Analisar Requisição/Gerar Ordem de Serviço

Este caso de uso permite analisar e gerar a ordem de serviço de manutenção. A ordem de serviço é um documento que tem a função de emitir comunicações sobre o que deve ser executado a respeito de uma manutenção. O caso de uso é utilizado pelos gestores de manutenção da Divisão de Manutenção da unidade de Infraestrutura.

Pré-condições: É preciso que as unidades requisitantes cadastrem e envie a requisição para atendimento.

O caso de uso pode ser acessado pela opção SIPAC → Infraestrutura → Manutenção → Ordem de Serviço → Analisar Requisição/Gerar Ordem de Serviço (RN011)

PASSO 1

O Usuário seleciona o grupo de manutenção.

PASSO 2

O usuário faz consulta da requisição informando:

• Tipo de Requisição: Tipo - TEXTO.
• Divisão: Tipo - TEXTO. O Sistema exibe a Divisão selecionada no PASSO 1.
• Unidade Requisitante: Tipo - TEXTO, formato: CÓDIGO - DENOMINAÇÃO.
• Período*: Tipo - Data, formato: DD/MM/AAAA a DD/MM/AAAA.
• Somente Requisições sem Ordem de Serviço Associada: Tipo - LÓGICO.

O Usuário confirma a busca e o sistema exibe uma listagem com as requisições encontradas com as seguinte informações: (RN04)

• Requisição: Tipo - NUMÉRICO, Formato: 9…/AAAA. O Sistema exibe opção para visualizar os detalhes da requisição através do caso de uso visualizar histórico .
• Unidade Requisitante: Tipo - TEXTO
• Descrição: Tipo TEXTO.
• Tipo: Tipo TEXTO
• Usuário: Tipo TEXTO.
• Opção Alterar Requisição (quando o tipo da requisição for alterado), Arquivar Requisição, Atender Requisição e Gerar a Ordem de Serviço. (RN01)

O Sistema exibe as requisições que possuem ordens de serviço cadastradas e as que não possuem, exibe as Ordens de Serviço Finalizadas e não finalizadas, exibe opção para Gerar a Ordem de Serviço.

PASSO 3 (Análise/atendimento - Informações da requisição de manutenção)

• Número: 9…/AAAA, Tipo - NUMÉRICO.
• Usuário: Tipo - TEXTO.
• Data de cadastro: Formato - DD/MM/AAAA, Tipo - DATA.
• Unidade Requisitante: Tipo - TEXTO.
• Serviço Solicitado: Tipo - TEXTO.

O sistema permite alterar o tipo de requisição

• Tipo da Requisição*: Tipo - Texto. Opções: PLANEJAMENTO DE OBRA DO EXERCÍCIO, MANUTENÇÃO, MEIO AMBIENTE, PARECER TÉCNICO AVALIAÇÃO. (RN012), (RN013), (RN014)

O sistema permite informar o imóvel (RN06), (RN07), (RN08), (RN09), (RN010)

• Imóvel/Terreno:* Tipo - TEXTO.
• Zona do Imóvel:* Tipo - TEXTO.
• Prédio:* Tipo - TEXTO.

O sistema apresenta o imóvel inserido no cadastro da requisição pela a unidade solicitante e o ator confirma a alteração das informações do imóvel. (RN05)

• Município:* Tipo - TEXTO.
• Campus:* Tipo - TEXTO.
• RIP: Tipo - TEXTO.
• Imóvel:* Tipo - TEXTO.
• Prédio:* Tipo - TEXTO.
• Zona:* Tipo - TEXTO.
• Opção de remover o registro inserido no cadastro da requisição.

O apresenta os dados do solicitante permitindo alteração do usuário

• Nome* Tipo - TEXTO.
• Telefone* Tipo - TEXTO.
• Ramal* Tipo - TEXTO.
• E-mail* Tipo - TEXTO.
• Horário para Atendimento* Tipo - TEXTO.

O sistema permite ao usuário mudar o tipo de serviço:

• Grupo de manutenção
• SubGrupo de manutenção* Tipo - Texto.

O sistema permite alterar:

• Descrição:* Tipo - TEXTO.
• Descrição do Local:* Tipo - TEXTO.
• Descrição complementar
• Observação: Tipo - TEXTO.

O sistema permite alterar os anexos.

• Descrição do Documento
• Arquivo

Lista de anexo inseridos

• Descrição do documento
• Arquivo
• Opção de remover.

O sistema exibe opções: Continuar (RN015), Retornar Requisição, Negar Requisição, Voltar e Cancelar

PASSO 4

Ao selecionar para gerar uma ordem de serviço são exibidas algumas informações da requisição:

• Número da Requisição: Tipo - NUMÉRICO, formato: 9…/AAAA.
• Unidade Requisitante: Tipo - TEXTO
• Solicitante: Tipo - TEXTO.
• Descrição da Requisição: Tipo - TEXTO
• Horário para atendimento: Tipo - TEXTO
• Tipo de Serviço: Tipo TEXTO

O Sistema dados do executante do serviço:

• Tipo de Servidor*: Tipo TEXTO. Opções: 'OUTROS SERVIDORES', 'TERCEIRIZADO' ou 'UFRN'
• OUTROS SERVIDORES OU TERCEIRIZADO:
• Executante:* Tipo - TEXTO.
• Categorias Profissionais: Tipo - TEXTO. (RN02), indica o tipo do Executante, se é UFRN ou Terceirizado e dependendo desse tipo, no caso de ordem de serviço de manutenção, são mostradas as especialidades que o mesmo pode assumir, por exemplo ALMOXARIFE, CALCETEIRO, ELETRICISTA. Essas especialidades podem ser visualizadas no caso de uso Listar Categoria Servidor.
• Servidor: entrada de dados: NOME. Este campo é exibido se a opção for UFRN.

Para executantes ou servidores adicionados, o Sistema exibe lista com as atributos:

• SIAPE: Tipo - NUMÉRICO (Se Servidor).
• Nome: Tipo - TEXTO.
• Categorias Profissionais: Tipo - TEXTO.
• Opção para remover ou alterar.

O Sistema solicita os dados da vistoria:

• Diagnóstico da Vistoria: Tipo TEXTO.
• Vistoria Executada: Tipo - TEXTO.
• Opções :
• INTEGRALMENTE (Neste caso deve ser informada a data em que foi executada a vistoria)
• PARCIALMENTE (Deve-se informar o motivo pelo qual a vistoria não foi completada, além da data em que foi executada)
• NÃO EXECUTADO (Deve-se informar o motivo pelo qual a vistoria não foi executada)
• Técnico Responsável: Entrada de dados: NOME. (RN03)

O sistema exibe opções de cadastrar (RN05), voltar e cancelar.

PASSO 5

O Usuário confirma cadastro e o sistema exibe as informações da ordem de serviço:

• Número da Requisição:
• Unidade:
• Solicitante:
• Ramal:
• Descrição da Requisição:
• Local:
• Executante(s):
• Diagnóstico da Vistoria:
• Vistoria Executada: CONCLUÍDA NÃO EXECUTADA PARCIAL
• Data de Cadastro:
• Data de Conclusão:
• Observações da Requisição:

O sistema exibe opção para cadastrar outra ordem de serviço e imprimir ordem de serviço.

O caso de uso é finalizado.

• RN01 - Para uma requisição possuir uma ordem de serviço é necessário que a mesma tenha status de autorizada, aguardando execução, aguardando material ou em execução.
• RN02 - As categorias profissionais são exibidas de acordo com o fato do servidor pertencer à UFRN, TERCEIRIZADO ou OUTROS SERVIDORES.
• RN03 - O sistema deve exibir os servidores ativos na unidade informada no parâmetro ID_UNIDADE_INFRAESTRUTURA.
• RN04 - O sistema deve listar as requisições de infraestrutura do tipo manutenção que possui em status ENVIADA.
• RN05 - Quando confirmar a geração da ordem de serviço, o sistema deve atribuir os status AUTORIZADA e EM EXECUÇÃO em duas movimentações consecutivas.
• RN16 - Quando o valor do parametro ID_UNIDADE_INFRAESTRUTURA não foi preenchido corretamente o sistema informar que: O parâmetro de sistema ID_UNIDADE_INFRAESTRUTURA não foi preenchido ou não tem um valor válido. Por favor, entre em contato com o administrador do sistema. Sem esse parâmetro não é possível selecionar um técnico responsável.
• RN17 - Quando o valor do parametro ID_SECRETARIA_SIN não foi preenchido corretamente o sistema informar que: O parâmetro do sistema ID_SECRETARIA_SIN, que indica quem é o secretário de infraestrutura, não está preenchido ou não tem um valor válido. Por favor, entre em contato com o administrador do sistema.

Regras relacionadas a analise da requisição:

• RN06 - O sistema deve permitir inserir mais de um registro de imóvel se o parâmetro PERMITE_INSERIR_MAIS_IMOVEIS for igual TRUE. Se o parâmetro PERMITE_INSERIR_MAIS_IMOVEIS for FALSE permitir inserir apenas um registro.
• RN07 - Se tiver cadastrado zoneamento para o terreno mostrar a zona para selecionar, caso contrário não mostrar.
• RN08 - Caso o imóvel tenha zoneamento definido o sistema deve mostrar as zonas do imóvel selecionado.
• RN09 - Caso o imóvel tenha zoneamento definido o sistema deve mostrar os prédios da zona escolhida pelo ator, se não tem zoneamento mostrar os prédios do imóvel escolhido pelo Ator.
• RN010 - O sistema só deve solicitar as informações de imóveis o parâmetro UTILIZA_PATRIMONIO_IMOVEL estiver habilitado.
• RN011 - O ator que tiver apenas a permissão AUTORIZADOR REQUISIÇÃO MANUTENÇÃO terá acesso apenas a este caso de uso para fazer o atendimento e gerar a ordem de serviço

• RN012 - Caso o usuário transforme o tipo da requisição para OBRA o sistema deve atribuir o status da requisição como AUTORIZA PARA INFRA para que a mesma seja exibida no caso de uso aba projetos → requisições → analisar/visualizar requisição de projeto/obra, para que possa ser feita uma nova análise.
• RN012 - a)Quando a unidade requisitante NÃO for vinculada a centro: Caso o usuário transforme o tipo da requisição para OBRA o sistema deve atribuir o status da requisição como PENDENTE DE AUTORIZAÇÃO CHEFE UNIDADE para que a mesma passe pela autorização da chefia da unidade demandante. A autorização se dá o caso de uso portal administrativo → menu requisições → autorizações → autorização requisição de planejamento de obra do exercício. Enviar e-mail para o chefe da unidade demandante e usuário que cadastrou (se forem diferentes) a requisição informando que: Assunto: Autorização da requisição número/ano. Corpo do e-mail: “A Superintendência de Infraestrutura transformou o tipo da requisição de <tipo atual>, (número/ano), para obra e que é necessário a autorização do chefe da unidade requisitante para que a requisição tenha prosseguimento.

Caminho para autorização do chefe: portal administrativo → menu requisições → autorizações → autorização requisição de planejamento de obra do exercício”

b)Quando a unidade requisitante for vinculada a centro:

Caso o usuário transforme o tipo da requisição para OBRA o sistema deve atribuir o status da requisição como PENDENTE DE AUTORIZAÇÃO DIREÇÃO CENTRO para que a mesma passe pela autorização da chefia da unidade demandante. A autorização se dá o caso de uso Portal Direção Centro → aba requisições → autorizações infraestrutura. Enviar e-mail para o chefe da unidade demandante e usuário que cadastrou (se forem diferentes) a requisição informando que: Assunto: Autorização da requisição número/ano. Corpo do e-mail: “A Superintendência de Infraestrutura transformou o tipo da requisição de <tipo atual>, (número/ano), para obra e que é necessário a autorização da direção do centro para que a requisição tenha prosseguimento. Caminho para autorização: Portal Direção Centro → aba requisições → autorizações infraestrutura”

• RN013 - Caso o usuário transforme o tipo da requisição para PARECER TÉCNICO AVALIAÇÃO o sistema deve atribuir o status da requisição como PENDENTE DE RECEBIMENTO SIN para que a mesma seja exibida no caso de uso aba parecer técnico/avaliação → analisar/visualizar requisição de parecer técnico/avaliação.
• RN014 - Caso o usuário transforme o tipo da requisição para MEIO AMBIENTE o sistema deve atribuir o status da requisição como ENVIADA para que a mesma seja exibida no caso de uso aba meio ambiente → Requisições → Analisar/visualizar requisição de meio ambiente, para que possa ser feita uma nova análise.
• RN015 - Caso o usuário mude o tipo da requisição, o sistema deve mostrar opção para “encaminhar a requisição para atendimento” e consequentemente não mostrar formulário da ordem de serviço e sim mensagem informando que “a requisição foi encaminhada para análise do setor responsável realizar análise/atendimento”

Não se Aplica.

Sistema: SIPAC

Módulo: Infraestrutura

Link(s): Sipac → Infraestrutura → Manutenção → Ordens de Serviço → Analisar Requisição/Gerar Ordem de Serviço.

Usuário: lane

Papel que usuário deve ter: SipacPapeis.GESTOR_MANUTENCAO, SipacPapeis.AUTORIZADOR_REQUISICAO_MANUTENCAO

Cenário apenas gravando a requisição de manutenção e confirmando alteração:

1. Acessar o UC Cadastrar Requisição em Portal Administrativo → Requisições → Infraestrutura → Manutenção → Cadastrar Requisição. de Infraestrutura (tipo manutenção) e apenas gravar a requisição. (Anotar o número da requisição)
2. Acessar o UC Modificar Requisição em Portal Administrativo → Requisições → Infraestrutura → Manutenção → Modificar Requisição. (Apenas confirmar alteração das informações)
3. Consultar a requisição por meio do UC Acompanhar Requisições Enviadas:
   1. Portal Administrativo → Requisições → Infraestrutura → Manutenção → Acompanhar Requisições Enviadas.
   2. Portal Administrativo → Requisições → Buscar Requisições.
   3. Módulo Infraestrutura → Requisições → Infraestrutura → Manutenção → Acompanhar Requisições Enviadas.

Cenário apenas gravando a requisição de manutenção e confirmando/enviando alteração:

1. Acessar o UC Cadastrar Requisição em Portal Administrativo → Requisições → Infraestrutura → Manutenção → Cadastrar Requisição. de Infraestrutura (tipo manutenção) e apenas gravar a requisição. (Anotar o número da requisição)
2. Acessar o UC Modificar Requisição em Portal Administrativo → Requisições → Infraestrutura → Manutenção → Modificar Requisição. (Confirmar alteração das informações e enviar)
3. Consultar a requisição por meio do UC Acompanhar Requisições Enviadas:
   1. Portal Administrativo → Requisições → Infraestrutura → Manutenção → Acompanhar Requisições Enviadas.
   2. Portal Administrativo → Requisições → Buscar Requisições.
   3. Módulo Infraestrutura → Requisições → Infraestrutura → Manutenção → Acompanhar Requisições Enviadas.
4. Acessar o UC Analisar Requisição/Gerar Ordem de Serviço
   1. Passo 1: Verificar se os grupos de manutenção estão sendo exibidos conforme inseridos no UC Cadastrar Grupo de manutenção na aba de Cadastros.
   2. Passo 2: Na análise não alterar o tipo da requisição e sim as demais informações e continuar.
   3. Passo 3: Informar os dados da OS e confirmar o cadastro.
5. Acessar o UC aba Manutenção → Ordens de Serviço → Consultar Ordem de Serviço.
6. Acessar o UC aba Manutenção → Ordens de Serviço → Alterar/Remover Ordem de Serviço.

Verificar se ao finalizar o cadastro e optar por gerar uma nova ordem de serviço, o sistema volta para a tela de busca e exibe a mesma listagem inicial.

Para encontrar uma requisição com status que satisfaça a primeira regra de negócio, basta acessar o caso de uso abaixo e informar o tipo de requisição “Manutenção” e o status da requisição, por exemplo, “Aguardando Execução”.

SIPAC → INFRA-ESTRUTURA → REQUISIÇÕES → REQUISIÇÕES → ACOMPANHAR REQUISIÇÕES ENVIADAS.