Este caso de uso permite ao Ouvidor entrar em contato com o interessado da manifestação através de um e-mail. O ouvidor pode utilizar esse caso de uso para tirar dúvidas referentes a manifestação

Este caso de uso inicia quando o usuário acessa a opção: SIGAA → Ouvidoria → Ouvidoria → Manifestações → Acompanhar Manifestações → Solicitar Esclarecimentos.

Ao acessar o caso de uso, aparece para o usuário a opção de enviar a solicitação de esclarecimento para ouvidoria:

• Esclarecimento: Tipo - TEXTO.

Abaixo aparecerão as seguintes opções:

• Enviar Solicitação
• « Voltar
• Cancelar

Ao enviar a solicitação de esclarecimento, será enviado para o interessado um e-mail contendo a dúvida.

Para cada manifestação o sistema fornece a opção de Visualizar os detalhes da Manifestação.

A exibição dos dados pode variar, de acordo com o que foi cadastrado:

• Dados do Interessado
  • Caso Comunidade Externa:
    • Nome: Tipo - TEXTO.
    • E-Mail: Tipo - TEXTO.
    • Telefone: Tipo - TEXTO.
    • Endereço: Tipo - TEXTO.
    • CEP: Tipo - TEXTO.
    • Logradouro: Tipo - TEXTO.
    • Número: Tipo - NUMÉRICO.
    • Bairro: Tipo - TEXTO.
    • Complemento: Tipo - TEXTO.
    • UF: Tipo - TEXTO.
    • Município: Tipo - TEXTO.
  • Caso Comunidade Universitária
    • Categoria: Tipo - TEXTO.
    • Nome: Tipo - TEXTO.
• Dados da Manifestação
  • Origem da Manifestação: Tipo - TEXTO.
  • Categoria do Assunto: Tipo - TEXTO.
  • Assunto: Tipo - TEXTO.
  • Tipo da Manifestação: Tipo - TEXTO.
  • Título: Tipo - TEXTO.
  • Arquivo: Link para o arquivo em anexo. Tipo - N/A
  • Manifestação Sigilosa: Formato - SIM/NÃO. Tipo - TEXTO.
  • Texto: Tipo - TEXTO.

Junto aos dados, em algumas manifestações, o sistema poderá exibir o histórico da manifestação, contendo as informações do encaminhamento para unidade, designação da manifestação para um responsável, resposta da manifestação para a Ouvidoria ou ainda, resposta da Ouvidoria para o solicitante.

Os dados que poderão ser exibidos são:

• Histórico da Manifestação
• Ouvidoria/Responsável (DD/MM/AAA HH:MM)
  • Unidade: Tipo - TEXTO.
  • Responsável: Tipo - TEXTO.
  • Solicitação: Tipo - TEXTO.
  • Prazo de Resposta: Formato - DD/MM/AAAA. Tipo - DATA.
• Responsável/Designado (DD/MM/AAA HH:MM)
  • Designado: Tipo - TEXTO.
• Designado/Responsável(DD/MM/AAA HH:MM)
  • Resposta: Tipo - TEXTO.
• Responsável/Ouvidoria (DD/MM/AAA HH:MM)
  • Resposta: Tipo - TEXTO.
• Ouvidoria/Solicitante(DD/MM/AAA HH:MM)
  • Resposta: Tipo - TEXTO.
  • Data de Resposta: Formato - DD/MM/AAAA. Tipo - DATA.

Caso a ouvidoria tenha enviado cópia da manifestação para alguma pessoa, o sistema exibirá as seguintes informações abaixo:

• Cópias da Manifestação
  • Pessoa: Tipo - TEXTO.
  • Unidade Responsável: Tipo - TEXTO.

O caso de uso é finalizado.

• RN01: Uma vez que a solicitação seja enviada a manifestação fica temporariamente inacessível, podendo ser acessada apenas pela ouvidoria no caso de uso de Acompanhar Manifestação.
• RN02: Caso o interessado seja externo, é enviado para o e-mail do usuário um código de acesso, para que ele possa responder a manifestação.

Não se aplica.

Sistema: SIGAA

Módulo: Ouvidoria

Link(s): Aba de Ouvidoria → Manifestações → Acompanhar Manifestação

Usuários: joseleno [OUVIDOR], cleams, edy [SECRETARIO_OUVIDOR]

Papel que usuário deve ter: SigaaPapeis.OUVIDOR, SigaaPapeis.SECRETARIO_OUVIDOR

Cadastre manifestações na ouvidoria com usuários externos, discentes ou docentes.

Logue como um usuário Ouvidor acesse o caso de uso de Solicitar Esclarecimento e envie a solicitação para o interessado.

Também é possível designar um outro usuário para responder a manifestação através do caso de uso: Ouvidoria → Manifestações → Analisar / Encaminhar Manifestações Pendentes e só depois solicitar o esclarecimento.

Após o usuário responder a solicitação a solicitação sempre volta para o ouvidor

Caso o interessado for um usuário interno acesse o caso de uso: SIGAA → Portal do Discente / Docente → Outros → Ouvidoria → Responder Solicitação de Esclarecimento

Caso o interessado for um usuário externo, confirme o código de acesso via e-mail e acesse o caso de uso: SIGAA → Portal Público → Ouvidoria → Responder Solicitação de Esclarecimento

Responda a solicitação de esclarecimento e verificar se ela voltou para o último responsável.

Não se aplica.