Os chamados são originados por usuários comuns que desejam enviar alguma crítica ou notificação de problemas encontrados na utilização dos sistemas.

Este caso de uso tem por objetivo listar os chamados respondidos por um determinado usuário com habilitação para suporte.

O caso de uso inicia quando o usuário acessa iProject → Suporte → Chamados Respondidos.

O sistema lista todos os chamados respondidos pelo usuário atualmente logado. Os seguintes dados dos chamados são exibidos:

• Número. Tipo - NUMÉRICO.
• Data. Tipo - DATA. Formato - Formato - DD/MM/AAAA
• Sistema. Tipo - TEXTO.
• Título. Tipo - TEXTO.
• Usuário. Tipo - TEXTO.
• Situação. Tipo - TEXTO.

O sistema também exibe os seguintes campos para aplicação de filtros nos chamados:

• Responsável. Tipo - TEXTO.
• Início. Tipo - DATA. Formato - Formato - DD/MM/AAAA
• Fim. Tipo - DATA. Formato - Formato - DD/MM/AAAA
• Número do Chamado. Tipo - NUMÉRICO.
• Criador (login). Tipo - TEXTO.

Além disso, existe as opções de:

• Iniciar Atendimento do Chamado.
• Responder Chamado
• Atribuir Responsável de Suporte

Os chamados respondidos podem ser filtrados individualmente ou em conjunto pelos seguintes filtros: Responsável, Início, Fim e Criador. Outra possibilidade é filtrar pelo Número do Chamado, mas neste caso os parâmetros dos demais filtros são desconsiderados.

O caso de uso é finalizado.

• RN01: São listados apenas os chamados com atributo “Situação” igual “RESOLVIDO” ou “AGUARD. USUÁRIO” (Aguardando dados do usuário)
• RN02: Quando o campo “Número do Chamado” é utilizado (o valor é diferente de vazio ou NULL) os demais filtros são desconsiderados, mesmo que possuam alguma informação.

Não se Aplica.

Sistema: iProject

Módulo: Suporte

Links: iProject → Suporte → Chamados Respondidos

Usuário: andrejadson, camilo

Permisão: PermissaoIProject.suporte == true.

Não se aplica.

Pode ser utilizado qualquer usuário com permissão de suporte( ou seja, permissão de suporte igual a “true”).