualizar os detalhes da solicitação, responder para o manifestante ou encaminhar para a unidade responsável em atender a solicitação.

Este caso de uso inicia quando o usuário acessa a opção: SIGAA → Ouvidoria → Ouvidoria → Manifestações → Analisar/Encaminhar Manifestações Pendentes.

Ao acessar o módulo, o sistema notifica visualmente o usuário informado que existem solicitações pendentes de análises (RN01). Ao acessar o caso de uso, o sistema exibe uma lista de manifestações cadastradas, conforme modelo abaixo:

Para cada manifestação, pode-se visualizar os detalhes da manifestação, editar manifestação, responder manifestação, Encaminhar Manifestação para a Unidade responsável, Solicitar Esclarecimento ou Remover Manifestação.

Ao visualizar a manifestação, o sistema exibirá os dados cadastrados pela Ouvidoria, Portal Público ou Comunidade Universitária da Instituição.

A exibição dos dados pode variar, de acordo com o que foi cadastrado:

• Dados do Interessado
  • Caso Comunidade Externa (Portal Público):
    • Categoria: Tipo - TEXTO.
    • Nome: Tipo - TEXTO.
    • E-mail: Tipo - TEXTO.
    • Telefone: Tipo - NUMÉRICO.
    • Endereço: Tipo - TEXTO.
      • CEP: Tipo - TEXTO.
      • Logradouro: Tipo - TEXTO.
      • Número: Tipo - NUMÉRICO.
      • Bairro: Tipo - TEXTO.
      • Complemento: Tipo - TEXTO.
      • UF: Tipo - TEXTO.
      • Município: Tipo - TEXTO.
  • Caso Comunidade Universitária:
    • Categoria: Tipo - TEXTO.
    • Nome: Tipo - TEXTO.
    • E-Mail: Tipo - TEXTO.
• Dados da Manifestação
  • Número/Ano: Tipo - NUMÉRICO.
  • Origem da Manifestação: Tipo - TEXTO.
  • Categoria do Assunto: Tipo - TEXTO.
  • Assunto: Tipo - TEXTO.
  • Tipo da Manifestação: Tipo - TEXTO.
  • Título: Tipo - TEXTO.
  • Manifestação Sigilosa: Formato - SIM/NÃO. Tipo - TEXTO.
  • Texto: Tipo - TEXTO.

Na tela de visualização, o usuário poderá Editar a Manifestação, Solicitar Esclarecimento, Responder Manifestação para o solicitante ou Encaminhar Manifestação para a Unidade Responsável.

Em editar os dados da manifestação, o sistema exibe os Detalhes da Manifestação e permite que o usuário altere apenas as seguintes informações caso ache necessário:

• Categoria do Assunto*: Tipo - TEXTO.
• Assunto*: Tipo - TEXTO.
• Sigilo: Tipo - LÓGICO.

Ao selecionar esta opção, o sistema exibe os Detalhes da Manifestação e envia a resposta da manifestação diretamente para o solicitante (RN02).

• Resposta*: Tipo - TEXTO.

Ao selecionar essa opção, o sistema irá para tela de justificativa para a remoção em seguida o sistema irá remover a manifestação selecionada da lista de manifestações pendentes e esta aparecerá como cancelada para o usuário que fez a solicitação.

Ao selecionar esta opção, o sistema exibe os Detalhes da Manifestação e permite o encaminhamento da solicitação para a Unidade responsável em atendê-la. Deverão ser preenchidas as seguintes informações:

• Mensagem:* Tipo - TEXTO.
• Anexo: Tipo - ARQUIVO.
• Prazo de Resposta:* Formato - DD/MM/AAAA. Tipo - DATA.
• Manter sigilo ao encaminhar: Tipo - LÓGICO. (RN03)
• Unidade de Destino:* Tipo - AUTOCOMPLETE.
• Servidores responsáveis pela unidade selecionada: Formato - NOME DO SERVIDOR (MATRICULA) - (NÍVEL DE RESPONSABILIDADE). Tipo - LÓGICO (RN05)

• Enviar Cópia da Manifestação: Permite o envio de cópia para pessoas ou chefes de unidades.
  • Adicionar Pessoas Para Cópia: Tipo - LÓGICO.
    • Pessoa para copia/Unidade para Cópia:: Tipo - AUTOCOMPLETE.
  • Adicionar Pessoas da Unidade Para Cópia: Tipo - LÓGICO.
  • Unidade para Cópia: Tipo - TEXTO.
    • Servidores responsáveis pela unidade selecionada para cópia: Formato - NOME DO SERVIDOR (MATRICULA) - (NÍVEL DE RESPONSABILIDADE). Tipo - LÓGICO (RN05)

Após o encaminhamento o sistema envia um e-mail notificando a unidade responsável da manifestação pendente de resposta.

Ao selecionar esta opção, o sistema exibe o seguinte dado para o usuário interessado na manifestação.

• Solicitar Esclarecimento
  • Esclarecimento*: Tipo - TEXTO.

O caso de uso é finalizado.

• RN01: O sistema notificará o usuário a existência de notificações não lidas e não encaminhadas, informando a quantidade de solicitações existentes.
• RN02: Quando a solicitação é feita pela comunidade externa, a resposta é enviada para o e-mail do solicitante.
• RN03: Esta campo ficará habilitado somente para as manifestações que não solicitaram sigilo.
• RN04: Para remover uma manifestação é necessário adicionar uma Justificativa da remoção.
• RN05: Serão exibidos todos os responsáveis pela unidade (Chefe, Vice-Chefe e e Secretário), porém a manifestação será enviada apenas para os servidores selecionados.

Não se aplica.

Sistema: SIGAA

Módulo: Ouvidoria

Link(s): Aba de Ouvidoria → Manifestações → Analisar/Encaminhar Manifestações Pendentes

Usuários: joseleno

Papel que usuário deve ter: SigaaPapeis.OUVIDOR, SigaaPapeis.SECRETARIO

Não se aplica.

Não se aplica.