Finalizar Manifestações Respondidas

Este caso de uso permite ao Ouvidor ou Secretário da Ouvidoria listar as manifestações respondidas no sistema, podendo visualizar os detalhes da solicitação e finalizá-las, respondendo para o manifestante, se for o caso, ou apenas alterando seu status.

Este caso de uso inicia quando o usuário acessa a opção: SIGAA → Ouvidoria → Ouvidoria → Manifestações → Finalizar Manifestações Respondidas.

Ao acessar o módulo, o sistema notifica visualmente o usuário informado que existem solicitações pendentes de análises (RN01). Ao acessar o caso de uso, o sistema exibe uma lista de manifestações respondidas, conforme modelo abaixo:

Para cada manifestação, pode-se visualizar os detalhes da manifestação, Reencaminhar a Manifestação ou finalizar manifestação.

Ao visualizar a manifestação, o sistema exibirá os dados cadastrados pela Ouvidoria, Portal Público ou Comunidade Universitária da Instituição.

A exibição dos dados pode variar, de acordo com o que foi cadastrado:

* Dados do Interessado

• Caso Comunidade Externa (Portal Público):
  • Categoria: Tipo - TEXTO.
  • Nome: Tipo - TEXTO.
  • E-mail: Tipo - TEXTO.
  • Telefone: Tipo - NUMÉRICO.
  • Endereço: Tipo - TEXTO.
    • CEP: Tipo - TEXTO.
    • Logradouro: Tipo - TEXTO.
    • Número: Tipo - NUMÉRICO.
    • Bairro: Tipo - TEXTO.
    • Complemento: Tipo - TEXTO.
    • UF: Tipo - TEXTO.
    • Município: Tipo - TEXTO.
• Caso Comunidade Universitária:
  • Categoria: Tipo - TEXTO.
  • Nome: Tipo - TEXTO.
  • E-Mail: Tipo - TEXTO.
• Dados da Manifestação
• Número/Ano: Tipo - NUMÉRICO.
• Origem da Manifestação: Tipo - TEXTO.
• Categoria do Assunto: Tipo - TEXTO.
• Assunto: Tipo - TEXTO.
• Tipo da Manifestação: Tipo - TEXTO.
• Título: Tipo - TEXTO.
• Manifestação Sigilosa: Formato - SIM/NÃO. Tipo - TEXTO.
• Texto: Tipo - TEXTO.

Na tela de visualização, o usuário poderá Finalizar a Manifestação.

Ao selecionar esta opção, o sistema exibe os Detalhes da Manifestação e finaliza a manifestação. Caso a manifestação tenha sido encaminhada para a ouvidoria pela unidade responsável, antes de finalizar, o ouvidor ou secretário deve enviar a resposta da manifestação ao solicitante (RN02/RN03).

• Resposta*: Tipo - TEXTO.

• RN01: O sistema notificará o usuário a existência de notificações respondidas não finalizadas, informando a quantidade de manifestações existentes.
• RN02: O campo de resposta deve vir populado com os dados repassados pela unidade no momento de resposta para a ouvidoria.
• RN03: Quando a solicitação é feita pela comunidade externa, a resposta é enviada para o e-mail do solicitante.
• RN04: A manifestação deverá assumir um novo status, denominado REENCAMINHADO À UNIDADE.

Não se aplica.

Sistema: SIGAA

Módulo: Ouvidoria

Link(s): Aba de Ouvidoria → Manifestações → Finalizar Manifestações Respondidas

Usuários: joseleno

Papel que usuário deve ter: SigaaPapeis.OUVIDOR, SigaaPapeis.SECRETARIO

Não se aplica.

Não se aplica.