Serviços - Negócio
Introdução
A universidade oferece ao servidor a possibilidade de solicitar diversos serviços através das solicitações eletrônicas. As solicitações feitas ao DAP podem ser feitas de três formas: por telefone, presencial no atendimento do DAP e através do Portal do Servidor.
O módulo Serviços oferece suporte ao atendimento das solicitações eletrônicas, que podem ser feitas pelo próprio módulo serviços quando a solicitação é feita de forma presencial (um responsável do Departamento de Administração de Pessoal recebe as solicitações e cadastra no sistema), ou pelo próprio servidor através do portal do servidor. Todas as solicitações são cadastradas no sistema.
Os seguintes serviços são atendidos por meio das solicitações: requisição de pagamento de cursos e concursos, alteração de conta bancária, elogio, orientações administrativas, pagamento de substituição de função, pagamento de vantagens, reclamação, sugestão, auxílio alimentação, auxílio transporte e auxílio pré-escolar. A solicitação de auxílio pré escolar pode ser direta ou indireta. A solicitação de auxílio pré escolar direta pode ocorre quando o servidor tem o seu dependente matriculado em uma creche/escola da universidade. A indireta é quando o servidor recebe uma ajuda de custo para matricular o dependente em outra instituição.
As principais funcionalidades deste módulo são:
- Cadastrar Tipo de Serviço Eletrônico;
- Realizar Solicitação;
- Buscar Solicitações Eletrônicas;
- Solicitar Auxílio Alimentação;
- Solicitar Auxílio Pré-Escolar.
As solicitações, após abertas, podem ter os seguintes status:
- Cancelado - Cancelada pelo solicitante;
- Em análise - Lida pelo DAP;
- Em diligência - Lida pelo DAP e necessita de documentação complementar para ser atendida;
- Encerrado - Solicitação encerrada. Apenas os responsáveis pelo Departamento de Administração de Pessoal podem encerrar solicitações;
- Registrado - Solicitação cadastrada;
- Respondido pelo servidor - Solicitação em tramitação;
Outras informações estão disponíveis na visão geral dos casos de uso de Serviços do Módulo de Administração de Pessoal.
Fluxo de Execução
O fluxo funciona basicamente através do cadastro das solicitações via módulo serviços ou portal do servidor. Após cadastradas, as solicitações serão analisadas e terão seu status alterado de acordo com a operação realizada sobre ela podendo, por fim, ser cancelada ou encerrada, neste último caso, quando concluída.
Documentos/Anexos
| Documento | Descrição |
|---|
Glossário
| Termo | Descrição |
|---|---|
| Diligência | Buscas, pesquisas, averiguações, tendentes a esclarecer qualquer assunto. Dentro do contexto do módulo serviços, significa a necessidade de apresentação de documentos que tragam informações complementares necessárias ao atendimento do benefício. |
| Auxílio Alimentação | É o auxílio por dia trabalhado, pago em pecúnia ao servidor público ativo para o custeio de suas despesas com alimentação por dia trabalhado, desde que não haja deslocamento da sede. |
| Auxílio Funeral | Benefício devido à família ou a terceiro que tenha efetuado o pagamento do funeral de servidor falecido, ativo ou aposentado, em valor equivalente a um mês da remuneração ou provento. |
| Auxílio Natalidade | O auxílio-natalidade destina-se a auxiliar nas despesas do parto e outras despesas resultantes do nascimento de filhos, inclusive natimorto (criança que nasce sem vida). Se a parturiente (aquela que deu a luz) não for servidora, o auxílio será requerido pelo pai, na condição de servidor. |
| Auxílio Pré-Escolar | Benefício concedido ao servidor para auxiliar nas despesas pré-escolares de filhos ou dependentes com idade de até até 6 (seis) anos. |