Este caso de uso permite ao Ouvidor ou Secretário da Ouvidoria listar as manifestações encaminhadas, podendo visualizar os detalhes da solicitação ou respondê-la diretamente ao solicitante.

Este caso de uso inicia quando o usuário acessa a opção: SIGAA → Ouvidoria → Ouvidoria → Manifestações → Analisar Manifestações Encaminhadas.

Ao acessar o módulo, o sistema notifica visualmente o usuário informado que existem solicitações pendentes de análises (RN01).

Ao acessar o caso de uso, o sistema fornece as seguintes opções de busca:

• Buscar Manifestação
  • Número/Ano: Formato - 9999 - AAAA. Tipo - Numérico.
  • Período de Cadastro: Formato - DE DD/MM/AAAA ATÉ DD/MM/AAAA. Tipo - DATA.
  • Categoria do Assunto: Tipo - TEXTO.
  • Nome do Manifestante: Tipo - TEXTO.
  • Matrícula/SIAPE do Manifestante: Tipo - TEXTO.
  • CPF do Manifestante: Formato - 999.999.999-11. Tipo - TEXTO.
  • Unidade: Tipo - TEXTO.

O sistema exibe uma lista de manifestações cadastradas, conforme modelo abaixo:

Para cada manifestação, pode-se:

• Visualizar Detalhes da Manifestação
• Responder Manifestação
• Alterar Prazo de Resposta

Ao selecionar a opção de Responder solicitação, o sistema exibe os Detalhes da Manifestação e envia a resposta da manifestação diretamente para o solicitante (RN02).

• Resposta*: Tipo - TEXTO.

Ao alterar o prazo de resposta, o sistema exibe as informações de encaminhamento da manifestação e permite inserir um novo prazo:

• Dados do Encaminhamento Cadastrado
  • Mensagem: Tipo - TEXTO.
  • Prazo de Resposta: Formato - DD/MM/AAAA. Tipo - DATA.
  • Unidade de Destino: Tipo - TEXTO.
  • Servidor responsável: Formato - NOME DO SERVIDOR (SIAPE). Tipo - TEXTO.
• Alterar Prazo de Resposta
  • Novo Prazo de Resposta*: Formato - DD/MM/AAAA. Tipo - DATA.

O caso de uso é finalizado.

• RN01: O sistema notificará o usuário a existência de notificações não lidas, informando a quantidade de solicitações existentes.
• RN02: Quando a solicitação é feita pela comunidade externa, a resposta é enviada para o e-mail do solicitante.

Não se aplica.

Sistema: SIGAA

Módulo: Ouvidoria

Link(s): Aba de Ouvidoria → Manifestações → Analisar Manifestações Encaminhadas

Usuários: bernardobfs

Papel que usuário deve ter: SigaaPapeis.OUVIDOR, SigaaPapeis.SECRETARIO

Não se aplica.

Não se aplica.