Responder Solicitação de Esclarecimento

Este caso de uso permite a um usuário contatado pela ouvidoria responder a um pedido de esclarecimento. Antes do usuário responder a solicitação, o ouvidor deve ter cadastrado a solicitação no caso de uso Ouvidoria → Ouvidoria → Manifestações → Acompanhar Manifestações → Solicitar Esclarecimentos.

Este caso de uso inicia com o sistema direcionando o usuário para uma página com sucesso o usuário é direcionado para uma página com as seguintes informações:

• Solicitação de Esclarecimento: Tipo - TEXTO. (última solicitação de esclarecimento enviada pela ouvidoria)
• Resposta: Tipo - TEXTO.

Abaixo aparecerão as seguintes opções:

• Responder Solicitação
• « Voltar
• Cancelar

Ao enviar a solicitação de esclarecimento, será enviado para o interessado um e-mail contendo a dúvida.

Para cada manifestação o sistema fornece a opção de Visualizar os detalhes da Manifestação.

A exibição dos dados pode variar, de acordo com o que foi cadastrado:

• Dados do Interessado
  • Caso Comunidade Externa:
    • Nome: Tipo - TEXTO.
    • E-Mail: Tipo - TEXTO.
    • Telefone: Tipo - TEXTO.
    • Endereço: Tipo - TEXTO.
    • CEP: Tipo - TEXTO.
    • Logradouro: Tipo - TEXTO.
    • Número: Tipo - NUMÉRICO.
    • Bairro: Tipo - TEXTO.
    • Complemento: Tipo - TEXTO.
    • UF: Tipo - TEXTO.
    • Município: Tipo - TEXTO.
  • Caso Comunidade Universitária
    • Categoria: Tipo - TEXTO.
    • Nome: Tipo - TEXTO.
• Dados da Manifestação
  • Origem da Manifestação: Tipo - TEXTO.
  • Categoria do Assunto: Tipo - TEXTO.
  • Assunto: Tipo - TEXTO.
  • Tipo da Manifestação: Tipo - TEXTO.
  • Título: Tipo - TEXTO.
  • Arquivo: Link para o arquivo em anexo. Tipo - N/A
  • Manifestação Sigilosa: Formato - SIM/NÃO. Tipo - TEXTO.
  • Texto: Tipo - TEXTO.

Junto aos dados, em algumas manifestações, o sistema poderá exibir o histórico da manifestação, contendo as informações do encaminhamento para unidade, designação da manifestação para um responsável, resposta da manifestação para a Ouvidoria ou ainda, resposta da Ouvidoria para o solicitante.

Os dados que poderão ser exibidos são:

• Histórico da Manifestação
• Ouvidoria/Responsável (DD/MM/AAA HH:MM)
  • Unidade: Tipo - TEXTO.
  • Responsável: Tipo - TEXTO.
  • Solicitação: Tipo - TEXTO.
  • Prazo de Resposta: Formato - DD/MM/AAAA. Tipo - DATA.
• Responsável/Designado (DD/MM/AAA HH:MM)
  • Designado: Tipo - TEXTO.
• Designado/Responsável(DD/MM/AAA HH:MM)
  • Resposta: Tipo - TEXTO.
• Responsável/Ouvidoria (DD/MM/AAA HH:MM)
  • Resposta: Tipo - TEXTO.
• Ouvidoria/Solicitante(DD/MM/AAA HH:MM)
  • Resposta: Tipo - TEXTO.
  • Data de Resposta: Formato - DD/MM/AAAA. Tipo - DATA.

Caso a ouvidoria tenha enviado cópia da manifestação para alguma pessoa, o sistema exibirá as seguintes informações abaixo:

• Cópias da Manifestação
  • Pessoa: Tipo - TEXTO.
  • Unidade Responsável: Tipo - TEXTO.

O caso de uso é finalizado.

• RN01: Após responder a solicitação ele é encaminhada para seu último responsável.

Não se aplica.