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Consultar/Listar atendimentos já realizados
O objetivo desde UC é ter acesso aos detalhes de todos os atendimentos realizados pelo setor de atendimento, que tenha sido usada a interface de controle de emissão de fichas e controle de filas.
UC Utilizado pela equipe de atendimento do Departamento de Pessoal.
É necessário que haja ao menos um atendimento para que a busca ocorra.
Descrição do Caso de Uso
Este caso de uso inicia-se ao acessar a opção: SIGRH → Atendimento ao Servidor → serviços → Consultas de Atendimentos → Consultar/Listar Atendimentos já realizados.
Ao acessar o caminho referido será possível utilizar alguns filtros de para busca de atendimentos:
- Fila de Atendimento Preferencial: Tipo LÓGICO
- Sequência do Atendimento: Tipo NUMERICO
- Servidor: Tipo TEXTO Formato AUTOCOMPLETE
- Pensionista: Tipo TEXTO Formato AUTOCOMPLETE
- Data do atendimento: Tipo DATA Formato dd/mm/yyyy
- Número da Solicitação de Serviço: Tipo NUMERICO
Após selecionar algum dos filtros e realizar a busca caso encontre algum resultado serão listados logo abaixo no seguinte formato:
- Data do atendimento: Tipo DATA Formato dd/mm/yyyy
- Sequência: Tipo TEXTO Formato A-999
- Servidor/Pensionista: Tipo TEXTO Opções Servidor ou Pensionista
- Interessado: Tipo TEXTO Formato NOME (SIAPE)
- Status do Atendimento: Tipo TEXTO
Para cada item listado existe uma opção de visualizar detalhes onde o usuário é encaminhado para uma tela com os seguintes detalhes:
- Data do atendimento: Tipo DATA Formato dd/mm/yyyy
- Interessado: Tipo TEXTO Formato NOME (SIAPE)
- Sequência: Tipo TEXTO Formato A-999
- Assunto: Tipo TEXTO
- Hora de Chegada: Tipo DATA/HORA Formato HH:MM
- Hora do Atendimento: Tipo DATA/HORA Formato HH:MM
- Hora de Conclusão: Tipo DATA/HORA Formato HH:MM
Caso exista uma ou mais solicitações de serviço vinculadas ao atendimento, elas serão listadas abaixo com as seguintes opções:
- Número: Tipo NUMERICO
- Assunto: Tipo TEXTO
- Unidade: Tipo TEXTO
- Situação: Tipo TEXTO
Para cada solicitação listada existe uma opção de visualizar detalhes da solicitação de serviço, que exibe os seguintes dados:
- Número: Tipo NUMERICO
- Interessado: Tipo TEXTO Formato NOME (SIAPE)
- Serviço: Tipo TEXTO
- Data da Solicitação: Tipo DATA formato dd/mm/yyyy
- Status: Tipo TEXTO
- Mensagem: Tipo TEXTO
Então o caso de uso é finalizado.
Principais Regras de Negócio
* RN01 - A busca só será realizada caso seja selecionado pelo menos um filtro.
Resoluções/Legislações Associadas
Não se Aplica.