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Realizar Solicitação
Para realizar uma solicitação é necessário que um determinado servidor solicite um atendimento ao setor de administração de pessoal. Neste caso teremos dois servidores em ação:
- Servidor que está solicitando um atendimento (chamado de INTERESSADO);
- Servidor do departamento de administração de pessoal que irá lançar no sistema o atendimento (Chamado de SOLICITANTE).
Uma solicitação ocorre quando o INTERESSADO entra em contato com o Departamento de Administração de pessoal, com a finalidade de resolver algum problema como alteração de conta corrente, orientações administrativas, entre outras, então o SOLICITANTE interage com o sistema cadastrando a solicitação.
Descrição do Caso de Uso
Esse caso de uso inicia quando o usuário acessa: SIGRH → Módulos → Administração de Pessoal → Serviços → Solicitações → Realizar Solicitação.
O caso de uso inicia exibindo o nome do solicitante (no caso o nome do usuário logado). O usuário preenche os seguintes dados:
- Solicitante*: Tipo - TEXTO.
* Tipo de Interessado*: Tipo - TEXTO.
- Interessado*: Formato - SIAPE NOME DO SERVIDOR/Pensionista, Tipo - AUTOCOMPLETE, Entrada de Dados - SIAPE OU NOME DO SERVIDOR ou Pensionista.
- Serviço* - Tipo: TEXTO. São apresentadas as seguintes opções:
ALTERAÇÃO DE CONTA BANCÁRIA, ELOGIO, ORIENTAÇÕES ADMINISTRATIVAS, PAGAMENTO DE SUBSTITUIÇÃO DE FUNÇÃO, PAGAMENTO DE VANTAGENS, RECLAMAÇÃO, SOLICITAÇÃO, SUGESTÃO
. - Anexo: Tipo - TEXTO. (RN01)
- Mensagem*: Tipo - TEXTO.
Após realizar o cadastro da solicitação, o sistema exibe uma lista com as solicitações eletrônicas e cada solicitação exibe os seguintes dados:
- Serviço: Tipo - TEXTO
- Data da solicitação: Tipo - DATA
- Status: Tipo - TEXTO
- Mensagem: Tipo - TEXTO
É disponibilizada ainda, a opção de cancelar as solicitações listadas.
O caso de uso é finalizado.
Principais Regras de Negócio
- RN01: O campo Anexo, também deve ser apresentando ao usuário que for responder uma solicitação que tiver com o Status
Em diligência
.
Resoluções/Legislações Associadas
Não se Aplica.