Este caso de uso tem o objetivo de gerar um relatório de solicitações pendentes de conclusão. Quando uma solicitação é cadastrada, a ouvidoria concede um prazo de 7 dias, prorrogável por mais 7 dias para que a solicitação seja concluída. Após o prazo concedido pela Ouvidoria e a solicitação não for respondida para o solicitante, estará pendente de finalização.

Os envolvidos neste caso de uso são os usuários da ouvidoria.

Este caso de uso inicia quando o usuário acessa a opção SIGAA → Ouvidoria → Relatórios → Manifestações → Manifestações em Atraso.

Ao acessar o caso de uso, o usuário deverá informar o período de cadastro das solicitações:

• Origem da Manifestação: Tipo - TEXTO. Com as opções ONLINE, PRESENCIAL.
• Categoria do Assunto: Tipo - TEXTO.
• Assunto da Manifestação: Tipo - TEXTO.
• Tipo da Manifestação:Tipo - TEXTO.
• Categoria do Solicitante: Tipo - TEXTO. Com as opções COMUNIDADE EXTERNA, DISCENTE, DOCENTE ou TÉCNICO ADMINISTRATIVO.
• Status da Manifestação: Tipo - TEXTO. Com as opções SOLICITADA, ENCAMINHADA À UNIDADE, DESIGNADO PARA PESSOA, PARECER CADASTRADO ou RESPONDIDA.
• Unidade Responsável: Tipo - TEXTO.
• Período de Cadastro: Formato - DE: DD/MM/AAAA Até: DD/MM/AAAA. Tipo - DATA.
• Todas as manifestações:Tipo - LÓGICO. O sistema busca todas as manifestações cadastradas dentro dos parâmetros escolhidos.
• Somente manifestações não Respondidas:Tipo - LÓGICO. O sistema busca apenas as manifestações em atraso dentro dos parâmetros escolhidos.

Caso seja selecionada a opção Todas as manifestações, o sistema exibirá um relatório com opção de impressão com as seguintes informações abaixo:

Caso seja selecionada a opção Somente manifestações não respondidas, o sistema listará apenas as manifestações em atraso, dentro dos filtros selecionados, e informará a quantidade de dias que se encontra em atraso de resposta.

O caso de uso é finalizado.

Não se aplica.

Não se aplica.

Sistema: SIGAA

Módulo: OUVIDORIA

Link(s): Aba de Relatórios → Manifestações → Manifestações Não Respondidas

Usuários: bernardobfs, joseleno

Papel que usuário deve ter: SigaaPapeis.OUVIDOR, SigaaPapeis.SECRETARIO

Não se aplica.

Não se aplica.