O módulo de Atendimento foi concebido com o objetivo oferecer esclarecimentos, apoio e orientação aos servidores da Instituição. Ele centraliza as informações mais solicitadas, possibilitando um atendimento ágil e eficiente.

A aba Consultas contém informações sobre dados pessoais ou funcionais, dependentes, férias, financeiro, licenças adquiridas, ocorrências pessoais ou funcionais, previsão de aposentadoria, recadastramento de vale-transporte, alterar senha do sistema, aniversariantes do mês, aposentados com recadastramento atrasado e pensionistas.

Em Documentos é possível emitir declarações e formulários sobre afastamentos, averbação de tempo de serviço, dependentes, progressão, aposentadoria, ficha funcional e trabalho voluntário.

Na aba Serviços é possível realizar solicitações eletrônicas, onde o servidor pode manter contato com o Departamento de Recursos Humanos de forma online.

Este módulo do sistema tem a finalidade de servir como sistema de auto-atendimento para o atendimento presencial, com emissão de fichas e paineis de chamadas para automatizar o atendimento.

Atualmente há problemas pois o fluxo de pessoas está aumentando e há registros de pequenas confusões na fila por questões de prioridade de atendimento e ordem de chegada.

Para operacionalizar a solução se faz necessário três interfaces:

• Uma interface para retirada dos tickets com uma aplicação Desktop onde o usuário digitará o SIAPE ou CPF e o sistema emitirá o próximo número do ticket da fila.
• Uma interface de Painel para ficar em um Monitor virado para o público que irá chamando as fichas e emitindo avisos sonoros.
• Uma interface do atendimento onde será possível chamar a próxima ficha e solicitar serviços diretamente.

Os servidores se dirigem ao setor de Atendimento do Departamento de Administração de Pessoal - DAP, onde podem solicitar informações funcionais diversas, por exemplo: ausências, Ficha Financeira, dados de férias, previsão de aposentadoria, entre outras. Além de informações, o setor de atendimento do DAP fornece documentos tais como Certificado de Recadastro, Declaração de Afastamento, Declaração de Atividades em condições especiais, entre outros.

O setor de atendimento também atende a solicitações de serviços que têm o seu fluxo representado no documento de negócio do módulo Serviços do SIGRH.

A funcionalidade permite efetuar consultas de caráter funcional ou pessoal, o usuário terá acesso ao seguinte rol de informações:

• Ausências;
• Dados pessoais ou funcionais;
• Dependentes;
• Férias;
• Ficha financeira;
• Formação escolar;
• Licenças adquiridas (aquisitivos);
• Ocorrências pessoais ou funcionais;
• Pasta SAU;
• Previsão de aposentadoria;
• Recadastramento de vale-transporte;
• Alterar senha do sistema;
• Aniversariantes;
• Aposentados com recadastramento atrasado;
• Pensionistas.

Em Documentos é possível gerar declarações ou formulários, onde as declarações são emitidas com assinatura digital, que poderá ser verificado sua veracidade no portal público do SIGPRH e os formulários possuem os campos das informações do servido já preenchidos.

• Certificado de recadastro para aposentados;
• Declaração de afastamento;
• Declaração de averbação;
• Declaração de dependentes;
• Declaração funcional;
• Declaração de última progressão;
• Declaração RJU;
• Termo de afastamento;
• Abono permanência;
• Aposentadoria;
• Ficha funcional;
• Trabalho voluntário.

Os serviços disponibilizados no sistema são os mais procurados pelos servidores:

• Realizar solicitação;
• Solicitar auxílio alimentação;
• Solicitar auxílio pré-escolar.

Não se aplica.