Essa funcionalidade é utilizada por qualquer usuário do sistema para cadastrar os chamados realizados pelos usuários comum com a finalidade de enviar alguma crítica ou notificação de problemas encontrados na utilização dos sistemas.

O caso de uso inicia quando o usuário acessa iProject → Suporte → Cadastrar Atendimento.

Inicialmente é pedido as seguintes informações:

• Login: Tipo TEXTO.(RN01).
  • Nome. Tipo TEXTO.
  • Unidade. Tipo TEXTO.
• Ramal/Telefone: Tipo TEXTO.
• Data/Hora do Atendimento*: Tipo DATA, formato: DD/MM/AAAA HH:MM .
• Módulo*: Tipo TEXTO.
• Descrição do Problema*: Tipo TEXTO.
• Encaminhamento: Tipo TEXTO.
  • Status*: Tipo TEXTO. Opções: FINALIZADO, RETORNAR LIGAÇÃO, TAREFA
  • Tarefa Existente?: Tipo - LÓGICO.
  • Observações: Tipo TEXTO.
• Atendido pelo Wiki: Tipo TEXTO, são apresentadas as opções: 'SIM' e 'NÃO'.

Ao selecionar um usuário cadastrado no sistema, será exibido um painel com as seguintes informações (RN01):

• Nome: Tipo - TEXTO.
• Unidade: Tipo - TEXTO.
• Lista de Permissões: Tipo - TEXTO.
• Últimos Atendimentos: Tipo - TEXTO.
• Últimos Chamados: Tipo - TEXTO.

O caso de uso é finalizado.

• RN01 - Preenchendo o login o sistema automaticamente exibe as informações abaixo. Existe ainda uma opção para não utilizar o login, o que faz com que somente deva ser preenchido o Nome do Usuário.

Não se Aplica.

Sistema: iProject

Módulo: Suporte

Links: Suporte → Cadastro de Atendimentos

Usuário: andrejadson, camilo.

Papel que usuário deve ter: Qualquer papel.

Não se Aplica.

Não se Aplica.