Busca de solicitações

Esse caso de uso tem por finalidade buscar as solicitações registradas através do caso de uso Realizar Solicitação.

O gestor do departamento de administração de pessoal é responsável por tal funcionalidade. (RN01 e RN02)

Descrição do Caso de Uso

Este caso de uso se inicia em SIGRH → Administração de Pessoal → Auxílios/Solicitações → Solicitações → Solicitações → Busca de Solicitações.

Inicialmente, são apresentados os seguintes filtros para consulta de solicitações:

Número: Tipo - NUMÉRICO.
Servidor: Formato - NOME DO SERVIDOR (999999). Tipo - AUTOCOMPLETE. Entrada de dados: Matrícula SIAPE, NOME DO SERVIDOR, CPF ou Nome de Identificação. (RN03)
Pensionista: Tipo - TEXTO.
Status: Tipo - TEXTO. São apresentadas opções: Cancelado, Em análise, Em diligência, Encerrado, Registrado e Respondido pelo servidor.
Tipo de Serviço: Tipo - TEXTO. São apresentadas as opções: Alteração de conta bancária, Auxílio Alimentação, Auxílio Pré-escolar, Elogio, Orientações Administrativas, Pagamento e Substituição de Função, Pagamento de Vantagens, Reclamação, Requisição de Pagamento de Cursos e Concursos, Solicitação e Sugestão.
Unidade da Solicitação: Tipo - TEXTO. (RN02)

Para que a busca seja efetuada é necessário ter preenchido pelo menos um dos filtros. Após consulta, as solicitações em diligência são listadas e são apresentadas as seguintes informações acerca de cada solicitação encontrada:

Nº: Tipo - NUMÉRICO.
Data: Formato - DD/MM/AAAA. Tipo - DATA.
Servidor/Pensionista: Tipo - TEXTO.
Interessado: Formato - NOME DO SERVIDOR (999999). Tipo - TEXTO.
Serviço: Tipo - TEXTO.
Status: Tipo - TEXTO.
Unidade: Tipo - TEXTO.

Para cada solicitação, o usuário pode optar por Visualizar dependente, Registrar Log, Visualizar Log, Imprimir Solicitação e Baixar Arquivo.

Visualizar Dependente (RN04)

Esta funcionalidade é descrita dentro da especificação do caso de uso Dependentes com Benefícios Inválidos do módulo Administração de Pessoal, em Visualizar Detalhes.

Registrar Log

São apresentados os dados da solicitação e um formulário para preenchimento dos dados acerca do log:

Número da Solicitação: Tipo - NUMÉRICO.
Servidor Interessado: Formato - NOME DO SERVIDOR (9999999). Tipo - TEXTO.
CPF: Formato - 999.999.999-99. Tipo - TEXTO.
Situação: Tipo - TEXTO.
Serviço: Tipo - TEXTO.
Unidade Atual: Formato - SIGLA - NOME DA UNIDADE. Tipo - TEXTO.
Mensagem: Tipo - TEXTO.
Prazo de Resposta/Conclusão: Formato - DD/MM/AAAA. Tipo - DATA.

Informações do Log
- Encaminhar Para*: Formato - SIGLA - NOME DA UNIDADE (99.99). Tipo - TEXTO.
- Alterar status*: Tipo - TEXTO. São apresentadas opções: Cancelado, Em análise, Em diligência, Encerrado, Registrado, Respondido pelo servidor. (RN05)
- Resposta: Tipo - TEXTO.
- Permitir exibição da resposta ao solicitante: Tipo - LÓGICO. (RN06)
- Arquivo: Tipo - TEXTO. É possível anexar mais de um anexo, como também pode-se remover os existentes.

Tendo preenchido o formulário, é possível realizar o registro do log. Abaixo, são listados, caso haja, os registros de alterações da solicitação. Os seguintes dados são exibidos para cada registro:

Unidade: Formato - SIGLA - NOME DA UNIDADE. Tipo - TEXTO.
Status: Tipo - TEXTO.
Resposta: Tipo - TEXTO.
Usuário: Formato - NOME DO SERVIDOR. Tipo - TEXTO. Usuário que registrou a alteração da solicitação.
Data: Formato - DD/MM/AAAA. Tipo - DATA.
Hora: Formato - HH:MM. Tipo - NUMÉRICO.

Para cada item do registro de alteração da solicitação, é apresentado se a resposta foi ou não exibida ao solicitante.

Visualizar Log

Os dados da solicitação são apresentados, como mostrado abaixo:

Número: Tipo - NUMÉRICO.
Servidor Interessado: Formato - NOME DO SERVIDOR (9999999). Tipo - TEXTO.
CPF: Formato - 999.999.999-99. Tipo - TEXTO.
Situação: Tipo - TEXTO.
Serviço: Tipo - TEXTO.
Data da solicitação: Formato - DD/MM/AAAA. Tipo - DATA.
Prazo de Resposta / Conclusão: Tipo - DATA. Este campo por ser opcional, só é exibido caso no cadastro da solicitação, o dado tenha sido preenchido.
Status: Tipo - TEXTO.
Mensagem: Tipo - TEXTO.

Abaixo, são listados os registros de alterações da solicitação como exibidos em Registrar log, acima.

Imprimir Solicitação

Ao solicitar impressão de uma determinada Solicitação é gerado relatório para impressão conforme segue:

Unidade	Status	Resposta	Data	Respondido ao Solicitante
Dados da Solicitação
Número:	999
Interessado:	NOME DO SERVIDOR
CPF:	999.999.999-99
Serviço:	DENOMINAÇÃO SERVIÇO
Data da solicitação:	DD/MM/AAAA
Status:	STATUS
Mensagem:	Eu, NOME SERVIDOR, matrícula SIAPE nº 9999999, ocupante do cargo de PROFESSOR DO ENSINO BASICO, TECNICO E TECNOLOGICO, lotado no(a) UNIDADE, venho pelo presente requerer a concessão do AUXÍLIO PRÉ-ESCOLAR para o(a) dependente NOME DO DEPENDENTE, nascido(a) em 09/12/2009.

Registros de Alterações Desta Solicitação
SIGLA - NOME DA UNIDADE	STATUS	RESPOSTA	DD/MM/AAAA	SIM/NÃO

Tabela 1: Modelo de relatório com dados da solicitação de serviço

Download de Arquivos Anexados

É realizado o download de todos os arquivos que foram anexados na solicitação.

O caso de uso é finalizado.

Principais Regras de Negócio

RN01 - Caso o servidor logado possua algum dos seguintes papeis: GESTOR_DAP, ADMINISTRADOR_DAP, GESTOR_SERVICOS, GESTOR_AUTO_ATENDIMENTO, GESTOR_DDRH ou GESTOR_DAS, o presente caso de uso será apresentado logo após a realização do login do usuário.
RN02 - Caso o usuário logado possua somente, dentre os papeis listados acima, o papel de GESTOR_AUTO_ATENDIMENTO, GESTOR_DDRH ou GESTOR_DAS, serão apresentados somente as solicitações referentes às unidades DAP/PROGESP - DIRETORIA DE ADMINISTRACAO PESSOAL, DDP/PROGESP - DIRETORIA DE DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS ou DASS/PROGESP - DIRETORIA DE ATENÇÃO À SAÚDE DO SERVIDOR, respectivamente. Para os outros papeis (GESTOR_DAP, ADMINISTRADOR_DAP e GESTOR_SERVICOS), não haverá restrição na busca por unidade.
RN03 - As operações somente podem ser realizadas para servidores lotados nas unidades das quais o servidor logado é responsável.
RN04 - A opção de Visualizar Dependente só aparece para as solicitações de serviço do tipo Auxílio Pré Escolar, pois tem dependente vinculado.
RN05 - Para solicitar informações ao servidor, é necessário que o Status da Solicitação seja alterada para Em diligência.
RN06 - Caso a opção Permitir exibição da resposta ao solicitante esteja marcada, o sistema envia um e-mail informativo com a mensagem e a resposta para o usuário interessado.
RN07 - Nas solicitações de alteração de outros dados pessoais, realizadas através do Portal do Servidor, o sistema retorna mensagem onde são colocados em destaque os dados que o servidor alterou.

Modelo do e-mail:

E-mail automático, favor não responder.
Solicitação Eletrônica de número ????:  ATENÇÃO: esta solicitação eletrônica foi
gerada pela alteração dos dados pessoais do servidor. Os dados no SIGRH já se
encontram atualizados. 

Para consultar as alterações realizadas pelo servidor, consultar o Relatório de
Alteração de Dados Pessoais, em "Administração de Pessoal > Consultas/Relatórios >
Relatórios > Alteração de Dados Pessoais ".

Mudança de Endereço para CEP:00000-000, Rua: PRESIDENTE CAFÉ FILHO, Número338,
Complemento:, Bairro:PRAIA DO MEIO, Cidade:NATAL - RN

 Resposta: 

Solicitação respondida em 01/01/2011

Resoluções/Legislações Associadas

Não se Aplica.