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Listar atendimentos
Este caso de uso serve para exibir os atendimentos cadastrados. Ele pode ser utilizado por qualquer usuário do iProject para visualizar, alterar ou até mesmo remover os registros dos atendimentos.
Descrição do Caso de Uso
O caso de uso inicia quando o usuário acessa iProject → Suporte → Listar Atendimentos.
O caso de uso inicia exibindo uma lista de chamados com as seguintes informações para cada um:
- Número: Tipo - NUMÉRICO.
- Data: Tipo - DATA. Formato: dd/mm/aaaa.
- Usuário: Tipo - TEXTO.
- Atendente: Tipo - TEXTO.
- Subsistema: Tipo - TEXTO.
- Ramal/Telefone: Tipo - NUMÉRICO.
- Situação: Tipo - TEXTO.
- Tarefa: Tipo - NUMÉRICO.
Para cada um desses registros, existe a opção para
- Visualizar Atendimento
- Alterar Atendimento
- Remover Atendimento
Existem filtros que podem ser utilizados para buscar entre os atendimentos registrados:
- Número do Atendimento: Tipo - NUMÉRICO.
- Número da Tarefa: Tipo - NUMÉRICO.
- Sistema: Tipo - TEXTO.
- Subsistema: Tipo - TEXTO.
- Atendente: Tipo - TEXTO.
- Login: Tipo - TEXTO.
- Nome do Usuário: Tipo - TEXTO.
- Módulo: Tipo - TEXTO.
- Ramal/Telefone: Tipo - TEXTO.
- Status: Tipo - TEXTO.
Fluxo Alternativo 1 : Visualizar Atendimento
São exibidas as seguintes informações sobre o atendimento:
- Login: Tipo - TEXTO.
- Nome: Tipo - TEXTO.
- Unidade: Tipo - TEXTO.
- Ramal/Telefone: Tipo - NUMÉRICO.
- Data/Hora de Atendimento: Tipo - DATA. Formato - DD/MM/AAAA HH:MM
- Sistema: Tipo - TEXTO.
- Módulo: Tipo - TEXTO.
- Status: Tipo - TEXTO.
- Atendente: Tipo - TEXTO.
- Atendido pelo Wiki: Tipo - TEXTO.
- Número da Tarefa: Tipo - NUMÉRICO.
- Problema: Tipo - TEXTO.
- Encaminhamento/Solução: Tipo - TEXTO.
Fluxo Alternativo 2 : Alterar o Atendimento
Pode-se alterar os dados informados no cadastro de atendimentos (RN01).
Fluxo Alternativo 3 : Remover o atendimento
Pode-se então remover o atendimento da lista.
Principais Regras de Negócio
- RN01: Ao alterar um atendimento, não pode ser gerado um novo número. O número do atendimento deve-se manter o mesmo.
Resoluções/Legislações Associadas
Não se Aplica.
Classes Persistentes e Tabelas Envolvidas
| Classe | Tabela |
|---|---|
| br.com.jeebrasil.iproject.suporte.dominio.Chamado | sistemas_comum.iproject.atendimento |
Plano de Teste
Sistema: iProject
Módulo: Suporte
Links: iProject → Suporte → Listar Atendimentos
Usuário: andrejadson, camilo.
Papel que usuário deve ter: Qualquer papel.
Cenários de Teste
Pode-se visualizar neste mesmo caso de uso se a alteração ou remoção foi realizada com sucesso.
Dados de Teste
Não se Aplica.