Este caso de uso tem por objetivo listar os chamados finalizados de um determinado usuário. Geralmente ele é utilizado pela equipe de suporte.

O caso de uso inicia quando o usuário acessa o link iProject → Suporte → Chamados Finalizados onde é exibindo a lista de todos os chamados respondidos pelo usuário atualmente logado no sistema. Os seguintes dados dos chamados são exibidos:

• Número: Tipo - NUMÉRICO
• Data: Formato - DD/<MES POR EXTENSO>/AAAA HH:MM. Tipo - DATA/HORA
• Sistema: Tipo - TEXTO
• Título: Tipo - TEXTO
• Usuário: Formato - marceloliveira/DIMAP/CCET. Tipo - TEXTO
• Situação: Tipo - TEXTO

E exibe a opção de Responder Questionário.

Ao selecionar esta opção são solicitadas as seguintes informações:

• De 0 a 10, qual o grau de satisfação da resolução da resposta?: Tipo - NUMÉRICO. Escolhida entre uma lista de 1 a 10
• Observações: Tipo - TEXTO
• Mensagem*: Tipo - TEXTO
• Atendeu as expectativas?*: Tipo - TEXTO. Opções SIM ou NÃO

O caso de uso é finalizado.

• RN01: Só aparecerão nessa lista os chamados que tiverem status igual à “PENDENTE”.
• RN02: Após responder o questionário, o chamado fica com status “RESOLVIDO”.

Não se Aplica.

Sistema: iProject

Módulo: Suporte

Link: iProject → Suporte → Chamados Finalizados

Usuário: andrejadson, camilo

Papel que usuário deve ter: Qualquer papel.

• Selecionar um chamado em iProject → Suporte → Chamados Respondidos
• Responder um chamado colocando seu status com RESOLVIDO
• Depois ir em iProject → Suporte → Chamados Finalizados e selecionar o questionário para responder
• Seguir selecione o link “Responder Questionário” para aparecer o questionário.
• Após responder o questionário o chamado receberá o status de RESOLVIDO e não aparecerá mais na lista de “Chamados Finalizados”.

Consulta SQL para visualizar os chamados finalizados, pendentes de Confirmação de Atendimento

select this_.id_mensagem, 
this_.data_cadastro, 
this_.id_usuario, 
this_.mensagem,
this_.num_chamado,
this_.observacao,
this_.id_remetente,
this_.removida_destinatario,
this_.id_responsavel_suporte,
this_.status_chamado,
this_.tipo,
this_.tipo_chamado,
this_.descricao
from comum.Mensagem this_ left outer join iproject.pesquisa_satisfacao pesquisasa2_ on this_.id_pesquisa_satisfacao=pesquisasa2_.id 
left outer join comum.Mensagem chamado3_ on pesquisasa2_.id_chamado=chamado3_.id_mensagem 
left outer join comum.usuario usuario4_ on chamado3_.id_remetente=usuario4_.id_usuario 
left outer join comum.pessoa pessoa5_ on usuario4_.id_pessoa=pessoa5_.id_pessoa 
left outer join comum.unidade unidade6_ on usuario4_.id_unidade=unidade6_.id_unidade 
left outer join comum.Mensagem chamado7_ on chamado3_.id_mensagem_anterior=chamado7_.id_mensagem 
left outer join comum.usuario usuario8_ on chamado7_.id_responsavel_suporte=usuario8_.id_usuario 
left outer join iproject.TipoChamado tipochamad9_ on chamado7_.tipo_chamado=tipochamad9_.id 
where this_.status_chamado=8