Finalizar Chamados
Este caso de uso tem por objetivo listar os chamados finalizados de um determinado usuário com habilitação para suporte.
Descrição do Caso de Uso
Para verificar os chamados respondidos por um responsável do suporte é necessário seguir os seguintes passos:
- O usuário acessa no menu “Suporte” o item “Chamados Respondidos”
- O sistema lista todos os chamados respondidos pelo usuário atualmente logado. Os seguintes dados dos chamados são exibidos:
- Número
- Data
- Sistema
- Título
- Usuário
- Situação
Principais Regras de Negócio
- Só aparecerão nessa lista os chamados que tiverem status igual à “PENDENTE DE CONFIRMAÇÃO DO ATENDIMENTO”
Classes Persistentes e Tabelas Envolvidas
| Classe | Tabela |
|---|---|
| br.com.jeebrasil.iproject.suporte.dominio.Chamado | comum.public.mensagem |
| br.com.jeebrasil.iproject.suporte.PesquisaSatisfacao | comum.iproject.pesquisa_satisfacao |
Plano de Teste
Sistema: iProject
Módulo: Suporte
Link: iProject → Suporte → Finalizar Chamados
Usuário: andrejadson, camilo, dentre outros.
Cenários de Teste
- Selecionar um chamado em iProject → Suporte → Chamados Respondidos
- responder um chamado colocando seu status com RESOLVIDO
- ir em iProject → Suporte → Finalizar Chamados e selecionar o questionário para responder
- seguir o caso de uso Responder Questionário
Dados para teste
Não se aplica.