Analisar/Designar Manifestações Pendentes

Este caso de uso permite que as manifestações encaminhadas para as Unidades sejam respondidas para a Ouvidoria ou designadas para outra pessoa atendê-la.

Os envolvidos neste casos de uso são os chefes de Unidades, Departamentos e Centros. Para realizar a operação é necessário que existam manifestações pendentes de análises.

Ao acessar o módulo, o sistema notifica visualmente o usuário informado que existem solicitações pendentes de análises (RN01). Este caso de uso inicia quando o usuário acessa a opção: SIGAA → Ouvidoria → Responsável por Unidade → Manifestações → Analisar/Designar Manifestações Pendentes.

Ao acessar o caso de uso o sistema lista as manifestações enviadas pela Ouvidoria:

É possível visualizar os detalhes da manifestação, responder a manifestação para a Ouvidoria, designar o responsável ou designar outra pessoa para atender a manifestação.

Esta opção permite visualizar os dados cadastrados pela Ouvidoria, Comunidade Universitária ou as manifestações cadastradas pelo Portal Público. Serão exibidos apenas as informações cadastradas, que podem ser (RN02):

• Dados do Interessado
  • Caso Comunidade Externa (Portal Público):
    • Nome: Tipo - TEXTO.
    • E-Mail: Tipo - TEXTO.
    • Telefone: Tipo - TEXTO.
    • Endereço: Tipo - TEXTO.
    • CEP: Tipo - TEXTO.
    • Logradouro: Tipo - TEXTO.
    • Número: Tipo - NUMÉRICO.
    • Bairro: Tipo - TEXTO.
    • Complemento: Tipo - TEXTO.
    • UF: Tipo - TEXTO.
    • Município: Tipo - TEXTO.
  • Caso Comunidade Universitária:
    • Categoria: Tipo - TEXTO.
    • Nome: Tipo - TEXTO.
• Dados da Manifestação
  • Origem da Manifestação: Tipo - TEXTO.
  • Categoria do Assunto: Tipo - TEXTO.
  • Assunto: Tipo - TEXTO.
  • Tipo da Manifestação: Tipo - TEXTO.
  • Título: Tipo - TEXTO.
  • Manifestação Sigilosa: Tipo - TEXTO.
  • Texto: Tipo - TEXTO.

Junto aos dados, o sistema exibe o histórico da manifestação, contendo as informações do encaminhamento para unidade, e em alguns casos, designação da manifestação para um responsável e resposta do designado para o responsável.

Os dados que poderão ser exibidos são:

• Histórico da Manifestação
• Ouvidoria/Responsável (DD/MM/AAA HH:MM)
  • Unidade: Tipo - TEXTO.
  • Responsável: Tipo - TEXTO.
  • Solicitação: Tipo - TEXTO.
  • Prazo de Resposta: Formato - DD/MM/AAAA. Tipo - DATA.
• Responsável/Designado (DD/MM/AAA HH:MM)
  • Designado: Tipo - TEXTO.
• Designado/Responsável(DD/MM/AAA HH:MM)
  • Resposta: Tipo - TEXTO.

Ao selecionar esta opção, o usuário terá a opção de enviar a resposta da manifestação para o interessado, encaminhar a manifestação para a Ouvidoria ou devolver a manifestação por encaminhamento incorreto.

• Resposta*: Tipo - TEXTO.
• Anexo: Tipo - TEXTO.

Ao selecionar esta opção, o usuário deverá informar o nome do designado:

• Pessoa:* Tipo - AUTOCOMPLETE. (RN04)
• Permite responder diretamente para a Ouvidoria. Tipo - CHECKBOX
• Permite responder diretamente para o Manifestante. Tipo - CHECKBOX

Esta opção permite alterar o responsável pelo atendimento a manifestação (RN03). As seguintes informações serão exibidas:

• Dados da Designação Ativa
  • Pessoa: Tipo - TEXTO.
  • Data da Delegação: Tipo - DATA.
• Dados da nova Designação
  • Pessoa*: Tipo - TEXTO.

Ao selecionar esta opção, o usuário terá a opção de devolver a manifestação para a Ouvidoria por encaminhamento incorreto.

• Resposta*: Tipo - TEXTO.

O caso de uso é finalizado.

• RN01: O sistema notificará o usuário a existência de notificações não lidas, não respondidas ou não encaminhadas, informando a quantidade de solicitações existentes.
• RN02: Serão exibidos os campos obrigatórios para preenchimento. Caso o manifestante tenha deixando os demais campos em branco, os dados não serão exibidos.
• RN03: A alteração de designação só poderá ocorrer para as manifestações que já foram designadas para seus responsáveis.
• RN04: A designação só poderá ser atribuída a usuários da mesma unidade do responsável.

Não se aplica.

Sistema: SIGAA

Módulo: Ouvidoria

Link(s): Aba de Responsável por Unidade → Manifestações → Analisar/Designar Manifestações Pendentes

Usuários: apuena

Papel que usuário deve ter: Chefe de Unidade

1. Cadastrar uma manifestação (Entrar em Contato);
2. Acessar com o perfil do Ouvidor e encaminhar para a Unidade Responsável;
3. Acessar com o login do responsável e visualizar a manifestação encaminhada.

Não se aplica.