Esse relatório apresenta a listagem dos chamados que possuem status: Atribuido ao Suporte. É possivel filtra a busca por usuário responsável e periodo. Caso nehum usuário responsável seja selecionado serão retornados os chamados com status Atruibuido ao Suporte de todos os usuários. Este caso de uso é voltado para o pessoal da equipe de suporte.

Para gerar o relatório pode-se selecionar um usuário, escolher Data Inicial e Data Final. A forma de saída é uma tabela onde é apresentada uma lista com os chamados pesquisados.

O relatório apresenta as seguintes informações dos chamados:

• Número
• Data
• Sistema
• Titulo
• Responsável Suporte
• Criador
• Status

1. Na lista de responsáveis são exibidos apenas usuários do IProject com permissão de suporte.
2. São listados apenas os chamados com situação ATRIBUIDO AO SUPORTE.

Sistema: iProject

Módulo: Chamados

Link(s): iProject → Suporte → Relatórios → Relatório de Chamados Atribuidos ao Suporte

Usuário: camilo

Papel que usuário deve ter: Qualquer um

Para validação dos dados exibidos no relatório, realize:

• Gere um relatório, selecione um usuário responsável, selecione o período e clique em buscar. Verifique se a lista de chamados exibidas esta correta conforme os filtros. Verifique se os chamados listados possuem status ATRIB. SUPORTE.
• Gere um relatório, selecione como responsável TODOS, selecione o período e clique em buscar. Verifique se a lista de chamados exibidas esta correta conforme os filtros. Verifique se os chamados listados possuem status ATRIB. SUPORTE.
• Abra um chamado, atribua a um responsável do suporte em Chamados abertos. Gere um relatório para o usuário. Verifique se o chamado atribuido consta no relatório.

Não se aplica.